Cisco TAPI インストレーション ガイド for Cisco CallManager 3.3
目次
TAC（Technical Assistance Center）
Cisco TAPI インストレーション ガイド
for Cisco CallManager 3.3
このマニュアルでは、Cisco CallManager 3.3 への Cisco Telephony Application Programming Interface （TAPI） クライアント ソフトウェアのインストールおよび設定方法を説明します。
目次
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「概要」
概要
Cisco TAPI ソリューションを使用して、同一マシン上に複数の Cisco TAPI Service Provider (TSP) をインストールすることができます。この構成では、TAPI アプリケーションによってサポートされる回線数を増やし、コール トラフィックの量を増加させることができます。Cisco CallManager Directory で管理される別々のユーザ名とパスワードを使用して各Cisco TSP を設定してください。2 人のユーザが同一のデバイスに関連付けられないように、各ユーザを Directory に設定します。マルチプル TSP システム内の TSP では、互いに情報を交換するのではなく、Cisco CallManager との分離した Computer Telephony Integration（CTI）接続を構築します。
（注） Cisco CallManager を 3.3 にアップグレード済みである場合は、TAPI アプリケーションがインストールされているすべてのアプリケーション サーバまたはクライアント ワークステーション上で、TAPI クライアント ソフトウェアのアップグレードが必要です。TAPI クライアントをアップグレードしないと、アプリケーションの初期化に失敗します。アップグレード作業をする場合は、Cisco CallManager Administration から適切なクライアントをダウンロードしてください（「Cisco TSP のインストレーション」を参照）。
アップグレードされた TAPI クライアント ソフトウェアは、旧リリースの Cisco CallManager 上では動作しません。
Cisco TSP のインストレーション
Cisco TSP ソフトウェアは、Cisco CallManager CD-ROM から直接インストールするか、Cisco CallManager Administration からインストールします。Cisco CallManager からのプラグインのインストールについては、『Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。
Cisco CallManager CD-ROM から Cisco TSP をインストールする手順は、次のとおりです。
（注） Cisco TSP 3.3 を、Cisco TSP 3.0 を含むシステムにインストールする場合、インストレーション プログラムは、TSP 3.0 バージョンを削除してから TSP 3.3 をインストールします。Cisco TSP 3.3 を、Cisco TSP 3.1 または Cisco TSP 3.2 を含むシステムにインストールする場合、インストレーション プログラムは、TSP を TSP 3.3 にアップグレードします（詳細については、「Cisco TSP の管理」を参照してください）。
インストレーション ウィザードは、旧バージョンの Cisco TSP がインストールされているかどうかによって動作が異なります。
（注） 複数の TSP をインストールすると、同じ Windows システム ディレクトリに、複数の CiscoTSPXXX.tsp ファイルと CiscoTUISPXXX.dll ファイルがインストールされます。
ステップ 1 Cisco CallManager CD-ROM を挿入します。
ステップ 2 ［マイ コンピュータ ］をダブルクリックします。
ステップ 3 CD-ROM ドライブをダブルクリックします。
ステップ 4 ［インストール］ フォルダをダブルクリックします。
ステップ 5 Cisco TSP.exe をダブルクリックします。
ファースト パーティ コール制御を使用する予定の場合は、Cisco Wave Driver をインストールします（独自のメディア ターミネーションを実行する場合であっても、ウェーブ ドライバをインストールしてください）。詳細については、「ウェーブ ドライバのインストレーション」を参照してください。
