소개
이 문서에서는 PBX IP Media Gateway(PIMG) 및 Cisco Unity Connection(UC)과 관련된 오디오 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
배경
PIMG 및 UC와 관련된 오디오 문제를 해결할 때 문제가 발생하는 위치를 파악할 수 있는 좋은 방법은 스니퍼 캡처를 사용하는 것입니다.오디오가 암호화되지 않은 경우 다른 스니퍼 캡처 프로그램을 사용하여 오디오가 들어오는 대로 듣고 왜곡 증거가 있는지 감지할 수 있습니다.누군가 메시지를 남기거나 메시지를 확인할 때 스니퍼 캡처를 PIMG와 UC 모두에서 실행해야 합니다.그런 다음 스니퍼 캡처에서 RTP(Real-time Transport Protocol) 오디오를 추출하고 오디오를 청취하여 왜곡이 발생한 위치를 확인할 수 있습니다.
참고:스니퍼 캡처에서 RTP 오디오를 저장하는 방법을 설명하는 문서에 액세스하려면 Related Information 섹션을 참조하십시오.
문제 해결
이 섹션에서는 스니퍼 캡처를 수행 및 수집하고 PIMG 및 UC 디바이스 모두에서 유용한 추적을 활성화하는 방법에 대해 설명합니다.문제에 대한 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 케이스를 열어야 하는 경우, TAC에서 케이스 트러블슈팅에 소요되는 시간을 단축하기 위해 이 섹션에 설명된 방법으로 모든 데이터를 수집해야 합니다.
PIMG에서 스니퍼 캡처
PIMG에서 스니퍼 캡처를 수행하려면 다음 단계를 완료합니다.
- Admin 인터페이스에 로그인합니다.
- Diagnostic(진단) > Trace/Logging(추적/로깅) > Network Capture(네트워크 캡처)로 이동합니다.
- 구성을 클릭합니다.
- 캡처에서 RTP 트래픽을 표시하도록 RTP 확인란의 선택을 취소합니다.
- Submit(제출)을 클릭합니다.
- 시작을 클릭하여 캡처를 시작합니다.
- 테스트가 완료되면 Stop을 클릭합니다.
- Download(다운로드)를 클릭합니다.
- 캡처를 다운로드하려면 옵션이 나타나면 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
- Clear(지우기)를 클릭하여 캡처를 완료한 후 시스템에서 제거합니다.
UC에서 스니퍼 캡처
UC CLI에서 스니퍼 캡처를 수행하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- CLI에서 이 명령과 원하는 파일 이름을 입력합니다.
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file
- Enter를 눌러 캡처를 시작합니다.
- 캡처를 중지하려면 Ctrl-C를 누릅니다.
RTMT(Real-Time Monitor Tool)를 통해 캡처를 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.
참고:추적을 수집하는 것과 동일한 방법으로 RTMT를 사용하여 캡처를 수집할 수 있습니다.확인란을 선택하면 항목의 첫 번째 페이지에 표시되지 않습니다.아래쪽으로 두 번째 페이지에 있습니다.
- RTMT를 열고 Trace & Log Central > Collect Files로 이동합니다.
- Next(다음)를 클릭합니다.
- Packet Capture Logs 확인란을 선택합니다.
- 캡처를 수행한 기간을 선택합니다.
PIMG에서 추적 사용
PIMG에서 추적을 활성화하여 통화가 시작되는 포트를 확인하는 것이 좋습니다.추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Admin 인터페이스에 로그인합니다.
- Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)으로 이동합니다.
- Trace(추적)를 클릭한 다음 Configure(구성)를 클릭합니다.
- 기본적으로 선택된 모든 확인란의 선택을 취소합니다.
- 전화 이벤트 및 VoIP 포트 확인란을 선택합니다.
- Submit(제출)을 클릭합니다.
- 테스트가 실행될 때 Start(시작)를 클릭합니다.
- 테스트가 완료되면 Stop을 클릭합니다.
- Download(다운로드)를 클릭합니다.
- 추적을 수집하기 위해 옵션이 나타나면 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
- 시스템에서 추적을 삭제할 준비가 되면 Clear를 클릭합니다.
UC에서 추적 사용
오디오 문제를 해결하기 위해 UC에서 추적을 활성화하는 것이 유용합니다.추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- UC Serviceability(UC 서비스 가용성)의 Trace(추적) 메뉴에서 Macro Traces(매크로 추적)를 선택합니다.
- Macro Traces(매크로 추적) 페이지의 Server(서버) 필드에서 UC 서버의 이름을 선택합니다.
- Go를 클릭합니다.
- Macro Trace(매크로 추적) 필드에서 Media (Wave) Traces and Conversation Traces 확인란을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 문제를 재현합니다.
- 추적을 수집하려면 RTMT를 사용합니다.
- 연결 대화 관리자 및 연결 믹서를 수집합니다.
관련 정보