78XX 및 88XX IP Phone용 협업 엔드포인트 PRT 파일 수집

소개

이 문서에서는 Cisco 78XX/88XX Series 엔드포인트에서 PRT(Problem Report Tool) 파일을 생성하고 수집하는 방법에 대해 설명합니다. 이 페이지 하단에서는 펌웨어 11.0(4) 이상에서 8821에서 PRT를 수집할 수도 있습니다. 

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• 엔드포인트 컨피그레이션에서 웹 액세스를 활성화하는 방법
• 전화기의 웹 인터페이스에 액세스하기 위해 전화기에 대한 IP(Internet Protocol) 연결
  
  

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco IP Phone 펌웨어 버전 10.3(1) 이상
• 이 예에서는 Cisco 8845 Phone이 사용됩니다. 그러나 이러한 전화기에서 PRT 기능을 사용할 수 있습니다.
  
  78XX Series Phone(PRT 지원)
  
  
• Cisco IP Phone 7811
• Cisco IP Phone 7821
• Cisco IP Phone 7841
• Cisco IP Phone 7861

    88XX Series Phone(PRT 지원)

• Cisco IP Phone 8811
• Cisco IP Phone 8821
• Cisco IP Phone 8841
• Cisco IP Phone 8845
• Cisco IP Phone 8851
• Cisco IP Phone 8851NR
• Cisco IP Phone 8861
• Cisco IP Phone 8865

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

Cisco Collaboration 엔드포인트 사용자 인터페이스에는 기본 정보가 표시됩니다. 복잡한 문제를 해결하기 위해 PRT 파일을 수집합니다. 비디오 - Unified Communications Manager - 7800 및 8800 문제 보고서 도구 모음의 검토 프로세스는 관련 정보를 참조하십시오.

펌웨어 10.3(1) 이상 버전 78XX 및 88XX 시리즈 협업 엔드포인트는 PRT 기능을 지원합니다.

참고: Cisco DX650은 DX650 FAQ와 같이 PRT 기능도 지원합니다. 문제 보고서는 어떻게 생성합니까?; 그러나 이 문서의 핵심은 78XX/88XX Series Collaboration Endpoints입니다.

참고: 협업 엔드포인트의 기본 콘솔 로깅 수준이면 기본 분석에 충분할 수 있습니다. 추가 디버그가 필요한 경우 Cisco IP Phone에 로그인하는 방법을 참조하여 디버그 수준 문서를 설정합니다.

경고: 결정적인 분석을 위해서는 엔드포인트의 패킷 캡처(pcap)가 필요합니다. pcap 절차는 Collecting a packet capture from a Cisco IP Phone 문서에서 다룹니다.

PRT 생성 및 수집

요약 단계

1단계. 전화기의 설정 단추를 누릅니다.

2단계. 전화 정보로 이동합니다.

3단계. 소프트 키 보고서 문제를 누릅니다.

4단계. 문제 설명에서 기타를 선택합니다.

5단계. 전화기에서 Submit 소프트 키를 누릅니다.

6단계. 전화기의 웹 인터페이스를 찾아 Console Logs(콘솔 로그)를 선택합니다. 콘솔 로그 웹 페이지에서 페이지 하단으로 스크롤하면 문제 보고서 툴 로그가 표시됩니다. prt-xxxxxxxxxx.tar.gz 파일을 다운로드합니다.

참고: 예 이름 prt-xxxxxxxxxx.tar.gz의 xxxxxxxxxx는 PRT 파일이 생성된 날짜와 시간을 표시합니다. 다음과 같습니다. prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

세부 생성 단계

엔드포인트의 홈 화면에서 시작합니다.

엔드포인트 키패드에서 설정 단추를 누릅니다.

응용 프로그램 메뉴에서 이미지에 표시된 대로 전화 정보를 누릅니다.

화면 하단의 검정 리본에 보고서 문제 버튼이 나타납니다.

문제 보고 툴 화면이 전화기에 표시됩니다. 문제가 발생한 시점을 나타내는 날짜 및 시간을 입력합니다.