Cisco TSP のアクティブ化
1 台のコンピュータに、最大 10 個までの TSP をインストールできます。これらの TSP をそれぞれアクティブにする手順は、次のとおりです。Cisco TSP をインストールすると、その Cisco TSP は、アクティブな TAPI Service Provider のセットに追加されます。この TSP は、CiscoTSPXXX として表示されます。ここで X は 001～010 です。TSP が削除された場合や何かの問題が発生した場合は、TSP をこのセットに手作業で追加できます。
Cisco TSP をテレフォニー ドライバのリストに手作業で追加する手順は、次のとおりです。
Windows 2000 および Windows XP 用の手順
ステップ 2 ［電話とモデムのオプション ］ をダブルクリックします。
ステップ 3 ［電話とモデムのオプション］ダイアログボックスで、［詳細］タブをクリックします。
（注） Cisco TSPがタブに表示されていないか、以前に削除されているのでここで追加する場合は、このウィンドウから実行できます。
ステップ 5 ［プロバイダの追加］ダイアログボックスで、適切な TSP を選択します。ラベルは、［テレフォニー プロバイダ］ウィンドウ内の TSP を CiscoTSPXXX として指定します。ここで、XXX は 001～010 です。
選択した TSP が、［電話とモデムのオプション］ウィンドウ内の［プロバイダ］リストに表示されます。
ステップ 7 Cisco TSP を設定します（「Cisco TSP の設定」を参照）。または、セットアップを完了するには、［閉じる］をクリックしてください。
Windows NT、Windows 98、Windows 95 および Windows ME 用の手順
ステップ 3 ［テレフォニー ドライバ］タブをクリックします。
（注） Cisco TSPがタブに表示されていないか、以前に削除されているのでここで追加する場合は、このウィンドウから実行できます。
ステップ 5 ［ドライバの追加］ダイアログボックスで、適切な TSP を選択します。ラベルは、［テレフォニー ドライバ］ウィンドウ内の TSP を CiscoTSPXXX として指定します。ここで、XXX は 001～010 です。
これで、［テレフォニー ドライバ］ウィンドウ内の プロバイダ リストには、CiscoTSPXXX の範囲 001～010 が表示されます。
ステップ 7 Cisco TSP を設定します（「Cisco TSP の設定」を参照）。または、セットアップを完了するには、［閉じる］をクリックしてください。
Cisco TSP の設定
Cisco TSP を設定するには、Cisco IP-PBX Service Provider の設定ウィンドウでパラメータを設定します。Cisco TSP を設定する手順は、次のとおりです。
Windows 2000 および Windows XP 用の手順
ステップ 2 ［電話とモデムのオプション ］ をダブルクリックします。
ステップ 3 ［電話とモデムのオプション］ダイアログボックスで、［詳細］タブをクリックします。
システムは、Cisco IP PBX Service Provider ダイアログボックスを表示します。
ステップ 6 適切な設定値を入力します (「Cisco TSP の設定値」 を参照)。
（注） TSP を設定した後で、テレフォニー サービスを開始し直します。続いて、アプリケーションを実行し、デバイスに接続します。
Windows NT、Windows 98、Windows 95 および Windows ME 用の手順
システムは、Cisco IP PBX Service Provider ダイアログボックスを表示します。
ステップ 5 適切な設定値を入力します（「Cisco TSP の設定値」 を参照）。
（注） TSP を設定した後で、テレフォニー サービスを開始し直します。続いて、アプリケーションを実行し、デバイスに接続します。
Cisco TSP の設定値
次の各項では、Cisco_IP PBX Service Provider ダイアログボックス内のフィールドについて説明します。
• 「一般 タブ」
• 「ユーザ タブ」
• 「詳細設定タブ」
• 「言語タブ」
ユーザ タブ
［ユーザ］タブでは、セキュリティ情報を設定できます（図2 を参照）。
図2 Cisco IP PBX Service Provider の［ユーザ］タブ
表 1 では、設定が必要な［ユーザ］タブ フィールドのリストと、その説明を記述します。
CTI マネージャ タブ
