목차

소개

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 정보

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 ICM(Intelligent Contact Management) 라우터의 최대 대기열 시간을 변경하는 절차에 대해 설명합니다.

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM 라우터를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

통화 볼륨이 높으면 상담원의 가용성이 낮아지고 통화가 예상 시간보다 더 대기열에 있게 됩니다.기본 Max Time in Queue는 3600초(0xE10에서 로 같음)입니다.

문제

통화가 한 시간(3600초) 동안 대기열의 최대 시간에 도달하면 라우터는 아래 메시지와 함께 통화를 종료합니다.통화가 한 시간 동안 대기열에 있으면 통화가 기본 경로로 이동합니다.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.

18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

이벤트 뷰어는 애플리케이션 로그에 다음 오류 메시지를 표시합니다.

Event Type: Error

Event Source:      GeoTel ICR

Event Category:    Call Router

Event ID:   499

Date:              9/18/2019

Time:              5:22:00 PM

User:              N/A

Computer:   Test-RGRB

Description:

Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded

maximum queue time limit

솔루션

1. 통화가 대기열에 있을 수 있는 시간을 제어하는 Windows 레지스트리 항목입니다.

ICM 버전 5.x 이상의 경우:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

이 항목의 시간 단위는 1초이고 기본 기간은 3600초입니다.이 값은 이미지에 표시된 대로 16진수의 10과 같습니다.

그에 따라 타이머 값을 7200초 또는 5400초로 늘릴 수 있습니다.

이 값을 수정할 때 다음을 확인합니다.

- CallRouterA 및 CallRouterB의 값을 수정합니다.

- CallRouterA와 CallRouterB 모두에서 모든 서비스를 순환합니다.

2. 추가 ICM Configuration Manager > Media Routing Domain(미디어 라우팅 도메인) 목록 > Cisco_Voice는 Max time in queue(큐 내 최대 시간) 필드도 있습니다.캡처에 표시된 대로 레지스트리 설정과 일치하도록 비워 두거나 늘리십시오.

3. 실행된 최대 노드도 영향을 받을 수 있습니다. 이는 실행 외부 스크립트 노드가 실행 중인 횟수만큼 고객에게 큐 음악을 재생하기 위한 것입니다.  필요한 경우, 캡처와 같이 대기열 음악 wav 파일의 기간을 늘리거나 늘릴 수 있습니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted