Salesforce 向け Cisco Webex Contact Center でサポートされる機能
Salesforce 向け Cisco Webex Contact Center には次のような利点があります。
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インバウンドコールの受信と、アウトバウンド(クリックツーダイヤル)コールの発信。
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顧客レコードの自動スクリーンポップ。
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Customer Relationship Manager(CRM)での顧客とのインタラクションを向上させるためのコールアクティビティの自動ログ。
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Cisco Webex Contact Center のレポートを Salesforce インターフェイス上で生成。
(注) |
CRM Salesforce インターフェイスからの再生録音機能はサポートされていません。 |