レポートを使用する

レポートを理解する

Cisco Unity Connection Serviceability を使用すると、システム設定とコールハンドラに関する情報をレポートに収集できます。

表 6-1 に、Cisco Unity Connection Serviceability で生成できるレポートを示します。

表 1. Cisco Unity Connection Serviceability で使用できるレポート
レポート名	出力の説明
電話インターフェイスのログオン失敗	電話による Unity Connection へのサインイン試行が失敗するたびに、次の情報が含まれます。サインインに失敗したユーザーの名前、エイリアス、発信者 ID、および内線番号。失敗したログオンが発生した日時。ユーザーのサインイン失敗の最大数に到達したかどうか。
ユーザー	各ユーザーに関する次の情報が含まれています。姓、名、およびエイリアス。ユーザーに関連付けられている Unity Connection または Cisco Business Edition サーバーを識別する情報。請求 ID、サービスクラス、および内線番号。アカウントがロックされているかどうか。ユーザーがパーソナル着信転送ルールを有効にしていたかどうか。
メッセージトラフィック	次のトラフィックカテゴリの合計が含まれます。音声。 Fax。電子メール。不達確認（NDR）。配信確認。開封確認。 1 時間ごとの合計。日次合計。
ポートアクティビティ	ボイスメッセージポートに関する次の情報が含まれます。名前。処理された着信コールの数。処理された発信 MWI コールの数。処理された発信 AMIS コールの数。処理された発信通知コールの数。処理された発信 TRaP コールの数。処理されたコールの総数。
メールボックスストア	指定したメールボックスストアに関する次の情報が含まれます。メールデータベース名。表示名。サーバー名。アクセスが可能かどうか。メールボックスストアのサイズ。最後のエラー。ステータス。メールデータベースを削除できるかどうか。
ダイヤルプラン	Unity Connection または Cisco Business Edition サーバーで設定されているサーチスペースのリストと、各サーチスペースに割り当てられたパーティションの順序付きリストが含まれます。サーバーがデジタルネットワークの一部である場合、ネットワーク上の他の Unity Connection ロケーションの検索スペースと関連するパーティションメンバーシップも一覧表示されます。
ダイヤル検索範囲	Unity Connection ディレクトリで設定されている指定されたパーティション内のすべてのユーザーとその内線番号のリストを含めます。パーティションが指定されていない場合は、ディレクトリに設定されているすべてのパーティションのすべてのユーザーとその内線番号が表示されます。
ユーザーの電話ログインと MWI	電話機のログイン、MWI アクティビティ、およびユーザーごとの電話機デバイスへのメッセージ通知に関する次の情報が含まれます。名前、内線番号、およびサービスクラス。各アクティビティの日付と時刻。各アクティビティのソース。アクションが完了しました（ログイン、MWI オンまたはオフ、電話ダイヤルアウトなど）。ダイヤルアウト番号と結果（電話デバイスへのメッセージ通知にのみ適用）。ログイン時のユーザーの新しいメッセージの数。
ユーザーメッセージアクティビティ	ユーザーごとに送受信されたメッセージに関する次の情報が含まれます。名前、内線番号、およびサービスクラス。各メッセージの日付と時刻。メッセージのタイプ。アクションが完了しました（例えば、新しいメッセージ、メッセージが保存されました、など）。メッセージ送信者に関する情報。
配信リスト	次の情報が含まれています。リストの名前と表示名。リストが作成された日付と時刻。（日付と時刻はグリニッジ標準時で指定されます）。リストに含まれるユーザーの数。 [リストメンバーを含める（Include List Members）] チェックボックスをオンにすると、リストのメンバーである各ユーザーのエイリアスのリストが表示されます。
ユーザーのロックアウト	ユーザーエイリアス、ユーザーの失敗したログオン試行回数、クレデンシャルタイプ（結果が「4」の場合は Unity Connection カンバセーションからのログオン試行を示し、結果が「3」の場合は Web アプリケーションからのログオン試行を示します）、およびアカウントがロックされた日時。（日付と時刻はグリニッジ標準時で指定されます）。
未使用のボイスメールアカウント	ユーザーエイリアスと表示名、およびユーザーアカウントが作成された日時が含まれます。（日付と時刻はグリニッジ標準時で指定されます）。
転送コール請求	各コールに関する次の情報が含まれます。ユーザーの名前、内線番号、および請求 ID。コールが発生した日付と時刻。ダイヤルされた電話番号。転送の結果（接続、無応答（RNA）、通話中、または不明）。
発信課金詳細	日別およびコールを発信したユーザーの内線番号別に並べ替えられた次の情報が含まれます。名前、内線番号、および課金 ID。コールが発生した日付と時刻。呼び出された電話番号。コールの結果（接続、無応答（RNA）、通話中、または不明）。コールの長さ（秒単位）。
発信課金要約	日付順に、コールを発信したユーザーの名前、内線番号、および課金 ID に従って配置されます。これは 24 時間のリストであり、各時間のスパンに指定されたダイヤルアウト時間が秒単位で示されます。
コールハンドラトラフィック	各コールハンドラに関する次の情報が、1 日の各時間の行に含まれます。コールの総数。電話機のキーパッドの各キーが押された回数。内線番号。無効な内線番号。グリーティング後アクションが発生した回数。発信者が電話を切った回数。
システム設定	Unity Connection システム設定のすべての側面に関する詳細情報が含まれます。
ユーザー別 SpeechView アクティビティレポート	特定の期間中の特定のユーザーに関する、文字変換されたメッセージ、失敗した文字変換、および切り捨てられた文字変換の総数が含まれています。レポートがすべてのユーザーに対して実行された場合、出力はユーザーごとに分割されます。
SpeechView アクティビティ要約レポート	特定の期間におけるシステム全体の文字変換されたメッセージ、失敗した文字変換、および切り捨てられた文字変換の合計数が含まれます。メッセージが複数の受信者に送信された場合でも、そのメッセージは 1 回しか文字変換されないため、文字変換アクティビティは 1 回だけカウントされます。
HTTPS ネットワーキング同期エラーレポート	（HTTPS ネットワーキングにのみ適用）ディレクトリ同期中に同期されないディレクトリオブジェクトに関連付けられた次の情報が含まれます。作成日失敗したオブジェクトID USN オブジェクトタイプロケーションの表示名 HTTP(S) リンクエラーメッセージ

