Salesforce 向け Cisco Webex Contact Center でのインバウンドコールの受信
手順
ステップ 1 |
Salesforce で、[アプリケーションランチャー(App Launcher)] メニューをクリックし、[Webex Contact Center] アプリを選択します。 |
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ステップ 2 |
[電話(Phone)] ボタン(左下)をクリックし、クライアントにサインインします。 |
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ステップ 3 |
コールを受けるには、クライアント画面でステータスを [対応可能(Available)] に変更します。 |
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ステップ 4 |
着信コールがあると、クライアントはレコード内の自動番号識別(ANI)番号を検出して、その顧客がすでに存在するかどうかを確認します。
エージェントがコールリクエストを受け付けると、タイマーが表示されます。このタイマーには、エージェントがリクエストを受け付けてからの経過時間が表示されます。タイマーの詳細については、『Cisco Webex Contact Center エージェントデスクトップ ユーザーガイド』の「はじめに」の章の「State and Connected Timers(状態タイマーと接続タイマー)」のセクションを参照してください。 |
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ステップ 5 |
コールが切断されたら、ドロップダウンリストから [ラップアップ理由(Wrap-Up reason)] を選択します。 アクティビティは、対応する Salesforce のコンタクトに対して記録されます。 アクティビティログを表示するには、[アクティビティ(Activity)] リストの任意のエントリをクリックします。次の詳細が表示されます。
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