［CTI マネージャ］タブでは、プライマリとセカンダリ CTI マネージャ の情報を設定できます（図3 を参照）。
図3 Cisco-IP PBX Service Provider の［CTI マネージャ］タブ
表 2 では、設定が必要な［CTI マネージャ］タブ フィールドのリストと、その説明を記述します。
Wave タブ
Wave タブでは、ウェーブ デバイスの設定値を設定できます（図4 を参照）。
図4 Cisco IP PBX Service Provider の Wave タブ
表 3 では、設定が必要な Wave タブ フィールドのリストと、その説明を記述します。
トレース タブ
［トレース］タブでは、さまざまなトレース設定値を設定できます（図5 を参照）。TSP が実行中であっても、トレース パラメータに加えられた変更は、ただちに有効になります。
図5 Cisco IP PBX Service Provider の［トレース］タブ
表 4 では、設定が必要な［トレース］タブ フィールドのリストと、その説明を記述します。
詳細設定タブ
［詳細設定］タブでは、タイマー設定値を設定することができます（図6 を参照）。
（注） 上級ユーザ用のこれらのタイマー設定値は、ほとんど変更されることはありません。
図6 Cisco IP PBX Service Provider の［詳細設定］タブ
表 5 では、設定が必要な［詳細設定］タブ フィールドのリストと、その説明を記述します。
言語タブ
［言語］タブでは、インストールされている言語の 1 つを選択し、その言語の設定値を検証できます（図7 を参照）。
図7 Cisco IP PBX Service Provider の［言語］タブ
言語を選択し、 ［言語の変更］ をクリックすると、その言語のテキストでタブの内容が再ロードされます。
（注） 日本語版 Windows 98 では、German、Norwegian、Portuguese が複数表示される場合があります。この場合、IE 5.5 または 6.0 に含まれるオプション「複数の言語サポート」のヨーロッパ各言語文字表示サポートをインストールしてください。
ウェーブ ドライバのインストレーション
Cisco Wave Driver は、Windows 2000、Windows NT および Windows XP だけで使用できます。
（注） Windows 98、Windows 95 および Windows ME では、Cisco Wave Driver はサポートされません。
ファースト パーティ コール制御を使用する予定の場合は、Cisco Wave Driver をインストールする必要があります（独自のメディア ターミネーションを実行する場合であっても、ウェーブ ドライバをインストールしてください）。
Cisco Wave Driver をインストールする手順は、次のとおりです。
ステップ 2 ［ハードウェアの追加と削除］ をダブルクリックします。
ステップ 4 ［デバイスの追加 / トラブルシューティング］ をクリックし、 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 5 ［新しいデバイスの追加］ をクリックし、 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 6 ［いいえ、一覧からハードウェアを選択します］ をクリックします。
ステップ 7 ［サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラ］ を選択し、 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 9 ［参照］ をクリックし、Cisco TSP がインストールされているフォルダの中にある Wave Drivers フォルダに変更します。
ステップ 10 OEMSETUP.INF を選択し、 ［開く］ をクリックします。
ステップ 11 ［フロッピー ディスクからインストール］ウィンドウで、 OK をクリックします。
ステップ 12 画面上に Cisco TAPI Wave Driver が表示されます。 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 14 このインストレーションでは、次のプロンプトが出されることがあります。
ステップ 16 このインストレーションでは、次のプロンプトが出されることがあります。
The file avaudio32.dll on Windows NT Setup Disk #1 is needed,
Type the path where the file is located and then click ok.
