Cisco Unified IP Phone ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 8.6（SCCP およびSIP）Cisco Unified IP Phone 7975G、7971G-GE、7970G、7965G、7945G 向け

応用的なコール処理

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応用的なコール処理のタスクには、特別な機能が伴うため、コール処理の需要や作業環境に応じて、システム管理者に電話機の設定を依頼します。

スピード ダイヤル

スピード ダイヤル機能を使用して、インデックス番号の入力、ボタンの押下、または、電話スクリーン項目の選択を行い、発信できます。設定に応じて、電話機で、複数のスピード ダイヤル機能をサポートできます。

• スピード ダイヤル ボタン

• 短縮ダイヤル

• ファスト ダイヤル

（注） • スピード ダイヤルおよび短縮ダイヤルを設定するには、ユーザ オプション Web ページにアクセスする必要があります。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」 を参照してください。

• ファスト ダイヤルを設定するには、パーソナル ディレクトリ機能にアクセスする必要があります。「電話機でのパーソナル ディレクトリの使用方法」 を参照してください。

• システム管理者が、スピード ダイヤルを設定できます。

自分の電話機で他の電話機の着信に応答

コール ピックアップでは、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトして、そのコールに応答できます。同僚とコール処理タスクを共有する場合、コール ピックアップを使用できます。

ヒント

• ピックアップ対象のコールが複数ある場合、電話機は最も古いコール（呼び出し中の状態が最も長いコール）からピックアップします 。

• [G ピック（GPickUp）] ソフトキーまたは [グループ ピックアップ（Group PickUp）] ボタンを押して回線番号を入力すると、電話機はその回線で呼び出し中のコールをピックアップします（回線が使用可能な場合）。

• 複数の回線があり、プライマリでない回線のコールに応答する場合、最初に目的の回線の を押してから、[コール ピックアップ（Call PickUp）] のソフトキーまたはボタンを押します。

• ユーザの電話機の設定によっては、ピックアップ グループへのコールに関する音声または表示によるアラートを受信する場合があります。

• BLF ピックアップ機能を電話機で使用する場合は、「BLF の使用による回線の状態の確認」を参照してください。

パークされているコールの保存と取得

コールをパークすると、コールを保存し、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）システムの別の電話機（同僚のデスクや会議室の電話機など）でコールを本人または別の人が取得できます。

次の方法を使用してコールをパークできます。

• コール パーク：[パーク（Park）] ソフトキーを使用してコールを保存します。コールが保存されるコール パーク番号が電話機に表示されます。この番号を記録し、コールを取得する場合もこの番号を使用する必要があります。

• ダイレクト コール パーク：コール中に [転送（Transfer）] ソフトキーを押します。コールを保存するには、ダイレクト コール パーク番号をダイヤルし、[転送（Transfer）] をもう一度押します。

• 処理されたダイレクト コール パーク：アイドル状態の回線ステータス インジケータが表示された [処理されたダイレクト コール パーク（Assisted Directed Call Park）] ボタンを使用します。ネットワークの他の Cisco Unified IP Phone からコールを取得するには、点滅している [処理されたダイレクト コール パーク（Assisted Direct Call Park）] ボタンを押します。

ヒント

• パークされているコールを取得するまでの時間は制限されています。この時間を過ぎると元の番号に戻って呼出音が鳴ります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

• システム管理者は、Cisco Unified IP Phone または Cisco Unified IP Phone Expansion Module（電話機で使用可能であり、サポートされている場合）で使用可能な回線ボタンに [ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] ボタンを割り当てることができます。

• [ダイレクト コール パーク（Directed Call Park）] ボタンが電話機にない場合でも、ダイレクト コール パーク番号にダイヤルできます。ただし、ダイレクト コール パーク番号のステータスは表示されません。

ハント グループからのログアウト

大量の着信コールを受信する組織に属している場合、ハント グループのメンバーになっている可能性があります。ハント グループには、着信コールの負荷を共有する一連の電話番号が設定されています。ハント グループ内の最初の電話番号が使用中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが転送されます。

電話機から離れているときは、ハント グループからログアウトすることによって、ハント グループのコールが自分の電話機で鳴らないようにできます。

ヒント

ハント グループからログアウトしても、ハント グループ以外のコールは引き続き着信します。

共有回線の使用

次の場合、システム管理者が共有回線の使用を指示することがあります。

• 複数の電話機で 1 つの電話番号を使う

• 同僚とコール処理タスクを共有する

• マネージャに代わってコールを処理する

共有回線について

リモートで使用中のアイコン

リモートで使用中のアイコン は、共有回線の別の電話機に接続コールがある場合に表示されます。リモートで使用中のアイコンが表示されている場合でも、共有回線では通常どおりにコールの発信や受信を行うことができます。

