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디지털은 희망 사항이 아니라
당연한 기대치가 되었습니다

SMB(중소기업), 아시아 태평양 지역의 경제 엔진으로 부상 이 지역에서 SMB는 GDP의 절반, 총 인력의 70%, 전체 기업의 90%를 차지하고 있습니다.1 글로벌 시장의 둔화에도 불구하고 아시아는 2017년 예상 성장률 5.5%로 꾸준하게 성장하고 있으며 2018년에도 5.4%로 전망이 밝습니다.2

SMB는 디지털화를 통해 더 힘을 발휘하고 더 많은 지분을 확보할 수 있습니다. 디지털은 우리 삶의 일부가 되었습니다. 세계에서 가장 가치가 높은 5개 회사가 기술 회사입니다.3 이 디지털 시대는 패러다임의 변화를 가져오고 있습니다. 이제 우리는 디지털이 특별한 것이 아니라 당연한 것인 세상으로 나아가고 있습니다.

혁신을 위해 필수적인 디지털 파괴

어떠한 비즈니스도 디지털 파괴의 영향을 벗어날 수 없습니다. 종류와 규모에 관계없이 모든 기업들이 혁신의 시대에 접어들고 있으며 지속적인 파괴의 시기를 겪고 있습니다.4 미디어 출판과 가전제품 같은 B2C(Business-to-Consumer) 산업이 가장 먼저 영향을 받았습니다. B2B(Business-to-Business) 기업은 상대적으로 지금까지 멀쩡했지만 이제는 더 이상 디지털 파괴의 물결을 무시할 수 없습니다.

성공 그리고 장기적인 생존을 위해서는 변화가 불가피하며 기업들은 이러한 흐름을 따라잡기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 시대에 뒤처질 수밖에 없습니다. SMB는 디지털 변혁 여정에 대한 적절한 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 기업은 디지털 흐름을 참고 견뎌야 할 것으로 보는 것이 아니라 그 물결을 타고 새로운 기회의 바다를 찾아 나서야 합니다.

SMB가 충족해야 하는 세 가지 디지털 기대치

하이퍼커텍티드 네트워크 사회로 인해 조직 에코시스템이 바뀌었습니다. 이제 SMB는 탁월한 경험과 결과를 제공하기 위해 인터넷 연결을 당연하게 여기는 직원, 파트너, 고객들과 상호 작용하고 있습니다. 참여를 이끌기 위해 SMB는 세 가지 기본 표준을 지킴으로써 디지털을 우선시하는 마음가짐을 가져야 합니다.

1. 모바일라이징을 위한 클라우드 컴퓨팅

    세계화는 모바일 인력의 성장을 계속 촉진하고 있습니다. 2022년에는 최소 18억7000만 명의 직원5이 모바일 디바이스를 사용하여 이동하면서 작업하고, 인터넷을 사용하여 어디에서든지 비즈니스 정보에 액세스할 것입니다. 이 새로운 작업 방식을 도입하기 위해 다국적 기업뿐만 아니라 SMB도 클라우드 컴퓨팅에 투자해야 합니다.

    클라우드 컴퓨팅을 활용하는 SMB는 모바일 연결을 통해 생산성을 향상시키는 한편 작업자들에게 업무를 더 유연하게 배정하는 윈-윈 솔루션을 달성할 수 있습니다. 세로운 세대의 인력은 자신이 원하는 체계적이지만 유연한 근로 스타일6을 누릴 수 있고, 고령 작업자들은 집에서 더 오래 일할 수 있고7, 회사는 경쟁력을 유지하는 데 필요한 인적 자원을 확보할 수 있습니다.

    인재를 확보하고 유지하려고 노력하는 SMB 소유자들은 채용 전략을 세울 때 모바일 인력을 무시할 수 없습니다. 따라서 먼저 디지털 인프라를 갖추고 직원들에게 적절한 모바일 기술을 제공해야 합니다. 

2. 안심할 수 있는 온라인 보안

    온라인 보안은 디지털 시장의 비즈니스에서 매우 중요합니다. 물리적 매장과 달리 디지털 시장에서는 기업이 더 많은 취약점에 노출되기 때문에 사이버 범죄자들의 공격 대상이 되기 쉽습니다.

    최근의 랜섬웨어 공격은 기술에 대한 불신을 크게 퍼뜨렸으며, 일부 회사들은 아날로그 툴로 환원하기도 했습니다. 하지만 이것은 자동반사적인 반응일 뿐입니다. 디지털 혁명이라는 배는 이미 돛을 펼치고 항해 중입니다. 오늘날의 세대는 디지털의 편리함과 혜택을 너무나 익숙하게 받아들이면서 성장했습니다.

    앞으로 해야 할 일은 새로운 디지털 보안 조치를 구현하고 지속적으로 개선하는 것입니다. 이미 기업들은 2FA(이중 인증), 생체 인식, 지능형 네트워크 보안 솔루션 등의 고급 기술을 통해 비즈니스의 온라인 보안을 강화하고 있습니다. 디지털을 최대한 활용하기 위해 SMB는 디지털을 우선시하는 관점으로 보안에 접근해야 합니다. 그러면서 만일의 사태에 대비하기 위한 사이버 방어선을 구축해야 합니다.

3. 확장 및 효율성을 위한 e-커머스

    수표와 현금 같은 기존의 결제 방법을 보완하는 새로운 디지털 결제 방법이 조금씩 등장하고 있습니다. 지난 몇 년간은 e-월렛, 인앱 구매 및 P2P 결제 등이 인기를 끌었습니다. 덕분에 소매업체뿐만 아니라 해당 지역 바깥의 더 많은 고객들에게 접근하고자 하는 기업들도 새로운 수익원을 확장할 수 있게 되었습니다.

    Apple Pay, Android Pay, PayPal, WeChat Pay 같은 무현금 결제 옵션의 등장은 오늘날의 소비자들이 얼마나 디지털을 즐겨 사용하며 쉽고, 빠르고, 편리하게 결제하기를 원하는지 잘 보여 줍니다. 디지털 결제 기술 덕분에 SMB는 고객과 리셀러의 주문을 효율적으로 처리함으로써 양식 작성 및 장부 기록에 소비되는 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.

     

이와 같이 디지털은 SMB와 직원, 고객, 파트너의 관계를 새롭게 규정하고 있습니다. 대부분의 SMB는 여전히 사내에 디지털 우선 정신을 심기 위한 최선의 방법을 찾고 있습니다. 하지만 디지털 혁명을 선도한 회사들은 이미 그에 대한 보상과 이익을 누리고 있습니다. 오늘날의 디지털 시대에서 어떻게 해야 할지를 진정으로 이해해야만 모든 기대치를 뛰어넘고 더 큰 비즈니스 잠재력을 이끌어낼 수 있습니다.

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