78XX 및 88XX IP Phone용 협업 엔드포인트 PRT 파일 수집

다운로드 옵션

PDF (1.2 MB)
다양한 디바이스에서 Adobe Reader로 보기
ePub (1.2 MB)
iPhone, iPad, Android, Sony Reader 또는 Windows Phone의 다양한 앱에서 보기
Mobi (Kindle) (613.7 KB)
Kindle 디바이스에서 보기 또는 다양한 디바이스의 Kindle 앱에서 보기

업데이트:2021년 10월 6일 (수)

문서 ID:200770

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco 78XX/88XX Series 엔드포인트에서 PRT(Problem Report Tool) 파일을 생성하고 수집하는 방법에 대해 설명합니다. 이 페이지 하단에서는 펌웨어 11.0(4) 이상에서 8821에서 PRT를 수집할 수도 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

엔드포인트 컨피그레이션에서 웹 액세스를 활성화하는 방법
전화기의 웹 인터페이스에 액세스하기 위해 전화기에 대한 IP(Internet Protocol) 연결

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco IP Phone 펌웨어 버전 10.3(1) 이상
이 예에서는 Cisco 8845 Phone이 사용됩니다. 그러나 이러한 전화기에서 PRT 기능을 사용할 수 있습니다.

78XX Series Phone(PRT 지원)
Cisco IP Phone 7811
Cisco IP Phone 7821
Cisco IP Phone 7841
Cisco IP Phone 7861

88XX Series Phone(PRT 지원)

Cisco IP Phone 8811
Cisco IP Phone 8821
Cisco IP Phone 8841
Cisco IP Phone 8845
Cisco IP Phone 8851
Cisco IP Phone 8851NR
Cisco IP Phone 8861
Cisco IP Phone 8865

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

Cisco Collaboration 엔드포인트 사용자 인터페이스에는 기본 정보가 표시됩니다. 복잡한 문제를 해결하기 위해 PRT 파일을 수집합니다. 비디오 - Unified Communications Manager - 7800 및 8800 문제 보고서 도구 모음의 검토 프로세스는 관련 정보를 참조하십시오.

펌웨어 10.3(1) 이상 버전 78XX 및 88XX 시리즈 협업 엔드포인트는 PRT 기능을 지원합니다.

참고: Cisco DX650은 DX650 FAQ와 같이 PRT 기능도 지원합니다. 문제 보고서는 어떻게 생성합니까?; 그러나 이 문서의 핵심은 78XX/88XX Series Collaboration Endpoints입니다.

참고: 협업 엔드포인트의 기본 콘솔 로깅 수준이면 기본 분석에 충분할 수 있습니다. 추가 디버그가 필요한 경우 Cisco IP Phone에 로그인하는 방법을 참조하여 디버그 수준 문서를 설정합니다.

경고: 결정적인 분석을 위해서는 엔드포인트의 패킷 캡처(pcap)가 필요합니다. pcap 절차는 Collecting a packet capture from a Cisco IP Phone 문서에서 다룹니다.

PRT 생성 및 수집

요약 단계

1단계. 전화기의 설정 단추를 누릅니다.

2단계. 전화 정보로 이동합니다.

3단계. 소프트 키 보고서 문제를 누릅니다.

4단계. 문제 설명에서 기타를 선택합니다.

5단계. 전화기에서 Submit 소프트 키를 누릅니다.

6단계. 전화기의 웹 인터페이스를 찾아 Console Logs(콘솔 로그)를 선택합니다. 콘솔 로그 웹 페이지에서 페이지 하단으로 스크롤하면 문제 보고서 툴 로그가 표시됩니다. prt-xxxxxxxxxx.tar.gz 파일을 다운로드합니다.

참고: 예 이름 prt-xxxxxxxxxx.tar.gz의 xxxxxxxxxx는 PRT 파일이 생성된 날짜와 시간을 표시합니다. 다음과 같습니다. prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

세부 생성 단계

엔드포인트의 홈 화면에서 시작합니다.

Main_Screen

엔드포인트 키패드에서 설정 단추를 누릅니다.

Settings_Button

응용 프로그램 메뉴에서 이미지에 표시된 대로 전화 정보를 누릅니다.

Phone_Information

화면 하단의 검정 리본에 보고서 문제 버튼이 나타납니다.

Report_Button

문제 보고 툴 화면이 전화기에 표시됩니다. 문제가 발생한 시점을 나타내는 날짜 및 시간을 입력합니다.

Date_And_Time

문제의 날짜와 시간을 입력한 후 문제 설명을 누릅니다.

ProblemDes_Phone

문제 설명 목록에서 선택합니다. 이 예에서는 전화기 연결 끊기 또는 재부팅이 문제에 대한 설명으로 선택되었음을 보여줍니다.

ProblemDes_Phone_Selected

Submit(제출) 버튼이 활성화된 상태로 Problem reporting tool(문제 보고 툴) 페이지가 열립니다.

Submit_Button

이미지에 표시된 대로 제출 버튼을 클릭하면 수집 로그가 화면에 표시됩니다.

GatheringLogs

전화기 화면에 오류가 표시됩니다. 전화기의 웹 인터페이스에서 PRT 파일에 액세스할 수 있으므로 이 오류를 무시합니다.

Error

팁: 이 오류 메시지를 방지하려면 문제 보고서 도구 업로드 개선 문서를 참조하십시오.

세부 수집 단계

전화기의 웹 인터페이스로 이동하려면 웹 브라우저에 전화기의 IP 주소를 입력합니다.

참고: 웹 액세스를 활성화하려면 전화기에서 웹 액세스 사용을 참조하십시오.

참고: 최신 소프트웨어 버전에서는 전화기의 화면에 표시되는 오류는 마지막 PRT가 저장된 경로를 나타내며 IP Phone에 표시되지 않습니다. 이벤트 로그의 파일 이름을 검토한 후 IP Phone에서 PRT 파일을 직접 수집할 수 있습니다. 이 방법은 MRA를 통한 것과 같이 등록되지 않은 IP 전화에 사용할 수 있습니다.

이미지에 표시된 대로 Console 로그를 클릭합니다.

ConsoleLogs