プロンプトが出された場合は、OEMSETUP.INF で選択したものと同一のロケーションを入力し、 OK をクリックします。
ステップ 1 Cisco Wave Driver を追加する前に、レジストリからウェーブ ドライバ情報を取り出して、別のファイルに保存しておく必要があります（「ウェーブ ドライバ情報の保存」を参照）。
ステップ 6 ［一覧にない、または更新されたドライバ］ をクリックします。
ステップ 8 ［参照］ をクリックし、Cisco TSP がインストールされているフォルダの中にある Wave Drivers フォルダに変更します。
ステップ 9 OK をクリックします。画面の指示に従います。ただし、 プロンプトが出されたときに、システムを再起動しないでください 。
ステップ 10 レジストリの内容を調べて、新しいドライバがインストールされ、古いドライバが残っていることを確認します（「ウェーブ ドライバの存在の確認」を参照）。
ステップ 2 ［ハードウェアの追加］ をダブルクリックします。
ステップ 4 ［はい、ハードウェアを接続してます］ オプション ボタンをクリックします。
ステップ 6 リストから、 ［新しいハードウェア デバイスの追加］ を選択します。
ステップ 8 ［一覧から選択したハードウェアをインストールする］ オプション ボタンをクリックします。
ステップ 10 ［サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラ］ を選択し、 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 12 ［参照］ をクリックし、Cisco TSP がインストールされているフォルダの中にある Wave Drivers フォルダに変更します。
ステップ 13 OEMSETUP.INF を選択し、 ［開く］ をクリックします。
ステップ 14 ［フロッピー ディスクからインストール］ウィンドウで、 OK をクリックします。
ステップ 15 デバイス ドライバの選択ウィンドウで、 Cisco TAPI Wave Driver を選択します。 ［次へ］ をクリックします。
ステップ 17 このインストレーションでは、次のプロンプトが出されることがあります。
ステップ 19 このインストレーションでは、次のプロンプトが出されることがあります。
The file avaudio32.dll on Setup Disk #1 is needed.
Browse to the path where the file is located and then click Open to install the avaudio32.3ll .
ウェーブ ドライバ情報の保存
レジストリからウェーブ ドライバ情報を取り出し、別のファイルに保存する手順は、次のとおりです。Windows NT コンピュータ上で Cisco Wave Driver のインストールとアンインストールを行うときに、この手順を実行する必要があります。
ステップ 1 ［スタート］>［ファイル名を指定して実行］ の順にクリックします。
ステップ 2 テキスト ボックスに regedit と入力します。
ステップ 4 次のパスに置かれている Drivers32 キーを選択します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ CurrentVersion
ステップ 5 ［レジストリ］>［レジストリ ファイルの書き出し］ の順に選択します。
ステップ 6 ファイル名を入力し、保存するロケーションを選択します。
ウェーブ ドライバの存在の確認
Cisco Wave Driver のインストールまたはアンインストールを行うときに、そのドライバがシステム上に存在するかどうかを確認する必要があります。ウェーブ ドライバが存在するかどうかを確認する手順は、次のとおりです。
ステップ 1 ［スタート］>［ファイル名を指定して実行］ の順にクリックします。
ステップ 2 テキスト ボックスに regedit と入力します。
ステップ 4 次のパスに置かれている Drivers32 キーを選択します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ CurrentVersion
ステップ 5 ウェーブ ドライバをインストールした場合は、データ欄に「avaudio32.dll」ドライバが表示されていることを確認します。ウェーブ ドライバをアンインストールした場合は、データ欄に「avaudio32.dll」ドライバが表示されていないことを確認します。「avaudio32.dll」は、Cisco Wave Driver を示しています。
ステップ 6 以前に存在していたウェーブ値が、wave1、wave2、wave3 などのデータ欄に表示されていることを確認します。テキスト エディタで .reg ファイルを開き、そのファイルとレジストリ ウィンドウを並べて表示すると、このレジストリ リストを、「ウェーブ ドライバ情報の保存」 で保存した .reg ファイルの内容と容易に比較することができます。
ステップ 7 システムにインストールしておくウェーブ値が不足している場合は、必要に応じて、その値に適切な waveX ストリング値を追加します。不足しているウェーブ値ごとに、 ［編集］>［新規］>［文字列］ の順に選択し、値の名前を入力します。次に、 ［編集］>［変更］ の順に選択し、値データを入力し、 OK をクリックします。
ステップ 8 ［レジストリ］>［レジストリ エディタの終了］ の順に選択して、レジストリをクローズします。
