メモリコンポーネントの問題：交換プログラム

シスコは、お客様の期待を超え、厳しい品質とカスタマーエクスペリエンスの基準を満たすテクノロジーとサービスの提供に努めています。定期的な製品品質モニタリングを通じて、特定のサードパーティサプライヤが製造し、特定の日付範囲に収まっている特定のメモリコンポーネントに関する問題を特定しました。少数のシスコ製品において、これらのコンポーネントの障害発生率が予想を上回る可能性があります。

一部の該当製品はシスコに交換されます。お客様とパートナー様が影響を判断して交換注文を開始する方法については、「Field Notice」タブに一覧されたField Noticeの公開資料で説明しています。メモリコンポーネントの劣化を加速させる条件やトリガーは多様であるため、お客様がメンテナンス作業に関連する製品交換のタイミングを柔軟に計画してビジネスの中断を最小限に抑えられるように、この問題を把握できるようにすることが私たちの目的です。

製品の品質を継続的に監視し、このコンポーネントを搭載したその他の製品の故障率が変化した場合には、適切なガイダンスを示すField Noticeを発行し、新しい詳細情報を示してField Noticeタブを更新します。

これらのコンポーネントは、業界で広く使用されています。これらのコンポーネントを使用しているほとんどのシスコ製品では、故障率が予想レベルを下回っていますが、時間の経過とともに徐々に低下することが確認されています。この問題については、すでに是正措置を講じているサプライヤと協力して対処しました。

概要

Q：問題は何ですか。  
定期的な製品品質モニタリングを通じて、特定のサードパーティサプライヤが製造し、特定の日付範囲に収まっている特定のメモリコンポーネントに関する問題を特定しました。少数のシスコ製品において、これらのコンポーネントの障害発生率が予想を上回る可能性があります。このレビューに基づき、シスコが一部の該当製品を交換します。お客様とパートナー様が影響を判断して交換注文を開始する方法については、「Field Notice」タブに一覧されたField Noticeの公開資料で説明しています。

Q：どのシスコ製品が影響を受けますか。  
一部の該当製品に関するField Noticeを公開し、影響の判別と交換注文の開始の指示を公開しました。有効な交換プログラムが適用されている該当シスコ製品のリストは、「Field Notice」タブで入手できます。

Q：このコンポーネントを使用する他のシスコ製品で、このField Noticeの対象に含まれていないものはありますか。 
はい。Field Noticeの対象外の製品がいくつかあります。この場合、お客様の保証またはサポート契約に従って、障害が発生した製品を交換するという標準的な方法を維持します。

Q：これは危険な問題ですか。  
火災やその他の危険はありません。

Q：これは製品リコールですか。 
いいえ。これは製品リコールではありません。

Q：この問題はシスコ固有のものですか。 
いいえ。これらのメモリコンポーネントは業界で広く使用されています。

Q：この問題が発生している企業やシスコのお客様は他にどのようなものがありますか。 
シスコは、他社や機密情報に対するコメントを行いません。

Q：影響を受けるコンポーネントのサプライヤはどこですか。 
シスコは、サプライヤとの関係についてはコメントしません。

シスコの対応

Q：この問題を修正し、影響を受ける製品を修正するために、シスコはどのような措置を講じていますか。  
一部の該当製品はシスコに交換されます。お客様とパートナー様が影響を判断して交換注文を開始する方法については、「Field Notice」タブに一覧されたField Noticeの公開資料で説明しています。公開されたField Noticeの対象に含まれない製品については、お客様の保証またはサポート契約に従って、障害が発生した製品の交換を行います。

Q：シスコはサプライヤのこの問題を解決しましたか。 
はい。この問題については、是正措置を講じたサードパーティサプライヤと協力して対処しました。現在出荷されている製品には、この問題に関連するメモリコンポーネントが含まれていません。

カスタマーサポート/修復

Q：お客様はこの問題の影響を受けているかどうかをどのように検証できますか。 
影響を受ける製品の範囲を特定し、交換注文を開始する手順については、Field Noticeに記載されています。詳細については、「Field Notice」タブを参照してください。

Q：この問題に対する回避策やソフトウェア修正はありますか。 
回避策やソフトウェア修正はありません。この問題はソフトウェアに関連するものではありません。

Q：お客様は予防的な交換をどのように要求するのですか。 
交換注文を送信する方法の詳細については、Field Noticeを参照してください。

Q：交換注文の出荷を追跡するにはどうすればよいですか。  
交換注文を送信すると、ポップアップメッセージが表示され、情報が確認されます。最終注文の処理には最大 5 営業日かかる場合があります。その後、最終的な注文の詳細を含む通知が送信されます。注：これらの注文は予防的な交換であり、サービスレベル契約やサービス契約に従う必要はありません。一部の国では輸入規制が厳しく、これらの交換のリードタイムが延長される可能性があります。

Q：シスコは交換部品の実装をサポートするフィールドエンジニアリングサービスを提供する予定ですか。 
提供状況と詳細については、個々のField Noticeを参照してください。

Q：交換したデバイスには保証が付いていますか。 
シスコのサービスおよびロジスティクスデポからスペアとして出荷された交換ユニットには、30日間の暫定保証が含まれます。シスコが返品RMAを受け取り、処理した後は、元の製品に対する保証が引き続き適用されます。シスコの製造部門から新規出荷される交換ユニットには、新しい製品保証が含まれます。DIMMの交換は、親製品の保証を受けます。

Q：該当製品はシスコに返却する必要がありますか。 
該当するデバイスは、Field Noticeに特に記載がない限り、交換後はシスコに返却される必要があります。このプロセスは、通常Return Merchandise Authorization(RMA)に含まれるシスコの標準の返品プロセスとは別のものです。 Field Noticeに記載されている返品手順に従ってください。

Q：シスコはライセンスをどのように処理しますか。 
ライセンスは従来のRMAと同様に処理され、製品には付属しません。従来のPAKベースのライセンスによってノードロックされているため、お客様はGlobal Licensing Operations(GLO)サポートチームに連絡して既存のライセンスを交換ユニットに再ホストする必要があります。詳細については、シスコサポートにお問い合わせください。Expert Careをご利用のお客様は、High Touch Operations Manager(HTOM)またはフィールドエンジニアにサポートを依頼できます。

Q：サポートの問い合わせ先や、ここに記載されていない質問への回答を教えてください。 
詳細については、シスコサポートにお問い合わせください。

この問題に関して公開されたField Notice

クラウドおよびシステム管理

ルータ

セキュリティ

サーバ：ユニファイドコンピューティング(UCS)およびHCI

スイッチ

ユニファイドコミュニケーションと会議

ワイヤレス