コール情報の共有と割り込み

共有回線の電話機には、共有回線で発信および受信したコールに関する情報がそれぞれ表示されます。この情報には、発信者 ID や通話時間などが含まれます。例外については、 プライバシーの項を参照してください。

コールに関する情報がこのように表示されているときは、[割込み（Barge）] または [C 割込（cBarge）] を使用して、回線を共有する同僚とともに、コールに参加できます。「割り込みの使用による共有回線のコールへの参加」 を参照してください。

プライバシー

回線を共有している同僚に対して自分のコールに関する情報が表示されないようにするには、プライバシー機能を有効にします。この機能を有効にすると、自分のコールに同僚が割り込むのを防止することもできます。「他者による共有回線のコールの表示および割り込みの防止」を参照してください。

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（注） 共有回線でサポートされるコールの最大数は、電話機によって異なります。

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BLF の使用による回線の状態の確認

Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）機能を使用すると、電話機のスピード ダイヤル ボタン、履歴、またはディレクトリ リストに関連付けられた電話回線の状態を確認できます。BLF ピックアップを使用すると、モニタ対象の回線で呼び出し中のコールに応答できます。どの BLF 機能を電話機に設定するかは、システム管理者が決定します。

ヒント

• モニタ対象の回線に呼び出し中のコールがあるときに、電話機がオーディオ インジケータを再生して通知できる場合があります（BLF ピックアップのみ）。

• BLF ピックアップは、モニタリング対象の回線に呼び出し中のコールが複数ある場合、呼び出し中のコールの中で最も古いコールから応答します。

安全なコールの送受信

システム管理者が電話機システムをどのように設定するかによって異なりますが、電話機では安全なコールの送受信がサポートされます。

電話機では、次のタイプのコールがサポートされます。

• 認証された コール：コールに参加しているすべての電話機の ID が検証されています。

• 暗号化された コール：電話機では、Unified CM ネットワーク内で暗号化された音声（会話）が送受信されています。暗号化済みのコールは認証済みのコールです。

• 保護された コール：電話機は、Unified CM サーバ上の安全な（暗号化および信頼された）デバイスであり、Unified CM Administration で「保護されたデバイス（Protected Device）」として設定されます。

Unified CM Administration で [セキュア インディケーション トーンの再生（Play Secure Indication Tone）] が有効（True）になっている場合、保護された電話機でコールの開始時にセキュアまたはノンセキュア インディケーション トーンが再生されます。

– エンドツーエンドのセキュア メディアが Secure Real-Time Transfer Protocol（SRTP; セキュア リアルタイム転送プロトコル）によって確立され、コール ステータスがセキュアである場合、セキュア インディケーション トーン（短い間隔で 3 回の長いビープ音）が再生されます。

– エンドツーエンドのノンセキュア メディアが Real-Time Protocol（RTP; リアルタイム プロトコル）によって確立され、コール ステータスがノンセキュアである場合、ノンセキュア インディケーション トーン（短い間隔で 6 回の短いビープ音）が再生されます。

[セキュア インディケーション トーンの再生（Play Secure Indication Tone）] オプションが無効（False）になっている場合、トーンは再生されません。

• 保護されない コール：電話機のステータスは、Unified CM で保護されたデバイス（Protected Device）ではありません。セキュアまたはノンセキュア インディケーション トーンは再生されません。

• ノンセキュア コール：電話機は Unified CM サーバ上で保護されず、コール ステータスはノンセキュアになります。

詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

システム管理者は、必要に応じて、VPN クライアント機能も設定します。この機能を有効にし、VPN クライアント モードが電話機で有効になっている場合は、次のように自分の資格情報を要求されます。

• 電話機が企業ネットワークの外部にある場合：ログイン時に、システム管理者が電話機に設定した認証方式に基づいて、資格情報を入力するように求められます。

• 電話機が企業ネットワークの内部にある場合：

– 自動ネットワーク検出が無効の場合、資格情報が求められ、VPN 接続が可能です。

– 自動ネットワーク検出が有効の場合、VPN 経由で接続できないため、認定証を求められることはありません。

VPN の設定にアクセスするには、[設定（Settings）] ボタンを押し、[セキュリティ設定（Security Configuration）] > [VPN の設定（VPN Configuration）] を選択します。

電話機が起動し、VPN ログイン画面が表示されたら、設定された認証方式に基づいて、資格情報を入力します。

• ユーザ名とパスワード：システム管理者から提供されたユーザ名とパスワードを入力します。

• パスワードと証明書：システム管理者から提供されたパスワードを入力します。ユーザ名は証明書から得られます。

• 証明書：電話機が認証のために証明書だけを使用する場合、認証データを入力する必要はありません。VPN ログイン画面には、VPN 接続を試行している電話機のステータスが表示されます。