문제의 날짜와 시간을 입력한 후 문제 설명을 누릅니다.

문제 설명 목록에서 선택합니다. 이 예에서는 전화기 연결 끊기 또는 재부팅이 문제에 대한 설명으로 선택되었음을 보여줍니다.

Submit(제출) 버튼이 활성화된 상태로 Problem reporting tool(문제 보고 툴) 페이지가 열립니다.

이미지에 표시된 대로 제출 버튼을 클릭하면 수집 로그가 화면에 표시됩니다.

전화기 화면에 오류가 표시됩니다. 전화기의 웹 인터페이스에서 PRT 파일에 액세스할 수 있으므로 이 오류를 무시합니다.

팁: 이 오류 메시지를 방지하려면 문제 보고서 도구 업로드 개선 문서를 참조하십시오.

세부 수집 단계

전화기의 웹 인터페이스로 이동하려면 웹 브라우저에 전화기의 IP 주소를 입력합니다.

참고: 웹 액세스를 활성화하려면 전화기에서 웹 액세스 사용을 참조하십시오.

참고: 최신 소프트웨어 버전에서는 전화기의 화면에 표시되는 오류는 마지막 PRT가 저장된 경로를 나타내며 IP Phone에 표시되지 않습니다. 이벤트 로그의 파일 이름을 검토한 후 IP Phone에서 PRT 파일을 직접 수집할 수 있습니다. 이 방법은 MRA를 통한 것과 같이 등록되지 않은 IP 전화에 사용할 수 있습니다.

 이미지에 표시된 대로 Console 로그를 클릭합니다.

콘솔 로그 하단에서 페이지는 이미지에 표시된 대로 문제 보고서 도구 로그 섹션을 찾습니다. 

원하는 PRT를 클릭합니다. prt-xxxxxxxxxx.tar.gz 파일을 다운로드할 수 있는 새 팝업이 나타납니다.

참고: 브라우저 설정에 따라 파일이 자동으로 다운로드됩니다.

8821 IP Phone의 PRT 수집 절차

1단계. 아래쪽 단추를 눌러 전화기에서 설정을 선택합니다.

2단계. 전화 정보로 이동합니다.

3단계. 문제 보고로 이동합니다.

4단계. 전화기에서 Submit 소프트 키를 누릅니다.

5단계. 전화기의 웹 인터페이스를 찾아 Console Logs(콘솔 로그)를 선택합니다. 콘솔 로그 웹 페이지에서 페이지 하단으로 스크롤하면 문제 보고서 툴 로그가 표시됩니다. prt-xxxxxxxxxx.tar.gz 파일을 다운로드합니다.

8821 IP Phone에 대한 자세한 생성 단계

8821의 홈 화면에서 시작한 다음 키패드의 아래쪽 단추를 눌러 설정을 선택합니다.

이미지에 표시된 대로 전화 정보를 선택합니다.

그런 다음 이미지에 표시된 대로 Report 문제를 선택합니다.

소프트키에서 제출을 선택합니다.

8821 IP Phone에 대한 자세한 수집 단계

8821 웹 인터페이스에 로그인하고 Console logs(콘솔 로그)를 선택합니다.

그런 다음 PRT 파일을 다운로드하려면 여기에 표시된 대로 Problem Report Tool Logs를 선택합니다.

관련 정보

• Cisco Unified 7900 Series IP Phone에서 콘솔 로그 수집
• 89XX 및 99XX IP Phone SSH 및 USBtoSerial 디버깅 지침
• 6900 Series IP Phone에서 디버깅 수집
• DX650 FAQ: 문제 보고서는 어떻게 생성합니까?
• Cisco IP Phone에 로그인하여 디버그 수준을 설정하는 방법
• Cisco IP Phone에서 패킷 캡처 수집
• 전화기에서 웹 액세스 활성화
• 비디오 - Unified Communications Manager - 7800 및 8800 문제 보고서 도구 모음
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