Unity Express MWIの問題のトラブルシューティング

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Updated: 2012 年 2 月 8 日

Document ID:60081

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翻訳について

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内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

MWI の概要

Cisco Unity Express の統合の問題

Cisco CallManager Express と MWI

エラー:検索しています。メッセージの表示中にエラーが発生しました

Cisco CallManager Express システムのトラブルシューティングの方法

Cisco CallManager と MWI

一般的な MWI とボイスメールのトレース

概要

このドキュメントでは、Cisco Unity Express のメッセージ待機インジケータ（MWI）機能の概要について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は、Cisco Unity Express の Command Line Interface（CLI; コマンドラインインターフェイス）に関する知識が必要です。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unity Expressバージョン1.0/2.3.x/8.x以降に基づくものです。このドキュメントのサンプル設定と画面出力はすべて、Cisco Unity Express バージョン 1.1.1 のものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコテクニカルティップスの表記法』を参照してください。

MWI の概要

MWI は Cisco CallManager Express または CallManager に登録されているユーザに対して新着のボイスメールメッセージが届いていることを視覚的に知らせる機能です。Cisco Unity Express が Cisco CallManager に統合されていて、WAN の停止のためにシステムが Survivable Remote Site Telephony（SRST）モードで稼働している場合、MWI は機能しません。

Cisco Unity Express が Cisco CallManager Express に統合されている場合、新着のボイスメールがユーザのメールボックスに届くと、extension_MWI_on/off_number@CallManager_Express_IP_address に Session Initiation Protocol（SIP; セッション開始プロトコル）コールが送信されます。また、ユーザがすべての新着メッセージを取得したときにも SIP コールが送信されます。これは Cisco CallManager Express ルータの ephone-dn 番号と一致します。ephone-dn 番号は、MWI 番号に、Cisco Unity Express 加入者の内線番号の桁数に等しいワイルドカード桁を加えたものになります。たとえば、メールボックス12345のMWI-on番号が420であるとします。Cisco CallManager Express IPアドレスは10.2.3.6です。この例では、メッセージは42012345@10.2.3.6に送信されます。「mwi on」設定パラメータが「420...」のephone-dn番号です。

Cisco CallManager に統合されている場合は、Java Telephony Application Programming Interface（JTAPI）プロトコルによって直接ランプが点灯します。特定の番号にコールを送信する必要はありません。JTAPI プロトコルは、MWI イベントを処理する setMessageWaiting コマンドをサポートしています。そのため、Cisco CallManager で MWI 内線番号が設定されているかどうかに関係なく MWI は動作します。ただし、Cisco Unity Express が SRST モードで稼働している場合は MWI は機能しない点に注意してください。完全な MWI 更新は、Cisco Unity Express が Cisco CallManager に登録されて、IP 電話が CallManager フォールバックモードでなくなったときに初めて実行されます。

ほとんどの問題は、Cisco CallManager Express/CallManager と Cisco Unity Express の統合に関係するものです。MWI は必ずしも物理ランプとは関連付けられていない点に注意してください。メッセージを受け取る番号が電話機のプライマリ回線でない場合、電話機のディスプレイにはエンベロープ通知しか表示されません。Cisco CallManager では、各回線で MWI をどのように処理するかを設定できます。問題が発生しているユーザが 1 人か 2 人の場合は、ここから問題の原因を探し始めることができます。

MWI を受信するには、電話番号に Cisco Unity Express システム上の有効なメールボックスが関連付けられている必要があります。番号はユーザに関連付けられていて、ユーザはメールボックスを所有している必要があります。デバッグを開始し、トラブルシューティングのために高度な対策を講じる前に、トラブルシューティングのために1つの簡単なタスクを実行できます。ユーザがメールボックスにログインしており、ボイスメールメッセージを送受信できることを確認します。