レポート構成パラメータを設定する

Cisco Unity Connection は、レポートを生成できるデータを収集して保存するように自動的に設定されます。このセクションにリストされているパラメータは、生成するレポート出力に応じて調整できます。すべてのレポートパラメータ設定は、Cisco Unity Connection Administration の [システム設定（System Settings）] > [詳細（Advanced）] > [レポート（Reports）] ページにあります。

レポートデータは、データの保持に設定したパラメータに応じて、徐々に上書きされます。履歴目的でレポートを保持する場合は、定期的にレポートを生成するスケジュールを作成し、Unity Connection または Cisco Business Edition サーバーとは別の場所に保存することを推奨します。

データ収集サイクル間のミリ秒（Milliseconds Between Data Collection Cycles）：デフォルトで 30 分（1,800,000 ミリ秒）に設定されます。この設定は、レポートデータの収集サイクル間で Unity Connection が待機する時間を制御します。
レポートデータベースにデータを保持する日数（Days to Keep Data in Reports Database）：デフォルトで 180 日に設定されます。生成するレポートの時間範囲にこの日数よりも多くの日数を指定した場合でも、データの日数はここで設定した日数によって制限されることに注意してください。

レポート出力の最大レコード数（Maximum Records in Report Output）：デフォルトで 25,000 レコードに設定されます。このフィールドに許容される最大値は 30,000 レコードです。生成するレポートが許可されている最大レコード数を超えている場合は、レポートを分割して生成できます（たとえば、各反復に含まれる日付範囲やユーザーアカウントの数を減らすなど）。

（注）

ユーザーメッセージアクティビティレポートの [レポート出力の最大レコード数（Maximum Records in Report Output）] 設定は、レポートのサイズが原因で、デフォルトの 25,000 レコードではなく、15,000 レコードに制限されています。

