Zendesk 向け Cisco Webex Contact Center でインバウンド コールを受信する
手順
ステップ 1 |
ツールバーから、[Cisco Webex Contact Center] アイコンをクリックします。 |
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ステップ 2 |
クライアント画面で、ログイン情報を使用してサインインします。 |
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ステップ 3 |
インバウンド コールが割り当てられると、クライアントのエージェントの状態が [呼び出し中(Ringing)] に変わります。アプリケーションは、着信 ANI または電話番号に基づいてユーザ レコードを検索し、検索結果に応じて次の処理を実行します。
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ステップ 4 |
コールが切断されたら、ドロップダウンリストから [ラップアップ理由(Wrap-Up reason)] を選択します。
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ステップ 5 |
コール情報ログを表示するには、インシデント リストの任意のエントリをクリックします。次の詳細が表示されます。
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