テストするユーザは GUI または CLI から検索できます。この場合、user3です。ユーザに対して設定されている内線番号を検索し、ユーザのメールボックスの状態（有効または無効など）を判別し、ユーザに新しいメッセージまたは古いメッセージがあるかどうかを判別できます。この例では、CLI を使用してトラブルシューティングを行います。

cue-3660-41a>show users
administrator
operator
user1
user2
user3
user4
user6
user7
user8
cue-3660-41a>show user detail username user3
Full Name:          user
First Name:         
Last Name:          user
Nickname:           user
Phone:              11044
Phone(E.164):       
Language:           en_US
cue-3660-41a>show voicemail mailboxes
OWNER                              MSGS NEW  SAVED  MSGTIME MBXSIZE   USED
"operator"                         0    0    0      0       3000      0 %
"user1"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user2"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user3"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user4"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user6"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user7"                            0    0    0      0       3000      0 %
"user8"                            0    0    0      0       3000      0 %
cue-3660-41a>show voicemail detail mailbox user3
Owner:                                  /sw/local/users/user3
Type:                                   Personal
Description:                            
Busy state:                             idle
Enabled:                                true
Mailbox Size (seconds):                 3000
Message Size (seconds):                 60
Play Tutorial:                          true
Space Used (seconds):                   0
Total Message Count:                    0
New Message Count:                      0
Saved Message Count:                    0
Expiration (days):                      30
Greeting:                               standard
Zero Out Number:                        
Created/Last Accessed:                  Jun 17 2004 09:54:39 EDT
cue-3660-41a>

このユーザが存在し、番号が関連付けられていて、メッセージが存在していないことを確認してください。これらの事項に当てはまる場合、MWI の状態はオフです。

注：E.164(ITU-T)アドレスはMWIの目的には使用されません。使用できるのはプライマリ電話番号だけです。

Cisco Unity Express の統合の問題

Cisco CallManager Express と MWI

まず始めに、設定を確認する必要があります。Cisco CallManager Express で show running-config コマンドを発行して、設定を表示します。また、より直接的に show telephony-service ephone-dn コマンドを発行することもできます。次のような出力が表示されます。

ephone-dn  44
 number 11099.....
 mwi on
!
!
ephone-dn  45
 number 11098.....
 mwi off
!

この出力は重要な情報を示しています。MWIオンの番号は11099です。MWIオフの番号は11098です。ダイヤルプランの桁数は5です。(5点[.....] MWI onまたはoffコードの後に表示されます)。つまり、MWI は 5 桁の電話番号（DN）に対してのみ動作します。

Cisco Unity Express 側では設定とライセンスを確認できます。よくある問題の 1 つは、CallManager Express ライセンスではなく、Cisco CallManager ライセンスがロードされているために起こります。これを確認するには、Cisco Unity Express から show software licenses コマンドを発行します。

cue-3660-41a>show software licenses 
Core:e
 - application mode: CCME

!--- CCME represents Cisco CallManager Express.

 - total usable system ports: 8
Voicemail/Auto Attendant:
 - max system mailbox capacity time: 6000
 - max general delivery mailboxes: 20
 - max personal mailboxes: 100
Languages:
 - max installed languages: 1
 - max enabled languages: 1

アプリケーションモードが CCME ではなく CCM（Cisco CallManager）になっている場合は、MWI を除くすべての機能が動作します。ライセンスが間違っている場合の唯一の解決方法は、ソフトウェアの再イメージ化を行い、ライセンスを再適用することです。メッセージや設定を保存して復元することはできません。

次に、設定を確認します。show run コマンドを発行して設定を表示するか、show ccn application コマンドを使用します。

cue-3660-41a> show ccn application 
Name:                                   ciscomwiapplication
Description:                            ciscomwiapplication
Script:                                 setmwi.aef
ID number:                              0
Enabled:                                yes
Maximum number of sessions:             4
strMWI_OFF_DN:                          11098
strMWI_ON_DN:                           11099
CallControlGroupID:                     0