Cisco TSP インストレーションの検証
Microsoft Windows Phone Dialer Application を使用すると、Cisco TSP が作動可能かどうか検証できます。Windows NT および Windows 2000 の場合、ダイヤラ アプリケーションを次の場所に置きます。
C:\Program Files\Windows NT\dialer.exe
Windows 95 および Windows 98 の場合、ダイヤラ アプリケーションを次の場所に置きます。
Windows 2000 および Windows XP 用の手順
ステップ 1 Windows エクスプローラで［ダイヤラ］アプリケーションを見付け、ダブルクリックして、開きます。
ステップ 3 通話に使用する回線として［ 電話］ を選択します。
ステップ 4 ［使用する回線］エリアで、［電話］ドロップダウン メニュー内の Cisco Lines の中からどれか 1 つを選択します。
ステップ 7 ダイヤルする番号を入力し、［ダイヤル回線の種類］ボックスで［ 電話］ を選択した後、 ［通話］ をクリックします。
Windows NT、Windows 98、Windows 95 および Windows ME 用の手順
ステップ 1 Windows エクスプローラで［ダイヤラ］アプリケーションを見付け、ダブルクリックして、開きます。
使用する回線とアドレスを要求するダイアログボックスが表示されます。［回線］ドロップダウン リスト ボックスに回線がリストされていない場合は、Cisco TSP と Cisco CallManager 間に問題がある可能性があります。
ステップ 2 ［回線］ドロップダウン メニューから、回線のどれか 1 つを選択します。［アドレス］が Address 0 に設定されていることを確認してください。
コールが成功した場合は、その Cisco TSP がインストールされているマシン上で、Cisco TSP の作動が可能であることを確認したことになります。
この手順の実行中に問題が発生した場合、またはダイヤラ アプリケーションの回線ドロップダウン リストに回線が表示されない場合は、次の項目をチェックしてください。
• Cisco TSP が正常に設定されていることを確認する。
• 接続性をチェックするため ping コマンドを使用して、Cisco TSP と Cisco CallManager 間のネットワーク リンクをテストする。
クライアント サーバ設定のセットアップ
Windows 2000 におけるクライアント サーバ設定（Remote TSP）のセットアップについては、Microsoft Windows Help 機能を参照してください。Windows NT におけるクライアント サーバ設定については、Microsoft の White Papers を参照してください。
ウェーブ ドライバのアンインストレーション
Cisco Wave Driver を削除する手順は、次のとおりです。
ステップ 2 ［ハードウェアの追加と削除］ をダブルクリックします。
ステップ 4 ［デバイスの削除 / 取り外し］ を選択し、 ［ 次へ ］ をクリックします。
ステップ 5 ［デバイスの削除］ を選択し、 ［ 次へ ］ をクリックします。
ステップ 6 Cisco TAPI Wave Driver を選択し、 ［ 次へ ］ をクリックします。
ステップ 7 ［はい、このデバイスを削除します］ を選択し、 ［ 次へ ］ をクリックします。
ステップ 1 Cisco Wave Driver をアンインストールする前に、レジストリからウェーブ ドライバ情報を取り出し、別のファイルに保存しておく必要があります。ウェーブ ドライバ情報を別のファイルに保存する方法については、「ウェーブ ドライバ情報の保存」を参照してください。
ステップ 2 レジストリ情報を保存した後、［コントロール パネル］を開きます。
ステップ 5 オーディオ デバイスの横にある「 + 」記号をクリックして、すべてのオーディオ デバイスを表示します。
ステップ 6 Cisco Sound System 用の Audio をクリックします。
ステップ 8 ［完了］ をクリックします。 ここでシステムの再起動をしないでください 。
ステップ 9 Cisco ウェーブ ドライバが削除され、旧ドライバが残っていることを確認します。これを実行する手順については、「ウェーブ ドライバの存在の確認」を参照してください。
（注） ドライバが削除されたかどうかについては、Cisco Wave Driver である「avaudio32.dll」がデータ欄に表示されていないことで確認できます。
ステップ 2 ［サウンドとオーディオ デバイス］ をダブルクリックします。
ステップ 4 Cisco TAPI Wave Driver をクリックします。
ステップ 8 OK をクリックします。
ウィンドウは続いて、 Cisco TAPI Wave Driver を表示します。
ステップ 9 ウィンドウを閉じ、再度、オープンして、エントリが削除されたことを確認します。
Cisco TSP の削除
このプロセスを実行すると、Provider リストから Cisco TSP が削除されますが、TSP がアンインストールされるわけではありません。Provider リストから削除する手順は、次のとおりです。
Windows 2000 および Windows XP 用の手順
ステップ 2 ［電話とモデムのオプション］アイコンをダブルクリックします。
ステップ 5 ［削除］をクリックして、リストから Cisco TSP を削除します。
