Unity Connection 오디오 문제 해결 가이드

소개

이 문서에서는 PBX IP Media Gateway(PIMG) 및 Cisco Unity Connection(UC)과 관련된 오디오 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

배경

PIMG 및 UC와 관련된 오디오 문제를 해결할 때 문제가 발생하는 위치를 파악할 수 있는 좋은 방법은 스니퍼 캡처를 사용하는 것입니다.오디오가 암호화되지 않은 경우 다른 스니퍼 캡처 프로그램을 사용하여 오디오가 들어오는 대로 듣고 왜곡 증거가 있는지 감지할 수 있습니다.누군가 메시지를 남기거나 메시지를 확인할 때 스니퍼 캡처를 PIMG와 UC 모두에서 실행해야 합니다.그런 다음 스니퍼 캡처에서 RTP(Real-time Transport Protocol) 오디오를 추출하고 오디오를 청취하여 왜곡이 발생한 위치를 확인할 수 있습니다.

참고:스니퍼 캡처에서 RTP 오디오를 저장하는 방법을 설명하는 문서에 액세스하려면 Related Information 섹션을 참조하십시오. 

문제 해결

이 섹션에서는 스니퍼 캡처를 수행 및 수집하고 PIMG 및 UC 디바이스 모두에서 유용한 추적을 활성화하는 방법에 대해 설명합니다.문제에 대한 Cisco TAC(Technical Assistance Center) 케이스를 열어야 하는 경우, TAC에서 케이스 트러블슈팅에 소요되는 시간을 단축하기 위해 이 섹션에 설명된 방법으로 모든 데이터를 수집해야 합니다.

PIMG에서 스니퍼 캡처

PIMG에서 스니퍼 캡처를 수행하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. Admin 인터페이스에 로그인합니다.
2. Diagnostic(진단) > Trace/Logging(추적/로깅) > Network Capture(네트워크 캡처)로 이동합니다.
3. 구성을 클릭합니다.
4. 캡처에서 RTP 트래픽을 표시하도록 RTP 확인란의 선택을 취소합니다.
5. Submit(제출)을 클릭합니다.
6. 시작을 클릭하여 캡처를 시작합니다.
7. 테스트가 완료되면 Stop을 클릭합니다.
8. Download(다운로드)를 클릭합니다.
9. 캡처를 다운로드하려면 옵션이 나타나면 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
10. Clear(지우기)를 클릭하여 캡처를 완료한 후 시스템에서 제거합니다.

UC에서 스니퍼 캡처

UC CLI에서 스니퍼 캡처를 수행하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CLI에서 이 명령과 원하는 파일 이름을 입력합니다.
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file 
          
          

   
   
2. Enter를 눌러 캡처를 시작합니다.
3. 캡처를 중지하려면 Ctrl-C를 누릅니다.

RTMT(Real-Time Monitor Tool)를 통해 캡처를 수집하려면 다음 단계를 완료하십시오.

참고:추적을 수집하는 것과 동일한 방법으로 RTMT를 사용하여 캡처를 수집할 수 있습니다.확인란을 선택하면 항목의 첫 번째 페이지에 표시되지 않습니다.아래쪽으로 두 번째 페이지에 있습니다.

1. RTMT를 열고 Trace & Log Central > Collect Files로 이동합니다.
2. Next(다음)를 클릭합니다.
3. Packet Capture Logs 확인란을 선택합니다.
4. 캡처를 수행한 기간을 선택합니다.

PIMG에서 추적 사용

PIMG에서 추적을 활성화하여 통화가 시작되는 포트를 확인하는 것이 좋습니다.추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Admin 인터페이스에 로그인합니다.
2. Diagnostics(진단) > Trace/Logging(추적/로깅)으로 이동합니다.
3. Trace(추적)를 클릭한 다음 Configure(구성)를 클릭합니다.
4. 기본적으로 선택된 모든 확인란의 선택을 취소합니다.
5. 전화 이벤트 및 VoIP 포트 확인란을 선택합니다.
6. Submit(제출)을 클릭합니다.
7. 테스트가 실행될 때 Start(시작)를 클릭합니다.
8. 테스트가 완료되면 Stop을 클릭합니다.
9. Download(다운로드)를 클릭합니다.
10. 추적을 수집하기 위해 옵션이 나타나면 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
11. 시스템에서 추적을 삭제할 준비가 되면 Clear를 클릭합니다.

UC에서 추적 사용

오디오 문제를 해결하기 위해 UC에서 추적을 활성화하는 것이 유용합니다.추적을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. UC Serviceability(UC 서비스 가용성)의 Trace(추적) 메뉴에서 Macro Traces(매크로 추적)를 선택합니다.
2. Macro Traces(매크로 추적) 페이지의 Server(서버) 필드에서 UC 서버의 이름을 선택합니다.
3. Go를 클릭합니다.
4. Macro Trace(매크로 추적) 필드에서 Media (Wave) Traces and Conversation Traces 확인란을 선택합니다.
5. 변경 사항을 저장합니다.
6. 문제를 재현합니다.
7. 추적을 수집하려면 RTMT를 사용합니다.
8. 연결 대화 관리자 및 연결 믹서를 수집합니다.

관련 정보

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