パスワードを要求する認証方式では、[<<] ソフトキーを使用して 1 文字戻り、パスワードを修正します。

特定の状況下で電源が失われたり、リセットされたりすると、保存されている資格情報がクリアされます。

VPN 接続を確立するには、[送信（Submit）] ソフトキーを押します。

VPN ログイン プロセスを無効にするには、[キャンセル（Cancel）] ソフトキーを押します。

（注） 相互作用や制約、制限によって、電話機におけるセキュリティ機能の動作が悪影響を受ける場合があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

（注） コールに関与するデバイスは、シスコによって、信頼できる、または信頼できないと判断されます。コールが安全な場合でも、信頼できないデバイスから発着信したコールのとき、[Cisco Unified IP Phone] 画面に鍵アイコンまたはシールド アイコンは表示されません。

不審なコールのトレース

不審（迷惑）なコールを受信している場合、システム管理者は電話機に Malicious Call Identification（MCID; 迷惑呼 ID）機能を追加できます。この機能を使用すると、アクティブなコールを不審なコールとして識別できます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。

重要なコールの優先順位付け

（SCCP 電話のみ）

官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。

次の用語に留意してください。

• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。

• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。

ヒント

• MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出音とコール待機音が鳴ります。

• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声によるアナウンスでエラーが通知されます。

• 次の場合には、MLPP が有効なコールのプライオリティと優先ステータスがそのまま維持されます。

– コールを保留にする

– コールを転送する

– コールを 3 者会議に追加する

– [ピック（PickUp）] を使用してコールに応答する

• MLPP を使用すると、サイレント（DND）機能が無効になります。

Cisco エクステンション モビリティの使用方法

Cisco Extension Mobility（EM; エクステンション モビリティ）を使って、自分用に Cisco Unified IP Phone を一時的に設定できます。EM にログインすると、電話機が、電話回線、機能、設定されたサービス、および Web ベースの設定といったユーザ プロファイルを選択します。システム管理者は、EM を設定する必要があります。

Cisco エクステンション モビリティ PIN 設定機能を使用すると、Cisco Unified IP Phone から PIN を変更できます。

ヒント

• 一定の時間が過ぎると、EM によって自動的にログアウトされます。この時間制限は、システム管理者により設定されます。

• Cisco Unified CM ユーザ オプション Web ページを使用して EM プロファイルに加えた変更は、電話機で EM にログインしている場合はすぐに有効になります。ログインしていない場合は、次回ログインしたときに有効になります。

• ユーザ オプション Web ページを使用して電話機に加えた変更は、EM からログアウトしている場合はすぐに有効になります。ログアウトしていない場合は、ログアウトした後に有効になります。

• 電話機によって制限を受けるローカル設定は、EM プロファイルには保存されません。

1 つの電話番号を使用したビジネス コールの管理

Intelligent Session Control は、携帯電話番号をビジネス電話番号に関連付けます。リモート接続先（携帯電話）へのコールを着信すると、デスクの電話機の呼出音は鳴りません。リモート接続先のみが鳴ります。携帯電話で着信コールに応答すると、デスクの電話機には「リモートで使用中（Remote in Use）」メッセージが表示されます。

通話中には、任意の携帯電話機能も使用できます。たとえば、携帯電話番号にかかってきたコールを受けた場合にも、デスクの電話に応答できます。また、携帯電話からデスクの電話に、コールをハンドオフすることもできます。

モバイル コネクトとモバイル ボイス アクセスをインストールしておくと、デスクトップの電話番号に関連付けられているコールを携帯電話で処理できます。

デスクトップとリモート接続先でコールを同時に受信します。

デスクトップの電話機でコールに応答すると、リモート接続先の電話機の呼出音が止まってコールが切断され、不在履歴メッセージが表示されます。

1 つのリモート接続先でコールに応答すると、それ以外のリモート接続先では呼出音が止まってコールが切断され、不在履歴メッセージが表示されます。

ヒント

• 次の条件が当てはまる場合は、モバイル ボイス アクセスにコールするときに発信番号と PIN を入力する必要があります。

– 発信している番号がリモート接続先の番号でない場合。

– 通信事業者によって番号がブロックされている（「不明な番号（Unknown Number）」と表示される）場合。

– 番号が Unified CM データベースと完全には一致しない場合。たとえば、ユーザの番号が 510-666-9999 でデータベースにリストされている番号が 666-9999 の場合や、ユーザの番号が 408-999-6666 でデータベースには 1-408-999-6666 と入力されている場合などがこれに当てはまります。

• 要求された情報（携帯電話の番号または PIN）の入力を 3 回連続して誤ると、モバイル ボイス アクセス コールから切断され、一定の時間ロックアウトされます。サポートが必要な場合は、システム管理者に問い合わせてください。