Windows NT、Windows 98、Windows 95 および Windows ME 用の手順
ステップ 2 ［テレフォニー］アイコンをダブルクリックします。
ステップ 3 ［テレフォニー ドライバ］タブをクリックします。
ステップ 5 ［削除］をクリックして、リストから Cisco TSP を削除します。
Cisco TSP の管理
インストールされているすべての TSP で、次のアクションを実行できます。
• 既存の Cisco TSP バージョンを再インストールする
• 新しいバージョンの Cisco TSP にアップグレードする
Cisco TSP の再インストールまたはアップグレードを行う際には、インストールされている Cisco TSP の数を変更することはできません。
Cisco TSP の再インストレーション
サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco TSP を再インストールする手順は、次のとおりです。
ステップ 1 ［コンとロール パネル］を開き、 ［アプリケーションの追加と削除］ をダブルクリックします。
ステップ 2 Cisco TSP を選択し、 ［変更/削除］ をクリックします。
Cisco TSP maintenance install ダイアログボックスが表示されます。
ステップ 3 Reinstall TSP Cisco 3.3(0.X) オプション ボタンをクリックし、 ［ Next ］ をクリックします。
（注） TSP ファイルがすでにロックされている場合、コンピュータを再起動するように、インストレーション プログラムから求められます。
Cisco TSP のアップグレード
サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco TSP をアップグレードする手順は、次のとおりです。
ステップ 1 CiscoTSP.exe をダブルクリックします。
ステップ 2 Cisco TSP maintenance install ダイアログボックスが表示されます。
CiscoTSP.exe に、インストールした Cisco TSP バージョンと異なるバージョンが含まれている場合、前の Cisco TSP バージョンに応じて、インストレーション プログラムは、次のどちらかのプロンプトを表示します。
Select the type of installation for TSP Version 3.3(0.X).
前のインストール済みバージョンが Cisco TSP 3.1(0.X) の場合、次のプロンプトが表示されます。
前のインストール済みバージョンが Cisco TSP 3.2(0.X) の場合、次のプロンプトが表示されます。
前のインストール済みバージョンが Cisco TSP 3.3(0.X) の場合、次のプロンプトが表示されます。
ステップ 3 Reinstall:Cisco TSP 3.3(0.X) をクリックします。
ステップ 5 Upgrade from TSP 3.1(0.X) to 3.3(0.X) オプション ボタンを選択、または Upgrade from TSP 3.2(0.X) to 3.3(0.X) オプション ボタンを選択し、 Next をクリックします。
（注） TSP ファイルがすでにロックされている場合、コンピュータを再起動するように、インストレーション プログラムから求められます。
Cisco TSP のアンインストール
サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco TSP をアンインストールする手順は、次のとおりです。
ステップ 1 ［コントロール パネル］を開き、 ［アプリケーションの追加と削除］ をダブルクリックします。
ステップ 2 Cisco TSP を選択し、 ［変更/削除］ をクリックします。
Cisco TSP maintenance install ダイアログボックスが表示されます。
ステップ 3 Uninstall:Cisco TSP オプション ボタンを選択し、 Next をクリックします。
（注） TSP ファイルがすでにロックされている場合、コンピュータを再起動するように、インストレーション プログラムから求められます。
マニュアルの入手
Documentation CD-ROM
シスコのマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属している Cisco Documentation CD-ROM パッケージでご利用いただけます。Documentation CD-ROM は毎月更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。この CD-ROM パッケージは、1 つのパッケージごとでも、年間契約という形でもご利用いただけます。
マニュアルの発注方法
• Cisco.com 登録ユーザ（シスコの直接顧客）は、Networking Products MarketPlace からシスコ製品のマニュアルを発注できます。
http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml
• Cisco.com 登録ユーザの場合、Subscription Store からオンラインで Documentation CD-ROM を発注できます。
テクニカル サポート
シスコでは、技術上のあらゆる問題の最初の窓口として Cisco.com を運営しています。お客様およびパートナーはオンライン ツールからマニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、およびコンフィギュレーション例を入手できます。Cisco.com にご登録済みのお客様は、TAC の Web サイトにあるテクニカル サポートにアクセスできます。