注：アプリケーションは有効で、MWI_OFFとMWI_ONの番号はそれぞれ11098と11099です。システムには、内線番号の桁数の概念はありません。コールを適切なMWIのオン/オフ番号に発信し、メールボックスの内線番号を追加するだけです。コールを適切にルーティングするには、宛先パターンに適切な数のドットを含むダイヤルピアを Cisco CallManager Express システムが持っている必要があります。

最後に、Cisco Unity Express の SIP ゲートウェイの IP アドレスが正しい Cisco CallManager Express の IP アドレスを指していることを確認します。

cue-3660-41a>show ccn subsystem sip
SIP Gateway:                            14.80.227.125
SIP Port Number:                        5060

これが正しくない場合、コールは正しい Cisco CallManager Express に送信されません。コールは失敗します。

シグナリングの問題のトラブルシューティングを開始する方法は 2 つあります。Cisco Unity Express側から、通常は最初にデフォルトトレースを無効にすることが最も簡単です。次に、必要に応じて再度有効にします。これを行うには、no trace all コマンドを発行します。最初に発行するトレースコマンドは trace ccn stacksip dbug です。

注：トレーシングの詳細については、ドキュメント『CUEでのトレースデータの設定と収集』を参照してください。

MWI メッセージを送信する前に、トレースバッファをクリアします。トレースメッセージはすべてこのメモリバッファに書き込まれます。バッファをクリアするのは、テストコールの後に以前のメッセージが表示されないようにするためです。これを行うには clear trace コマンドを使用します。

次に、MWI メッセージを送信します。これを行うには、mwi refresh telephonenumber xxxx コマンドを使用します。更新コマンドは GUI からも発行できます。

最後に、トレースバッファを表示し、show trace buffer long コマンドの出力を確認します。この例では重要な情報を強調表示しています。

cue-3660-41a>trace ccn stacksip dbug
cue-3660-41a>clear trace
cue-3660-41a>mwi refresh telephonenumber 11043
cue-3660-41a>show trace buffer long 
Press <CTRL-C> to exit...
2106 07/14 14:28:27.263 ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060
INVITE sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060
From: "Cisco SIP Channel3" 
      
      ;tag=f0a4ab8e-488
To: 
      
      
        ;user=phone> 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 INVITE Contact: sip:outbound-0@14.80.227.145:5060 User-Agent: Jasmin UA / ver 1.1 Accept: application/sdp Content-Type: application/sdp Content-Length: 224 v=0 o=CiscoSystemsSIP-Workflow-App-UserAgent 3582 3582 IN IP4 14.80.227.145 s=SIP Call c=IN IP4 14.80.227.145 t=0 0 m=audio 16902 RTP/AVP 0 111 a=rtpmap:0 pcmu/8000 a=rtpmap:111 telephone-event/8000 a=fmtp:111 0-11 2069 07/14 14:28:27.275 
       ACCN SIPL 0 receive 379 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:27.275 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:27.275 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:27.276 ACCN SIPL 0 ------- 
       SIP/2.0 100 Trying Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:41 GMT 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0 2069 07/14 14:28:27.276 
       ACCN SIPL 0 receive 441 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ------- 
       SIP/2.0 180 Ringing Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:41 GMT 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow: UPDATE Allow-Events: telephone-event Contact: <sip:1109811043@14.80.227.125:5060> Content-Length: 0 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1610: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=5FF5244-43A 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState processResponse 100 Trying 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1611: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=5FF5244-43A 2072 07/14 14:28:27.294 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState processResponse 180 Ringing 2106 07/14 14:28:32.274 ACCN SIPL 0 ltp95: ContactingState close terminate cause=20 2106 07/14 14:28:32.275 ACCN SIPL 0 addHeadersAndBody: branch = null 2106 07/14 14:28:32.276 
       ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060 
       CANCEL sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone> Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 CANCEL Max-Forwards: 50 Content-Length: 0 2069 07/14 14:28:32.282 
       ACCN SIPL 0 receive 293 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ------- 
       SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone> Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:46 GMT 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Content-Length: 0 CSeq: 51 CANCEL 2072 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1612: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2072 07/14 14:28:32.283 ACCN SIPL 0 ltp95: TerminatedState process response to CANCEL, unregister 2072 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 ignore null remote tag for Dialog1609: callid= a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2072 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 com.cisco.jasmin.impl.sip.MessageDispatcherImpl unregister Dialog1609: callid=a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060, localTag=f0a4ab8e-488, remoteTag=null 2069 07/14 14:28:32.284 
       ACCN SIPL 0 receive 390 from 14.80.227.125:51955 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 not found header for Date 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 not found header for Allow-Events 2070 07/14 14:28:32.284 ACCN SIPL 0 ------- 
       SIP/2.0 487 Request Cancelled Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A Date: Sat, 15 Jun 2002 13:33:46 GMT 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0 2072 07/14 14:28:32.285 ACCN SIPL 0 LocalLineImpl outbound-0 send ACK to INVITE 487 2072 07/14 14:28:32.285 ACCN SIPL 0 can not extract contact address from null 2072 07/14 14:28:32.285 
       ACCN SIPL 0 --- send message --- to 14.80.227.125:5060 ACK sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 14.80.227.145:5060 From: "Cisco SIP Channel3" <sip:outbound-0@14.80.227.125>;tag=f0a4ab8e-488 To: <sip:1109811043@14.80.227.125;user=phone>;tag=5FF5244-43A 
       Call-ID: a1c0ece2-486@14.80.227.145:5060 CSeq: 51 ACK Max-Forwards: 50 Content-Length: 0

