この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
chip.log ファイルを送信するように要求された場合は、次の手順を使用します。
プラグインがクラッシュすると、chip.dmp という名前のダンプ ファイルが作成されます。 現在、このファイルは Microsoft Windows のプラグイン クラッシュ時にだけ作成されます。 chip.dmp ファイルを送信するように求められた場合は次の手順に従います。
ステップ 1 |
%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip に移動します。
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ステップ 2 | ファイルを圧縮し、要求元に電子メールで送り返します。 |
ステップ 1 | root として Cisco Jabber Guest サーバにサインインします。 |
ステップ 2 |
ディレクトリを /opt/cisco/webcommon/scripts に変更します。 cd /opt/cisco/webcommon/scripts |
ステップ 3 |
次のコマンドを入力します。 python mongo_admin_reset.pyパスワードは、デフォルト値の jabbercserver にリセットされます。 |
ステップ 1 | Cisco Jabber Guest サーバのコンソール セッションを開き、サーバを再起動します。 |
ステップ 2 | 任意のキーを押して開始プロセスを中断します。 |
ステップ 3 | e を押して編集します。 |
ステップ 4 |
エントリから、kernel を選択し、e を押して編集します。
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ステップ 5 |
シングル ユーザ モードでサーバを起動します。
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ステップ 6 |
b を押してサーバを起動します。 シングル ユーザ モードで Cisco Jabber Guest サーバが起動します。
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ステップ 7 | passwd root と入力し、新しいパスワードを入力します。 |
ステップ 8 | サーバを再起動します。 |
デフォルトでは、Cisco Expressway-C は未変更の状態の User Datagram Protocol(UDP)/Binary Floor Control Protocol(BFCP)を Cisco Unified Communications Manager とやり取りします。 つまり、このゾーンに送信される INVITE 要求によって UDP/BFCP をフィルタするかどうかを決定する、[SIP UDP BFCP filter mode(SIP UDP BFCP フィルタ モード)] 設定が [オフ(Off)] に設定されています。 設定が [オン(On)] に設定されている場合は、UDP/BFCP の設定が変更され、BFCP セッションはネゴシエートされません。
ステップ 1 |
Cisco Expressway-C の設定で、次のいずれかを実行します。
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ステップ 2 | Cisco Unified Communications Manager で、Cisco Expressway-C への BFCP と SIP トランクをサポートするエンドポイントに対して、SIP プロファイルが [BFCP を使用するプレゼンテーション共有を許可(Allow Presentation Sharing using BFCP)] に設定されていることを確認します。 |
参照先 |
エラー メッセージ |
これらが意味するところ |
---|---|---|
Cisco Jabber Guest webcommon ログ |
「IOException closing sock javax.net.ssl.SSLHandshakeException: General SSLEngine problem」が Cisco Jabber Guest の webcommon-tomcat.log ファイルに記録されます。 |
これらのメッセージのいずれかが記録された場合は、Cisco Jabber Guest Administration にアップロードされた Expressway 証明書に伴う問題を示している可能性があります。 |
Cisco Expressway イベント ログ |
tvcs: Event="Outbound TLS Negotiation Error" Service="SIP" Src-ip="<ip address>" Src-port="27510" Dst-ip="<ip address>" Dst-port="5061" Detail="No SSL error available, probably remote disconnect" Protocol="TLS" Level="1" UTCTime="yyyy-mm-dd hh:mm:ss,732" |
|
Cisco Expressway で、Cisco Jabber Guest サーバのゾーンのステータスが [失敗(Failed)] と表示されている |
SIP: Failed to connect to <IP address>:5061 : TLS negotiation failure |
|
Cisco Jabber Guest クライアント |
TURN クレデンシャルの取得に失敗しました |
