CCE Smart License 에이전트 사용량 이해

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업데이트:2026년 5월 27일

문서 ID:215429

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco Contact Center Enterprise(CCE) 솔루션과 Cisco License Central의 라이센스 소비 및 초과 사용 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

CCE 릴리스 12.5(1)
Smart 라이센스

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

CCE 12.5(1)
Smart 라이센스

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 장치에서 만들어졌습니다.이 문서에 사용된 모든 장치는 지워진(기본) 구성으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경

CCE 솔루션 12.5(1)에서는 라이센스 소유 및 사용에 대한 가시성을 제공하는 cisco Smart License 기능을 사용합니다. 솔루션이 Cisco License Central의 해당 Smart Account에 등록되면 관리자는 라이센스 수 및 사용량을 볼 수 있습니다. 컨택 센터에서 적격 용량 이상의 라이센스를 소비할 경우 규정 위반이 될 수 있습니다. 이 문서에서는 과다 사용 시나리오에 대한 예를 들어 설명하고 컴플라이언스를 통해 솔루션을 다시 가져올 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

절차

상담원 100명에 대한 자격이 있는 이 월간 차트를 고려해 보십시오.

Overage

참고: 또한 이 차트에서는 컨택 센터에서 스마트 라이센싱에 사용하는 중요한 용어를 설명합니다.

1일에 에이전트 100명이 동시에 시스템에 로그인하며 CCE 로거 A에서 사용량이 15분 동안 일관되게 100으로 표시되는 스마트 에이전트는 PU(Peak Usage) 매개변수를 100으로 설정합니다. 100에 대한 솔루션 자격이 주어지면 시스템은 규정 준수 상태이며 CF(Compliance Flag)는 0으로 유지됩니다.

두 번째에는 102명의 동시 에이전트가 시스템에 로그인하고 스마트 에이전트는 15분 동안 동일한 사용량이 표시될 경우 PU를 102로 설정합니다. 또한 Smart Agent는 15분마다 Cisco License Central 포털과 동기화하며, 연속 4회 동기화, 즉 60분 동안 102의 PU를 확인하여 Cisco License Central 포털에 보고하면 시스템이 규정 준수 상태에서 벗어납니다. LU(Locked Usage) 매개변수는 102로 표시되고 CF 플래그도 1로 변경됩니다.

세 번째에는 95명의 동시 에이전트가 시스템에 로그인하고 PU가 95로 설정되지만 솔루션은 여전히 규정 준수 상태가 아닙니다. 90일 카운트다운이 시작되므로 시스템을 컴플라이언스 상태로 되돌리는 데 3개월이 걸립니다.

CF 플래그는 4일 기준 최다 사용량이 100명 이하라도 컴플라이언스 카운트다운이 지속되며 1이 유지된다.

5일에 동시 에이전트 110개가 로그인하고 PU 110이 한 시간 동안 유지되므로 LU가 102에서 110으로 변경됩니다. CF가 2일에 1로 이미 설정되었으므로 카운트 다운 타이머는 88일 동안 시행이 남은 것을 표시하지 않고 계속됩니다.

이와 유사한 동작이 7일에 나타나며, 여기서 1시간 이상 로그인한 동시 에이전트 수는 총 112개입니다. 그러면 CF 플래그를 1로 유지한 채 LU가 112로 변경됩니다.

8일에는 12개의 추가 에이전트 라이센스를 구매하고 솔루션에 로그인된 동시 에이전트 총 수(90개)를 구매할 수 있습니다. 구매 시스템에서 솔루션에 대해 112명의 에이전트 자격이 부여되었음을 확인한 후 Smart Agent가 Cisco License Central 포털과 동기화됩니다. CF를 0으로 변경하여 컴플라이언스 모드에서 솔루션을 되돌리고 LU를 0으로 재설정합니다.

12일에도 시스템이 PU가 112를 넘어 15분 동안 일관성을 유지하면 PU가 120으로 설정됩니다. 스마트 에이전트가 이 최대 사용량을 4회 연속 Cisco License Central 포털에 보고할 경우 솔루션은 규정 준수 상태가 아닌 상태로 전환됩니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	27-May-2026	"Cisco SSM(Smart Software Manager)"에 대한 참조를 "Cisco License Central"로 바꿉니다.
1.0	22-Apr-2020	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

아누지 바티아
Cisco TAC 엔지니어
아마야 라미로
Cisco TAC 엔지니어