カメラのトラブルシューティング
次の項では、カメラ関連の一般的な問題についてのトラブルシューティングの情報を示します。シスコ テクニカル サポートに連絡する前に、この情報をカメラのトラブルシューティングに使用してください。
コンピュータがカメラを認識しない
問題
会議アプリのカメラ一覧にWebex Desk Cameraが表示されません。デバイス マネージャ (Windows) またはハードウェア (Mac OS) のカメラ、音声、またはビデオ デバイスの一覧にカメラが表示されません。
解決方法
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USB 接続が緩んでいないか、接続されていないか確認します。USB ポートには、汚れや異物が溜まる場合があるため、ポートがふさがっていないか確認してください。
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カメラをコンピュータから取り外して再接続します。
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別の USB ポートを試してください。USB ポートが完全に機能していることを確認します。カメラは、電力を供給するだけの USB ポートはサポートしません。
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USB ケーブルまたはコネクタが損傷を受けしていないか確認します。別の USB ケーブルを試してください。
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カメラが USB アダプタに接続されている場合は、アダプタの USB ポートに電源供給とデータ転送の両方が提供されていることを確認します。
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お使いのコンピュータの USB ドライバが最新の機能を備しているか確認します。新しいバージョンが利用可能な場合は、それらを更新します。
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Mac OS を搭載したコンピュータを使用している場合は、Webex デスクカメラアプリ でカメラとマイクの使用が許可されている必要があります。以下の操作を行い設定します。
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Apple メニューから [システム環境設定(System Preferences)] > [セキュリティとプライバシー(Security & Privacy)] > [プライバシー (Privacy)] を選択します。
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カメラパネルとマイクパネルで Cisco Webex Desk Cameraをそれぞれ有効にします。
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カメラを Lenovo コンピュータの Thunderbolt ポートに接続した場合は、ポート ドライバを最新の状態に保つ必要があります。ドライバの更新のために、Lenovo のサポートに移動します。
(注)
Thunderbolt ポートでカメラを使用している場合にフレーム レートの低下が発生します。
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コンピュータを再起動します。
Webex アプリまたは Webex Meetings で自分のプレビューを表示できない
問題
カメラが接続され、正しく設定されているが、Webex アプリまたは Webex Meetings でビデオがプレビューされない
解決方法
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カメラを使用している他のアプリケーションを閉じます。次に、Webex アプリまたはWebex Meetingsに移動するか 、次の操作を実行します。
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カメラリストで別のカメラを選択します。たとえば、システムに統合されたカメラを選択します。
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もう一 度 Webex Desk Camera を選択します。
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プライバシー シャッターを右側にスライドして開きます。
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カメラの接続を解除し、再接続します。
ビデオ品質が低い
問題
ミーティングの参加者に表示されるビデオの画質が低いです。
解決方法
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レンズが汚れていないか確認します。柔らかい布で拭いてください。
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ミーティング アプリまたは Camera App で、セルフビューの画質を確認します。
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セルフビューが問題ない場合は、ネットワーク帯域幅に問題がある可能性があります。ネットワーク サービス プロバイダーと通信して、ネットワーク パフォーマンスをテストし、帯域幅を向上させます。
ネットワークの帯域幅によって、Webex のミーティングまたはコールのビデオ解像度が決まります。帯域幅が許可されている場合、デフォルトの解像度は Webex アプリまたは Webex Meetings の場合 720P@30fps、Webex Room デバイスの場合 1080P@30fps です。
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セルフビューの品質が悪いように見える場合は、Webex デスクカメラアプリ で解像度を調整します。
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アクセサリ ハブでカメラを検出できない
問題
Cisco Accessory Hub がカメラを検出しない。
解決方法
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Google Chrome のバージョンを確認し、86 以降のバージョンに更新します。それより以前のバージョンはサポートされていません。
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Chrome でExperimental Web Platform featuresを有効にします。次の手順に従ってください。
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Chrome ブラウザ ウィンドウで chrome://flags/ と入力します。
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下にスクロールして 、Experimental Web Platform featuresを見つけ、有効にします。
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Chrome を再起動します。
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