このメッセージは、Cisco Expressway-C のコール制御およびメディア設定が正しく構成されていないことを意味している可能性があります。 設定を確認します。
|
Cisco Jabber Guest クライアント |
リンクが見つかりません |
リンクがアクティブになっていることを確認します。[リンク(Links)] をクリックして、そのリンクをクリックし、[状態(State)] 設定でそのリンクが期限切れになっていないことを確認します。 |
Cisco Jabber Guest クライアント |
リンクが無効です |
このメッセージは、要求を処理する Cisco Jabber Guest サーバにリンクがまだ複製されていないことを意味する場合があります。 クラスタのメンバーである Cisco Jabber Guest サーバでクリックツーコール リンクを作成すると、リンクがクラスタ内のすべてのサーバ上でアクティブになるまでに少し時間がかかります。 リンク API を使用してリンクを動的に作成し、Cisco Jabber Guest クライアントにそれをプッシュするアプリケーションを導入する場合は、設計にこのレプリケーションの遅延を考慮することを推奨します。 |
Cisco Jabber Guest クライアント |
SDP が欠落しています。 デバイスとサーバ間にネットワーク エラーが発生しました。 |
このメッセージは、Cisco Jabber Guest が TURN サーバに連絡できないことを意味する場合があります。 1 つの原因として、SW VPN を含む複数のネットワーク インターフェイスが有効になっていることが考えられます。 もう 1 つの考えられる原因は、クライアントと Cisco Expressway-E の間の UDP ポート 3478 をブロックしているファイアウォールまたは NAT(アクセス可能なパブリック IP)です。 一部のホーム ルータが、すべての UDP をブロックします。 |
Cisco Jabber Guest クライアント |
アクセラレータに見つかりません |
Cisco Expressway-C と Cisco Expressway-E の間のリンクがうまく機能しておらず、ドメイン情報が Cisco Expressway-C から Cisco Expressway-E に複製されていない場合に、このメッセージが表示されることがあります。 |
Cisco Jabber Guest クライアント |
Server error: class java.lang.IllegalStateException: Error creating sipServletRequest ROAP_EXCEPTION |
Apache Tomcat が、アップグレードまたはサーバ中断後に実行を停止した可能性があります。 Cisco Jabber Guest Server 上で Tomcat を再起動します。service tomcat-as-standalone.sh restart |
Cisco Jabber Guest クライアント |
SIP エラー。 このリンクに関連付けられた宛先に到達できません。 |
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Cisco Jabber Guest クライアント |
TURN エラー。 自宅または会社のセキュリティ インフラストラクチャとの非互換性によりコールの試行に失敗しました。 ネットワーク管理者に連絡するか、ホーム ネットワークのセキュリティ設定を確認してください。 |
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目次
- トラブルシューティング
- chip.log ファイルを検索します
- chip.dmp のファイルを探す
- Cisco Jabber Guest Administration 用の管理者パスワードをリセット
- Cisco Jabber ゲスト サーバの root パスワードのリセット
- オーディオおよびビデオの問題
- VPN を使用する場合にビデオ通信が一方向
- シングル NIC 展開で音声もビデオも使用できない
- 実稼働導入環境で画面共有が表示されない
- 画面共有に対する BFCP の設定の確認
- 試験導入で画面共有が表示されない
- Cisco Expressway-E Web ページへのコール リンクのリダイレクト
- プラグインのクラッシュ
- エラー メッセージ
chip.log ファイルを検索します
手順
ステップ 1 次のいずれかを実行します。
- Windows の場合、%HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip に移動します。
(注) %HOMEPATH% は通常 C:\Users\username の形式になります。
- Mac OS X の場合は、~/Library/"Internet Plug-Ins"/"Cisco Jabber Guest Plug-in.version-number.plugin"/Contents/Frameworks/Logs に移動します。
- Mac OS X 上の Chrome の場合は、~/Applications/"Cisco Jabber Guest Add-on.version-number"/Contents/Frameworks/Logs に移動します。
ステップ 2 ファイルを圧縮し、要求元に電子メールで送り返します。
Cisco Jabber ゲスト サーバの root パスワードのリセット
手順