この出力では、ユーザが INVITE メッセージを送信すると、Cisco CallManager Express が Trying メッセージを返します。Cisco CallManager Express が Ringing メッセージを送信すると、ユーザが CANCEL メッセージを送信します。MWI 番号は実際のコールのピックアップや受信には使用されません。この番号にコールを発信すると、ランプがオンまたはオフになります。この例では、11098 が MWI オンかオフかを知っている必要があります。また、11043 が Cisco CallManager Express で有効な内線番号として設定されている必要があります。

必要な Cisco Unity Express トレースをすべて修正した後は、すべてのトレースを無効にして、デフォルトトレースを再び有効にします。トレースを無効にするには clear trace all コマンドを発行します。すべてのデフォルトトレースを再び有効にするには、ここに示すコードを Cisco Unity Express の CLI に貼り付けます。

注：また、Cisco Unity Expressを再起動すると、デフォルトトレースを復元できます。

trace ccn engine dbug trace ccn libldap dbug trace ccn subsystemappl dbug trace ccn managerappl dbug trace ccn managerchannel dbug trace ccn subsystemjtapi dbug trace ccn subsystemsip dbug trace ccn stacksip dbug trace ccn subsystemhttp dbug trace ccn vbrowsercore dbug trace ccn subsystemcmt dbug trace ccn libmedia dbug trace ccn managercontact dbug trace ccn stepcall dbug trace ccn stepmedia dbug trace config-ccn sip-subsystem debug trace config-ccn jtapi-subsystem debug trace config-ccn sip-trigger debug trace config-ccn jtapi-trigger debug trace config-ccn http-trigger debug trace config-ccn group debug trace config-ccn application debug trace config-ccn script debug trace config-ccn prompt debug trace config-ccn miscellaneous debug trace voicemail database query trace voicemail database results trace voicemail database transaction trace voicemail database connection trace voicemail database execute trace voicemail mailbox login trace voicemail mailbox logout trace voicemail mailbox send trace voicemail mailbox save trace voicemail mailbox receive trace voicemail mailbox delete trace voicemail message create trace voicemail message dec trace voicemail message delete trace voicemail message get trace voicemail message inc trace webinterface initwizard init

Cisco CallManager Express ルータ自体で簡単にすべての SIP メッセージを診断することもできます。通常、debug ccsip messages と debug ccsip media は最も便利なコマンドです。SIP シグナリングだけが必要な場合、この診断は非常に早く、Cisco Unity Express がトレースする不要な情報も少なくて済みます。Cisco Unity Express が正しい CallManager Express の IP アドレスにシグナリングを送信している場合、SIP シグナリングは各サーバでミラーリングされます。

