サポートデータを収集するタスクは、record collector と呼ばれるバックグラウンド CLI タスクによって実行されます。管理者は、CLI を介して SDC を設定し、コマンドを定期的に実行します。レコードコレクタは常にバックグラウンドで実行され、収集レコードがあるかどうかを確認します。

サポートデータを収集する時間になると、スケジューラは設定された CLI コマンドのシーケンスを実行し、その結果をハードディスク上の gunzipped（gz）ファイルに保存します。このファイルは SDR（サポートデータレコード）と呼ばれ、その時点でのシステム全体の状態のスナップショットを表します。

テクニカル アシスタンス センター（TAC）担当者およびローカル管理者は、SDR をオンラインで、またはシステムから転送して確認することができます。また、コレクタの状態の情報を調査する場合もあります。次の図は、状態とカウンタの情報を含むシステムタスクを示しています。タスクとプロセスの間の矢印は、メッセンジャの要求を表し、データの主要なフローを示します。

サポートデータレコード（SDR）は、スタンドアロンの圧縮ファイルに保存され、順序が設定された CLI support コマンドの一連の表示出力です。各 CLI support コマンドの出力は、独自のレコードセクションに保存されます。レコードセクションは、レコードセクションの名前とその ASCII コマンドシンタックスで識別されます。たとえば、レコードセクション show_version では、CLI コマンド文字列「show version」が表示されます。

設定内にレコードセクションのコマンドが表示される順序は重要です。すべてのサポートレコードコマンドは、順序が設定されたセットとしてまとめて設定する必要があります。つまり、1 つのコマンドのみを単独で指定するだけで、SDR 全体の内容を示す 1 つのコマンド出力になります。

ユーザーは、SDR の一連の特定のレコードセクションを設定できます。これには、デフォルトの SDR レコードセクションの一部またはすべてを含めることも、含めないこともできます。この設定は、設定ファイルの [Global Configuration] のセクションに保存されます。support record section コマンドの詳細については、設定コマンド（グローバル構成モード）を参照してください。

ユーザーが [support record] セクションを指定していない場合は、show configuration verbose コマンドを実行すると、デフォルトの [support record] セクションが表示されます。ユーザーが [support record] セクションを設定している場合は、 show configuration コマンドを実行すると、ユーザーが設定した [support record] セクションが表示されます。サポート収集スケジュールの設定は、[Global Configuration] セクションの show configuration 出力にも表示されます。

スケジュールされた時刻に、サポートデータコレクター（SDC）がアクティブな場合はバックグラウンドで実行され、指定されたすべての record section コマンドが収集されます。この情報は、1 つの連続した出力として連結されます。出力は圧縮され、/hd-raid/support/record/ ディレクトリ内のディスクにファイルとして保存されます。

SDC の周期は、グローバル構成モードで support collection schedule コマンドによって設定されます。SDR が保存されると、SDC は、support collection コマンドを介して指定されたスリープ時間間隔を待ってから、別の SDR を収集します。

重要	SDR 間の期間は、設定されているスリープ時間間隔と前のレコードの収集にかかった時間の合計と同じです。

SDR は、自己相対セットにまとめて保存されます。この自己相対セットは、サポートレコード収集と呼ばれます。個々の SDR は、record-id で識別されます。最新の SDR の record-id は常に 0（ゼロ）です。次に古い SDR は record-id 1 となり、保存されたコレクション内のレコード数は以下同様に表されます。たとえば、5 つの SDR がある場合、それらは SDR-0 から SDR-4 として識別されます。

新しい SDR が作成されると、すべての数値が 1 ずつ増分され、最新の SDR には 0 の値が割り当てられます。レコードの合計数が設定された最大値を超えると、最も古い SDR が削除されます。

上記の例では、最大 SDR 数が 5 に達すると、SDR は SDR-0 から SDR-4 を継続し、ファイルのタイムスタンプはファイルが時間の経過とともに変化していることを示しています。

コレクション間の時間間隔は、指定されたスリープ期間に対して数分で異なる場合があります。これは、間隔がスケジュールされた収集が実行されるまでのアイドル時間を指定するためです。収集プロセスの実際のオーバーヘッドはスケジュールされた間隔に含まれていないため、コレクション間の時間の差にはこの非決定的時間が含まれます。

重要	この動作を補うために短い間隔を使用することは推奨されません。これは、収集プロセスによって発生するオーバーヘッドが増えるだけで、最終的にシステム全体のパフォーマンスに影響するためです。スケジュールされたコレクション間のスリープ期間（アイドル時間）は、ユーザーによって回避されない「自己スロットリング」メカニズムの重要なコンポーネントです。

Exec モードの show support collection コマンドは、サポートデータコレクターに関する有用な情報を表示します。出力には、コレクタが最後に実行された時刻、実行にかかった時間、再実行がスケジュールされた時点、保存されている SDR の数、および使用されているストレージ容量に関する情報が含まれます。このコマンドの詳細については、Exec モードのコマンド を参照してください。

ユーザーは、2 つ以上のシーケンスを検査することで、SDR を比較できます。これらの SDR は、CLI 形式の出力表示にダンプされます。表示出力を比較すると、問題領域を示す傾向とパフォーマンス、または設定の違いが明らかになります。

特定のレコードセクションが問題のある特性を持つと確認されたら、それらのセクションに関連付けられている CLI show コマンドのみをモニターして比較し、問題領域をさらに分離する必要があります。また、個々の SDR は、システムでサポートされているプロトコルを介してリモートシステムに転送されるか、または現在の収集を後で分析するためのセットとして転送される場合があります。

収集されたサポートデータレコードを使用して、時系列でサポートデータを表示できます。デフォルトのリストと一連のセクションがシステムモニタリングに十分でない場合は、特定のサポートレコードを構成する一連の独自のレコードセクションコマンドを設定できます。

重要	レコードセクションでサポートされている CLI 文字列のリスト（show コマンド）については、付録の「SDR CLI コマンドの文字列」を参照してください。また、このリストでは、デフォルトのレコードセクションとしてサポートされている CLI 文字列も確認できます。show support collection definitions コマンドを実行すると、同じリストを取得できます。

重要	1 つのレコードセクションコマンドで最大 200 個の SDR CLI 文字列を入力できます。200 個を超える CLI 文字列を追加しようとすると、エラーメッセージが表示されます。また、解析するには複雑すぎるため、要求されたすべての CLI 文字列をシステムで解析できない場合にも、エラーメッセージが表示されることがあります。

SDR を設定したら、レコード収集間のスリープ間隔と、上書きされる前に保持する過去のレコードの数を設定します。デフォルトでは、この収集情報を設定スロと、収集メカニズムがアクティブになります（まだアクティブになっていない場合）。

1 つ以上の収集間隔が経過すると、SDR データが分析に使用できるようになります。管理者は CLI コマンドを使用して SDR 情報を確認し、時間の経過にともなってデータがどのように変化したかに基づいて、根本原因の分析と傾向分析を実行できます。管理者は、Cisco TAC などによってリモートで分析されるように、SDR をシステムから転送することができます。

以下で説明する CLI コマンドの詳細については、『Command Line Interface Reference』を参照してください。