ステップ 1 Cisco Jabber Guest サーバのコンソール セッションを開き、サーバを再起動します。 ステップ 2 任意のキーを押して開始プロセスを中断します。 ステップ 3 e を押して編集します。 ステップ 4 エントリから、kernel を選択し、e を押して編集します。 ステップ 5 シングル ユーザ モードでサーバを起動します。 ステップ 6 b を押してサーバを起動します。 シングル ユーザ モードで Cisco Jabber Guest サーバが起動します。 ステップ 7 passwd root と入力し、新しいパスワードを入力します。 ステップ 8 サーバを再起動します。
オーディオおよびビデオの問題
シングル NIC 展開で音声もビデオも使用できない
実稼働導入環境で画面共有が表示されない
考えられる原因 User Datagram Protocol(UDP)/Binary Floor Control Protocol (BFCP)の設定が変更されており、BFCP セッションがネゴシエートされません。解決法 Cisco Expressway-C で、[SIP UDP/BFCP フィルタ モード(SIP UDP/BFCP filter mode)] が [オフ(Off)] に設定されていることを確認します。 Cisco Unified Communications Manager で、 Cisco Expressway-C への BFCP と SIP トランクをサポートするエンドポイントに対して、SIP プロファイルが [BFCP を使用するプレゼンテーション共有を許可(Allow Presentation Sharing using BFCP)] に設定されていることを確認します。 詳細については、「 画面共有に対する BFCP の設定の確認」を参照してください。関連タスク
画面共有に対する BFCP の設定の確認
手順デフォルトでは、Cisco Expressway-C は未変更の状態の User Datagram Protocol(UDP)/Binary Floor Control Protocol(BFCP)を Cisco Unified Communications Manager とやり取りします。 つまり、このゾーンに送信される INVITE 要求によって UDP/BFCP をフィルタするかどうかを決定する、[SIP UDP BFCP filter mode(SIP UDP BFCP フィルタ モード)] 設定が [オフ(Off)] に設定されています。 設定が [オン(On)] に設定されている場合は、UDP/BFCP の設定が変更され、BFCP セッションはネゴシエートされません。
ステップ 1 Cisco Expressway-C の設定で、次のいずれかを実行します。
- コマンドライン インターフェイスで、次のコマンドを入力します。
xConfiguration Zones Zone <index> Neighbor SIP UDP BFCP Filter Mode: <On/Off>[SIP UDP/BFCP フィルタ モード(SIP UDP/BFCP filter mode)] が [オフ(Off)] に設定されていることを確認します。
[オフ(Off)] の場合、INVITE 要求は変更されません。[オン(On)] の場合は、UDP/BFCP プロトコルを示しているすべてのメディア行が TCP/BFCP に置き換えられます。
- 管理 Web ページの [Configuration Zones Edit Zones Advanced] で、プロファイルを [カスタム(Custom)] に設定し、[SIP UDP/BFCP フィルタ モード(SIP UDP/BFCP filter mode)] が [オフ(Off)] に設定されていることを確認します。
ステップ 2 Cisco Unified Communications Manager で、Cisco Expressway-C への BFCP と SIP トランクをサポートするエンドポイントに対して、SIP プロファイルが [BFCP を使用するプレゼンテーション共有を許可(Allow Presentation Sharing using BFCP)] に設定されていることを確認します。
エラー メッセージ
表 1 エラー メッセージ 参照先
エラー メッセージ
これらが意味するところ
Cisco Jabber Guest webcommon ログ
「IOException closing sock javax.net.ssl.SSLHandshakeException: General SSLEngine problem」が Cisco Jabber Guest の webcommon-tomcat.log ファイルに記録されます。
これらのメッセージのいずれかが記録された場合は、Cisco Jabber Guest Administration にアップロードされた Expressway 証明書に伴う問題を示している可能性があります。
Cisco Jabber Guest Administration にアップロードされた Expressway 証明書が、Expressway 証明書またはそれに署名した CA 証明書のどちらかであることを確認します。Cisco Expressway イベント ログ
tvcs: Event="Outbound TLS Negotiation Error" Service="SIP" Src-ip="<ip address>" Src-port="27510" Dst-ip="<ip address>" Dst-port="5061" Detail="No SSL error available, probably remote disconnect" Protocol="TLS" Level="1" UTCTime="yyyy-mm-dd hh:mm:ss,732"
Cisco Expressway で、Cisco Jabber Guest サーバのゾーンのステータスが [失敗(Failed)] と表示されている
SIP: Failed to connect to <IP address>:5061 : TLS negotiation failure