Cisco Unity Express へのコールや Cisco Unity Express からのコールには G.711 が使用されますが、これもよくある問題の原因になります。たとえば、次のような Cisco CallManager Express モジュールからの SIP パケットがデバッグで表示される場合があります。

Mar 11 10:09:13.767 EST: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: SIP/2.0 488 Not Acceptable Media Via: SIP/2.0/UDP 172.18.106.88:5060 From: "Cisco SIP Channel1" <sip:outbound-0@172.18.106.66>;tag=75b5194d-133 To: <sip:1109811043@172.18.106.66;user=phone>;tag=23F1578C-252 Date: Fri, 11 Mar 2005 15:09:13 GMT Call-ID: e34bafcc-131@172.18.106.88:5060 Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 51 INVITE Allow-Events: telephone-event Content-Length: 0

この出力は、Cisco Unity Express からの SIP INVITE メッセージが、G.711 が設定されたダイヤルピアと一致しないため、Cisco CallManager Express がコールを拒否したことを示しています。このコール拒否の問題を解決するには、MWI トラフィック専用のダイヤルピアを追加します。このセクションの例は11099.....MWIオンと11098.....MWIオフにします。次のダイヤルピアを追加できます。

dial-peer voice 123 voip incoming called-number 1109[8,9]..... codec g711ulaw no vad !

それほど頻繁ではない問題として、ダイヤルピア、VoIP 着信ルール、またはその他の場所で適用されるトランスレーションパターンに MWI トラフィックが照合されるときに起こるものがあります。言い換えると、Class of Restriction（COR）ルールによってコールがブロックされることがあります。MWI オン/オフ番号と MWI を点灯させるための内線番号をダイヤルしても、SIP 経由でコールが着信したときの動作は必ずしも同じではないことがあります。COR の詳細については、『Class of Restrictions（COR）の設定』を参照してください。

要約すると、次のことを必ず確認する必要があります。

Cisco CallManager Express ライセンスがあること。show software licenses コマンドを発行します。Cisco CallManager ライセンスの場合は、MWI を除くすべての機能が動作します。

MWI オン番号およびオフ番号が Cisco CallManager Express で設定されていること。ドットの数は内線番号の長さを示します。show telephony-service ephone-dn コマンドを発行します。

Cisco Unity Express でドットなしのオン番号およびオフ番号と照合するための MWI オン番号およびオフ番号が Cisco Unity Express で設定されていること。これは show ccn application コマンドで確認できます。

Cisco Unity Express が正しい Cisco CallManager Express サーバの IP アドレスを指していること。これは show ccn subsystem sip コマンドで確認できます。