進行状況インジケータを表示するために必要な最小レコード数（Minimum Records Needed to Display Progress Indicator）：デフォルトでは 2,500 レコードに設定されています。このフィールドに許容される最大値は 10,000 レコードです。進行状況インジケータの目的は、リクエストしたレポートが大きく、完了までに時間がかかる可能性がある場合に警告することです。Unity Connection では、レポートはブラウザ内から生成され、レポートの生成中はブラウザセッションを開いたままにする必要があります。データベースのサイズと生成されるレポートのタイプによっては、レポートの生成に時間がかかる場合があります。その間、ブラウザを使用することはできないため、Connection Administration セッションを開いたままにする必要があります。

レポートを生成、表示する

レポートを生成するときに、次の一部またはすべてを指定できます。

レポートに含めるオブジェクト（ユーザーアカウントやコールハンドラなど）。
含める日付と時間範囲。
レポート内のデータのソート順序。

レポートには、次のいずれかのファイル形式を選択できます。


Web ページ	HTMLファイル。レポート出力が Web ブラウザに表示されます。小さなレポートをすばやく表示するには、この形式を選択します。アーカイブの目的で、PDF レポートを生成することをお勧めします。
カンマ区切ファイル	テキストファイル（カンマ区切り（CSV）ファイルとも呼ばれます）。レポート出力は、カンマで区切られたデータの文字列として表示されます。スプレッドシートアプリケーションなどの別のアプリケーションで情報を表示または印刷する場合は、この形式を選択します。
PDF ファイル	レポート出力は、印刷および保存が可能な PDF として表示されます。レポートをアーカイブする場合は、この形式を選択することをお勧めします。

（注）

[生成されたPDF または CSV レポートのチェックサム（SHA512）（Checksum (SHA512) for Generated PDF or CSV Report）] リンクがページの最後に表示されます。リンクをクリックすると、レポートの SHA-512 チェックサム値が表示され、ファイルの整合性がチェックされます。

レポートを生成する最適な時間は、システムがビジーでないときです。つまり、Unity Connection が多くのコールを処理していない通常の営業時間後、または他のプロセスが実行されていないとき（たとえば、フルバックアップの前後など）です。レポートを生成するリクエストはキューに入れられます。複数のレポートが（別々のブラウザから）一度に生成された場合、レポートは順番に待機し、一度に 1 つだけが処理されます。

注意	システムがビジー状態のときに大きなレポートを生成すると、システムリソースが使用され、システムユーザーの応答時間が遅くなる可能性があります。

レポートは事前にスケジュールできないことに注意してください。レポートの生成中に Unity Connection または Cisco Business Edition サーバーをシャットダウンしたり、Connection の管理ブラウザセッションを閉じたりすると、レポートの生成はキャンセルされます。

レポートを生成、表示する

手順

ステップ 1

Cisco Unity Connection Serviceability で、[ツール（Tools）] > [レポート（Reports）] を選択します。

ステップ 2

[有用性レポート（Serviceability Reports）] ページで、生成するレポートの名前を選択します。

ステップ 3

レポート出力に適切なファイル形式を選択します。

ステップ 4

フィールドが使用可能な場合は、開始および終了の月、日、年、および時刻を選択して、日付範囲を設定します。

ステップ 5

必要に応じて、他のパラメータを設定します。

ステップ 6

[レポートの生成（Generate Report）] を選択します。

ステップ 7

ステップ 3で選択したファイル形式に応じて、レポート出力を表示します。


Web ページ	ブラウザウィンドウに出力が表示されます。
カンマ区切ファイル	[ファイルのダウンロード（File Download）] ダイアログボックスが表示され、イメージファイルを開くか保存するかを聞かれます。
PDF ファイル	[ファイルのダウンロード（File Download）] ダイアログボックスが表示され、イメージファイルを開くか保存するかを聞かれます。

Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーションガイドリリース 15

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Cisco Unity Connection Serviceability アドミニストレーションガイドリリース 15

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