Cisco Jabber Guest クライアント
TURN クレデンシャルの取得に失敗しました
このメッセージは、Cisco Expressway-C のコール制御およびメディア設定が正しく構成されていないことを意味している可能性があります。 設定を確認します。
Cisco Jabber Guest Administration に管理者としてサインインします。
[設定(Settings)] をクリックし、次に [コール制御とメディア(Call Control and Media)] をクリックします。
Cisco Expressway-C で、[短期TURNクレデンシャルを要求(Request short-term TURN credentials from)] が [上記で指定したExpressway-Cサーバ(Expressway-C server specified above)] に設定されている場合は、[Expressway-C(IPアドレスまたはDNS名)(Expressway-C (IP address or DNS name))] フィールド内の値が正しいことを確認します。
[HTTPポート(HTTP port)] フィールド内の値を確認します。 デフォルト値は 443 です。
Cisco Expressway-C Administrator で、[ユーザ名(Username)] フィールドと [パスワード(Password)] フィールドの値を確認します。
Cisco Jabber Guest クライアント
リンクが見つかりません
リンクがアクティブになっていることを確認します。[リンク(Links)] をクリックして、そのリンクをクリックし、[状態(State)] 設定でそのリンクが期限切れになっていないことを確認します。
Cisco Jabber Guest クライアント
リンクが無効です
このメッセージは、要求を処理する Cisco Jabber Guest サーバにリンクがまだ複製されていないことを意味する場合があります。
クラスタのメンバーである Cisco Jabber Guest サーバでクリックツーコール リンクを作成すると、リンクがクラスタ内のすべてのサーバ上でアクティブになるまでに少し時間がかかります。
リンク API を使用してリンクを動的に作成し、Cisco Jabber Guest クライアントにそれをプッシュするアプリケーションを導入する場合は、設計にこのレプリケーションの遅延を考慮することを推奨します。
Cisco Jabber Guest クライアント
SDP が欠落しています。 デバイスとサーバ間にネットワーク エラーが発生しました。
このメッセージは、Cisco Jabber Guest が TURN サーバに連絡できないことを意味する場合があります。 1 つの原因として、SW VPN を含む複数のネットワーク インターフェイスが有効になっていることが考えられます。 もう 1 つの考えられる原因は、クライアントと Cisco Expressway-E の間の UDP ポート 3478 をブロックしているファイアウォールまたは NAT(アクセス可能なパブリック IP)です。 一部のホーム ルータが、すべての UDP をブロックします。
Cisco Jabber Guest クライアント
アクセラレータに見つかりません
Cisco Expressway-C と Cisco Expressway-E の間のリンクがうまく機能しておらず、ドメイン情報が Cisco Expressway-C から Cisco Expressway-E に複製されていない場合に、このメッセージが表示されることがあります。
Cisco Jabber Guest クライアント
Server error: class java.lang.IllegalStateException: Error creating sipServletRequest
ROAP_EXCEPTION
Apache Tomcat が、アップグレードまたはサーバ中断後に実行を停止した可能性があります。
Cisco Jabber Guest Server 上で Tomcat を再起動します。service tomcat-as-standalone.sh restart
Cisco Jabber Guest クライアント
SIP エラー。 このリンクに関連付けられた宛先に到達できません。
以下の理由のいずれかにより、このメッセージが表示される場合があります。Cisco Jabber Guest クライアント
TURN エラー。 自宅または会社のセキュリティ インフラストラクチャとの非互換性によりコールの試行に失敗しました。 ネットワーク管理者に連絡するか、ホーム ネットワークのセキュリティ設定を確認してください。
このメッセージは、Web クライアントが TURN サーバに TURN リレーを割り当てられなかったことを示します。 この問題は、次のいずれかの理由で起きる場合があります。
UDP ポート 3478 がブロックされています。 Cisco Expressway-E からのパブリック インターネット経由のこのポートへのアクセスを許可する必要があります。
TURN サーバの DNS レコードが解決できない(DNS レコードと同じ)。
[Expressway-E TURN Server(IPアドレスまたはDNS名)(Expressway-E TURN Server (IP Address or DNS Name))] フィールドと [TURNポート(Turn Port)] フィールドが、Cisco Jabber Guest Administration( )で正しく設定されていません。
[ドメイン名(Domain name)]([Cisco Expressway-C] の )が、Cisco Expressway-C で設定されたドメイン名ではないか、または Cisco Jabber Guest サービスに対して設定されていません。