この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)は、部門、エンタープライズ ブランチ、中小規模企業のコンタクト センターのニーズを満たします。Unified CCX は、最大 400 エージェントに対応する、展開が容易で使いやすい、高可用性かつ高度なカスタマー インタラクション管理を提供します。Unified CCX は、仮想コンタクト センターにおけるカスタマー コンタクト インタラクション管理の効率、可用性、セキュリティを向上させます。複数のサイト全体に統合セルフサービス アプリケーションを提供します。
Unified CCX は、シングルサーバによるコンタクト センター インアボックス展開を提供することにより、ビジネス コストの削減とカスタマー応答の向上を実現します。
Cisco Workforce Optimization 一式を追加して品質管理ツールと従業員管理ツールを提供し、従業員の生産性を向上させることができます。
Unified CCX には、ビジネス要件に最も適した製品機能を選択できるように 3 つのバージョン(Standard、Enhanced、Premium)が用意されています。すべての Unified CCX ソリューションが Unified CM と堅固に統合されています。