Cisco.com
Cisco.com は、いつでもどこからでも、シスコの情報やリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。
優れた、使いやすい統合インターネット アプリケーションにより、シスコ製品を次のような形でより一層有効にご活用いただけます。
• オンライン テクニカル サポートによる技術上の問題の解決
• オンラインでの技術査定、トレーニング、認定プログラムへの登録
Cisco.com に登録されると、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。Cisco.com には、次の URL からアクセスしてください。
TAC（Technical Assistance Center）
Cisco TAC では、すべてのお客様が、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。Cisco TAC Web サイトと Cisco TAC Escalation センターの 2 タイプのサポートが提供されます。
Cisco TAC inquires は、問題の緊急性の度合いによって分類されます。
• 優先レベル 4（P4）：シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィギュレーションについて、情報または支援が必要である。
• 優先レベル 3（P3）：ネットワークのパフォーマンスが低下した。ネットワークは十分に機能していないが、ほとんどの業務運用を継続できる。
• 優先レベル 2（P2）：ネットワークのパフォーマンスが著しく低下したため、業務に大きな影響がある。対応策が見つからない。
• 優先レベル 1（P1）：ネットワークがダウンし、すぐにサービスを回復しなければ業務に致命的な損害が発生する。対応策が見つからない。
不具合の優先レベルとお客様が加入されたサービス契約の条件に基づいて、シスコ製品または技術についてのテクニカル サポートを受けることができます。
Cisco TAC Web サイト
Cisco TAC の Web サイトでは、ユーザは P3 および P4 レベルの問題をユーザ自身で解決でき、費用と時間を節約することができます。このサイトでは、オンライン ツール、知識ベース、ソフトウェアに 24 時間アクセスできます。Cisco TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。
シスコと正式なサービス契約を交わしているすべてのお客様、パートナー、および代理店は、Cisco TAC Web サイトのテクニカル サポートをご利用いただけます。Cisco TAC Web サイトへのアクセスには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得されていない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://www.cisco.com/register/
Cisco.com 登録ユーザは、TAC Web サイトで技術上の問題を解決できなかった場合、TAC Case Open ツールのオンライン サービスをご利用いただけます。TAC Case Open ツールの URL は次の通りです。
http://www.cisco.com/tac/caseopen
インターネットからのアクセスの場合は、Cisco TAC Web サイトから、P3 および P4 に対応したサイトの利用をお勧めします。
Japan TAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト（http://www.cisco.com/tac）のドキュメントを日本語で提供し ています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスし てください。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得してい ない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
Cisco TAC Escalation センター
Cisco TAC Escalation センターでは、P1 から P2 に該当する問題を取り扱います。P 1 と P2 は、重大なネットワークの性能低下がビジネスの遂行に著しく影響する場合に割り当てられます。TAC Escalation センターに P1 または P2 レベルのご相談をした場合、Cisco TAC の担当者は、すぐに関連する Web サイトを開きます。
TAC フリーダイヤルの国別番号へは、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
電話で問い合せる前に、お客様のネットワーク管理センターへ連絡して、シスコが御社へ提供できるサービスのレベル（SMARTnet、SMARTnet Onsite、Network Supported Accounts など）を確定してください。お電話の場合は、有効なサービス契約番号と製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。
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