스마트하고 간단한 해답이 필요한
SMB의 IT 당면 과제

디지털화, 자동화, 인터넷의 조류가 돌이킬 수 없는 변화를 이끌고 있는 세상에서 기업이 성과를 거두기 위해서는 IT를 제대로 작동시키는 것에 그치지 않고 IT를 이용하여 효율성, 매출, 고객 만족도를 극대화해야 합니다.

SMB(중소기업)는 디지털 변혁이 IT에 가져올 유용성과 가치를 잘 알고 있으며 이를 최대한 활용하고자 합니다. 싱가포르의 UOB(United Overseas Bank)가 실시한 여론조사에 따르면 SMB 응답자 중 80% 이상이 디지털 기술이 자사의 성장에 도움이 될 수 있다고 믿는다고 합니다¹. 하지만 이 일을 실제로 처리해야 하는 SMB IT 관리자 앞에는 여러 장애물이 놓여 있습니다.

1. 집적도와 복잡성이 점점 더 심해지는 소규모 IT 환경

어떤 이들에게는 놀랍게 들릴 수도 있지만 SMB도 복잡한 IT 시스템을 보유하고 있을 수 있습니다. BYOD(Bring-Your-Own-Device), 클라우드 도입, 연중무휴 상시 가용성 등이 당연한 것으로 여겨짐에 따라 인프라 및 네트워크를 관리하는 것은 매우 까다롭고 책임이 막중한 일이 되었습니다. 중단, 데이터 손실, 위협을 유발할 수 있는 많은 취약점이 있습니다. 서버가 다운되는 등 무언가 잘못될 경우 IT와 사용자 모두에게 악몽 같은 일이 벌어질 수 있습니다.

2. 제한된 IT 인력

대기업에서는 여러 IT 직원이 부담을 나눠 갖습니다. 반면 대부분의 SMB에는 한 명의 IT 관리자 혹은 정직원과 임시 직원이 공존하는 소규모 팀이 있습니다. 같은 사람 혹은 같은 팀이 IT 업무와 IT 외 업무를 함께 처리하는 등 아예 전담 IT 직원이 없는 SMB도 있습니다. 어떤 경우이든 SMB에서는 IT 인력 리소스가 복잡한 IT 환경을 관리하면서 비즈니스 요구까지 지원하는 것이 감당하기 어려운 일입니다. 이것이 UOB 설문조사의 응답자 중 41%가 꼽은 가장 큰 당면 과제였습니다.

3. 사용자 친화적이지 못한 과도하게 복잡한 IT 솔루션

항상 그러한 것은 아니지만 SMB의 정직원 IT 관리자들은 전문가라기보다는 약간의 지식을 가진 작업자일 경우가 많습니다. 이들은 복잡한 IT 제품의 혼란스러운 부가 기능에 질색하는 경우가 많습니다. 특히 제품의 기능이 사용 편의성보다는 기술에 더 중점을 둔 경우 그렇습니다. 구현 작업이 너무 오래 걸리거나 복잡해질 수 있으며, 이로 인해 SMB가 새로운 시장이나 성장 단계에 진입할 때 최첨단 기술로 메워야 하는 부분이 더 커지게 됩니다.

4. 비즈니스 부서와 대화

SMB 사장 또는 CEO가 IT를 비즈니스의 필수적인 요소로 받아들인다고 할지라도, 그것은 기술이 기업에 가치와 결과를 가져다 줄 때의 이야기입니다. 그렇지 못할 경우 IT는 서비스 딜리버리 부서 및 비용 센터로만 남게 됩니다. IT 관리자는 솔루션 구현을 비용 절감, 시장 진입 속도 향상, 성장 가속화 등 비즈니스 소유자들이 예상할 수 있는 숫자와 용어로 정확하게 계산하여 보여 주는 데 주력해야 합니다.

5. 제한된 IT 예산

그리고 앞서 언급한 네 가지 당면 과제를 해결하기 위한 노력을 모두 허사를 만들어 버릴 수 있는 마지막 장애물이 남아 있습니다. IT 관리자들은 원래 큰 비용을 들이지 않고 구매하는 것을 선호합니다. 초기 비용은 물론 유지비부터 TCO(총 소유 비용), ROI(투자 수익)까지의 장기적 비용까지도 크게 들지 않습니다. 하지만 비즈니스를 적극적으로 확장 중이거나 전략을 변경하는 경우에는 딜레마가 발생합니다. 충분한 확장성을 갖춘 제품은 회사의 예산 규모를 벗어나고, 예산 규모 안에 있는 제품은 회사의 향후 요구를 충족시킬 수 있을 만큼의 기능을 갖추고 있지 못합니다.

비즈니스가 IT에 점점 더 의존하게 됨에 따라 SMB IT 관리자들의 어깨도 무거워지고 있습니다. 여기에 디지털 변혁까지 불어닥쳐서 이 다섯 가지 당면 과제의 부담은 더욱 커질 것입니다.

SMB는 관리하기 쉬우며 가격은 저렴하면서도 성능은 크게 뒤처지지 않는 IT 제품을 필요로 합니다. 하지만 SMB IT 관리자들이 보다 현명한 구매 결정을 내리기 위해 살펴봐야 할 간단하고 스마트한 솔루션은 과연 무엇일까요?

• 간단함: 이것은 기초적인 기능 혹은 약화된 기능을 의미하는 것이 아닙니다. 오히려 SMB에 맞게 최신 기술을 조정하는 제품을 의미합니다. 물론 쉽고 빠르게 설정할 수 있어야 합니다. 그리고 구축 후에도 IT 관리자가 몇 년간 큰 어려움 없이 유지보수하고 확장할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 기업이 이동성, 클라우드 등의 트렌드를 활용해야 할 때 시간, 비용, 번거로움을 줄일 수 있습니다.
• 스마트함: 기본적으로 제품은 사용자 친화적이고, 보안을 갖춰야 하며, 세부적인 정보를 추적하고 파악할 수 있어야 합니다. 그래야 IT 관리자가 더 빠르게 작업하고 반응할 수 있으며, 이를 통해 기업은 민첩성을 높이고 보안 희생 없이 성과를 달성할 수 있기 때문입니다. 예를 들어 연결 솔루션의 경우 IT는 사용자가 기업 네트워크에 무선으로 연결할 수 있는 안전하고 안정적인 액세스를 쉽게 프로비저닝함으로써 사용자에게 최대한의 이동성을 제공할 수 있습니다. 동시에 IT는 정책을 적용하고 디바이스 활동을 모니터링하기 위한 제어력과 가시성을 유지해야 합니다.

참조

[1] The Straits Times, “Going digital will boost SMEs' growth”, 2017년 2월.