Finesse Agent Desktop에서 WxM 가젯 로드 실패 문제 해결

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업데이트:2021년 12월 8일

문서 ID:217595

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CEJ(Customer Experience Journey) 및 CEA(Customer Experience Agent) 가젯이 Finesse에서 로드되지 않은 이유 중 하나에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco CCE(Contact Center Enterprise) 릴리스 12.X
Webex Experience Management(WxM)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco CCE(Contact Center Enterprise) 릴리스 12.5(1)
Webex Experience Management(WxM)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

finesse에서 CEJ 및 CEA 가젯을 설정하는 동안 응용 프로그램이 에이전트 finesse 데스크톱에서 로드하지 못할 수 있습니다. 가젯이 상태를 렌더링한 후 데스크톱에서 오류가 발생했습니다.

We are unable to load data for this gadget due to configuration error. Please Contact your system administrator.

anubhati_0-1638905188002

이 문제의 경우 finesse traces는 토큰을 가져오기 위해 cloud connect 서버와 WxM 플랫폼 간에 5000밀리초 시간 초과를 강조 표시합니다. 이렇게 하면 finesse 서버에서 "Poll timed out (5000)] 예외를 생성합니다. 런타임 오류" 때문에 가젯이 로드되지 않습니다.

0003291856: X.X.X.X: %[call-id []]% %[agent-id [1113051]]% Dec 03 2021 11:11:50.592 -0600: %CCBU_http-apr-127.0.0.1-8082-exec-43-4-RUNTIME_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=CloudConnectTokenManager-cherrypoint Exception occured while getting the status/refresh token Address:https://:8445/][exception=java.net.SocketTimeoutException: Poll timed out (5000)]: Runtime error

솔루션

고객의 온프레미스 환경에서 대역폭이 낮거나 네트워크 지연이 발생하는 경우, 클라우드 연결을 통해 finesse에서 WxM 플랫폼의 토큰을 가져오기 위해 사용하는 기본 시간 초과 값으로는 충분하지 않습니다. 이 CLI 명령은 finesse 서버에서 연결 시간 초과 값을 업데이트하는 데 사용할 수 있습니다.

utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpConnectionTimeout 
utils finesse set_property webservices cloudconnectHttpReadTimeout







변경 사항을 적용하려면 Cisco Finesse Tomcat Service를 다시 시작합니다

이 명령은 HTTP 연결 및 읽기 시간 초과 값을 정의된 밀리초로 업데이트합니다. 명령에 대한 자세한 내용은 cisco Finesse 관리 설명서의 "Update Cloud Connect Connection Time" 섹션을 참조하십시오.  
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/finesse/finesse_1261/admin/guide/cfin_b_1261-cisco-finesse-administration-guide/cfin_m_1261-cisco-finesse-cli.html#Cisco_Concept.dita_14e80b92-0dbf-4e55-b979-f8ee33dd72d6

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	08-Dec-2021	개정 2.0
1.0	08-Dec-2021	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

조슈아 라자
Cisco TAC 엔지니어
아누지 바티아
Cisco TAC 엔지니어