ICM 라우터에서 대기열의 최대 시간 값을 변경하는 방법

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업데이트:2020년 7월 23일

문서 ID:215852

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 ICM(Intelligent Contact Management) 라우터에서 대기열의 최대 시간을 변경하는 절차에 대해 설명합니다.

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM 라우터를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

통화량이 많은 경우 상담원의 가용성이 떨어지고 통화가 예상보다 오래 대기열에 있게 됩니다. 큐의 기본 최대 시간은 3600초입니다(0xE10과 같음).

문제

통화가 한 시간(3600초) 동안 대기열의 최대 시간에 도달하면 라우터가 아래 메시지와 함께 통화를 종료합니다. 통화가 한 시간 동안 대기열에 있으면 통화가 기본 경로로 이동합니다.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

이벤트 뷰어는 애플리케이션 로그에 이 오류 메시지를 표시합니다.

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

솔루션

1. 다음은 통화가 대기열에 머물 수 있는 시간을 제어하는 Windows 레지스트리 항목입니다.

ICM 버전 5.x 이상의 경우:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

이 항목의 시간 단위는 1초이며 기본 기간은 3600초입니다. 이 값은 그림과 같이 16진수로 10과 같습니다.

이에 따라 타이머 값을 7200초 또는 5400초로 늘릴 수 있습니다.

이 값을 수정할 때 다음을 확인합니다.

CallRouterA 및 CallRouterB의 값을 모두 수정합니다.
CallRouterA 및 CallRouterB에서 모든 서비스를 순환합니다.

2. 또한 ICM Configuration Manager > Media Routing Domain list > Cisco_Voice의 대기열 필드에도 최대 시간이 있습니다.캡처에 표시된 대로 레지스트리 설정과 일치하도록 비워 두거나 늘립니다.

3. 실행 외부 스크립트 노드가 고객에게 대기열 음악을 재생하기 위해 실행되는 횟수로 인해 실행되는 최대 노드도 영향을 받을 수 있습니다. 필요한 경우 캡처에 표시된 대로 노드 수를 늘리거나 대기열 음악 wav 파일의 기간을 늘릴 수 있습니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted

Cisco 엔지니어가 작성

스리니바사 라오 디 콘다
Cisco TAC 엔지니어