この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
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目次
Cisco Prime Unified Operations Manager(Unified Operations Manager)8.6 は、IM and Presence Service に対してだけシステム アラートを発行できます。 Unified Operations Manager 8.7 以降には、カスタム syslog 機能が含まれます。 この機能により、Unified Operations Manager のデフォルト リストにない syslog メッセージを追加することができます。 これらのアラートは、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(Unified RTMT)のデフォルトしきい値に基づいて発生します。
Unified Operations Manager を使用してアラートを監視するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | まず IM and Presence で次のように行います。 |
ステップ 2 |
次に Unified Operations Manager で次のように行います。
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Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool を使用して、IM and Presence サーバのシステムと IM and Presence 固有のアラートの両方を監視できます。
ステップ 1 | IM and Presence Service サーバの、システムと IM and Presence Service 固有のアラートの両方を監視するには、次のように行います。 |
ステップ 2 |
IM and Presence Service サーバの最近のアラーム履歴を確認するには、次のように行います。
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アラート メッセージは、アクティブになっているサービスが停止したときなど、事前に定義された条件に達したときに管理者に通知するために生成されます。 次の IM and Presence アラート、Unified Operations Manager アラート、およびシステム アラートを監視することを推奨します。
このアラートは、Cisco Sync Agent サービスが、Cisco Unified Communications Manager クラスタからの変更通知を処理していないことを示します。 このエラーにより、IM and Presence Service クラスタのデータが、Cisco Unified Communications Manager のクラスタのデータとの同期から除外される可能性があります。
このアラートは、IM and Presence データベースと Cisco Presence Engine とデータベース サービス間の同期が失敗したことを示します(Cisco Login Datastore、Cisco Route Datastore、Cisco Presence Datastore、および Cisco SIP Registration Datastore)。
都合のよいときに Cisco Presence Engine サービスを再起動します。 問題が続く場合は、関連するエラー メッセージとログ ファイルを確認し、Cisco TAC にお問い合わせください。
このアラートは、Cisco Sync Agent サービスが Cisco Database Layer Monitor サービスへの接続を失ったことを示しています。 このエラーにより、IM and Presence Service クラスタのデータが、Cisco Unified Communications Manager のクラスタのデータとの同期から除外される可能性があります。
このアラートは、サポートされる同時 SIP Federation サブスクリプションまたは SIP Federation IM セッションが最大数に到達し、Cisco XCP SIP Federation Connection Manager に追加のサブスクリプションまたは IM セッションを処理するために必要なリソースがないことを示しています。
Cisco XCP SIP Federation Connection Manager に事前に割り当てられた SIP スタック メモリのサービス パラメータを増やします。 注:この設定を変更する場合は、使用可能なメモリがあることを確認します。 十分なメモリがない場合は、ハードウェア能力の制限に到達している可能性があります。
次は、Unified Operations Manager の共通アラートのリストです。
(注) |
Unified Operations Manager は、 IM and Presence Service に関連するアラートの独自のセットを保持します。 これらの一部は、既存のネイティブ アラートに類似しています。 たとえば、ネイティブ アラート LowAvailableVirtualMemory と Unified Operations Manager アラート InsufficientFreeVirtualMemory の両方は、同じ項目でアラートを発生させ、同じデータに基づいていますが、デフォルトしきい値は Unified Operations Manager(< 15%)と Unified RTMT(< 25%)で異なります。 |
システムへの唯一のリンク(たとえば、インターフェイス)がダウンした場合にも、Unresponsive としてシステムに報告されることがあります。 Unified Operations Manager は、すべての無応答イベントに対して原因分析を実行します。
Unified Operations Manager はデバイスの無応答イベントを受け取ると、デバイスが応答していると認識されるまで、そのデバイスからのインターフェイス無応答イベントをクリアします。
次は、共通のシステム アラートのリストです。
このアラートの最も一般的な理由は、1 つまたは複数のプロセスが過剰な CPU スペースを使用していることです。 アラートには、最も多く CPU を使用しているプロセスに関する情報が示されます。 そのプロセスを特定したら、プロセスの再起動などの処置をとる必要がある可能性があります。 Process ツールを使用して、問題のプロセスの現在の CPU 使用率を確認することもできます。
そのプロセスのトレース設定をチェックすることが役立ちます。 詳細およびデバッグ トレース レベルを使用することは、過剰な CPU スペースを使用することが知られています。 その場合、重要でないサービスを停止したり、混雑していない時間に IM and Presence サーバの再起動をスケジュールするなど、より積極的な処置が必要になる場合があります。
このアラートは、重要なサービス(Unified RTMT の Critical Services ツールのサービスのいずれか)の 1 つが動作していない場合に生成されます。 この問題は、誰かがサービスを手動で停止していることが原因である可能性があります。 長期にわたってサービスを停止する場合は、
の Serviceability GUI でそのサービスを非アクティブ化する必要があります。実行されていないサービスを特定します。
の Serviceability GUI からサービスを手動で開始できます。また、コア ファイルがあるかどうかを確認します。 コア ファイルがある場合は、サービス トレース ファイルと共にダウンロードします。
ログ パーティション ディスク使用率がハイ ウォーター マークしきい値を超えると、Cisco Log Partition Monitoring Tool(LPM)はファイルの削除を開始し、ログ パーティション ディスク使用率をロー ウォーター マークしきい値以下にすることに注意します。 LPM は維持する必要があるトレース、ログ、コア ダンプ ファイルを削除することがあるため、LogPartitionLowWaterMarkExceeded アラートを受け取ったときに対処することはきわめて重要です。 Unified RTMT の Trace and Log Central(TLC)を使用して、ファイルをダウンロードし、サーバからそれらを削除します。
アクティブ パーティションにはユーザ管理可能なファイルがないため、アラートしきい値をチェックします。 アラートしきい値がシスコのデフォルトの場合は、Cisco TAC にお問い合わせください。
このアラートは、クラスタ内のすべてのサーバ間でシステムのバージョンの不一致があると発生します。 このアラートは、IM and Presence サーバから受信した syslog メッセージの監視によって生成されます。