ccnsubsystem sipコマンドでmwi sip outcallが設定されていることを確認してください。

他の方法でうまく行かない場合は、trace ccn stacksip dbug コマンドを発行してトラブルシューティングを開始します。

Message Waiting Indicator（MWI）（Cisco Unified CallManager Express のみ）

症状：新しいバージョンの Cisco Unity Express にアップグレードした後、メールボックスにメッセージが残されても MWI が点灯しなくなった。

説明：アップグレード手順により、Session Initiation Protocol(SIP)サブシステムのIPアドレスが削除されました。

推奨処置:Cisco Unified CMEルータをポイントするようにSIP IPアドレスを再設定します。

エラー:検索しています。メッセージの表示中にエラーが発生しました

メッセージを取得しようとすると、「Searching, there error display your message」というエラーメッセージが表示されます。

この問題を解決するには、「電話システムの電話ビューを有効にするには」で説明する手順を実行します。

Cisco CallManager Express システムのトラブルシューティングの方法

Cisco CallManager Express システムのトラブルシューティングを行う手順は次のとおりです。

show ephone コマンドを入力して、登録されているすべての電話機を表示します。電話機が 1 台も登録されていない場合は、次の作業を行います。

デフォルトルータと TFTP サーバアドレス（オプション 150）を含む DHCP 設定を確認します。

dir コマンドを使用して、必要なファイルがルータのフラッシュメモリに存在していることを確認します。

必要なファイルに関して tftp-server コマンドが設定されていることを確認します。

debug ephone register MAC アドレスコマンドを使用して、Cisco IP Phone の登録アクティビティを表示します。

debug ip dhcp コマンドを使用して、DHCP の動作を確認します。

show ephone コマンドを入力して、登録されているすべての電話機を表示します。電話機が登録されていて表示された場合は、次の作業を行います。

電話番号に割り当てられている電話機ボタンが正しいことを確認します。

Cisco IP Phone が登録済みとして表示されることを確認します。

電話機の [Settings] ディスプレイを使用して、Cisco IP 電話機の IP パラメータ設定を確認します。

show phone コマンドを発行したときにキープアライブカウントが更新されることを確認します。

debug ephone register MAC アドレスコマンドを入力して、電話機をリセットし、再登録が行われることを確認して、Cisco IP Phone を表示します。

show ephone-dn summary コマンドを入力して、Cisco IP Phone の回線の状態を確認します。

電話機の IP アドレスを確認して、そのアドレスに Ping を発行します。

debug ephone keepalive コマンドを使用して、Cisco IP Phone のキープアライブデバッグを設定します。

debug ephone state コマンドを使用して、Cisco IP Phone のステートデバッグを設定します。

Cisco CallManager と MWI

Cisco Unity Express が Cisco CallManager に統合されている場合、最も重要なことは、Unity Express が登録されていて、ログオン情報がすべて正しく設定されていることを確認することです。

トラブルシューティングを行うには、まず始めに電話機が SRST モードで稼働しているかどうかを確認します。Cisco Unity Express モジュールがインストールされているルータにログインします。次に、show ephone registered コマンドを発行します。Cisco Unity Express が Cisco CallManager に正しく登録されていても、MWI はどの登録されている電話機でも受信されません。

vnt-2651-44a#show ephone registered ephone-3 Mac:0008.E31B.7AFC TCP socket:[2] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:14.80.119.206 51984 Telecaster 7960 keepalive 2697 max_line 6 button 1: dn 1 number 2103 CM Fallback CH1 IDLE button 2: dn 2 number 2199 CM Fallback CH1 IDLE ephone-4 Mac:0008.E37F.A119 TCP socket:[4] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:14.80.119.207 50963 Telecaster 7960 keepalive 2696 max_line 6 button 1: dn 3 number 2104 CM Fallback CH1 IDLE

REGISTERED で示される Cisco CallManager フォールバック状態の電話機が 1 台もない場合、前述のように、それらのデバイスでは SRST がアクティブにはなっていません。次に、Cisco Unity Express と Cisco CallManager の設定を確認して、Unity Express が CallManager に登録されていることを確認します。

VNT-AIM-CUE1>show ccn subsystem jtapi Cisco Call Manager: 14.80.227.127 CCM JTAPI Username: site1cue CCM JTAPI Password: ***** Call Control Group 1 CTI ports: 28001,28002,28003,28004

この出力には、Cisco Unity Express が Cisco CallManager にログインするときに使用するすべての Computer Telephony Integration（CTI）ルートポイントの電話番号と JTAPI アカウントが表示されています。

Cisco Unity Express が Cisco CallManager に正しく登録されていることを確認する必要があります。最初に、CTI ポートが実際に登録されていることを確認します。これを行うには、Cisco CallManager Administration Web ページにアクセスするのが最も簡単です。次に、[Device] > [Phone]を選択し、上記の出力にリストされているCTIポートを検索します。Status フィールドと IP Address フィールドは、完全に入力されている必要があります。

これらのポートが登録されていない場合、Cisco Unity Express は Cisco CallManager と通信できません。もう 1 つの可能性はログインが正しくないことです。この問題を解決するには、Cisco Unity Express モジュールから Cisco CallManager に Ping を発行します。これが成功する場合は、Cisco CTIManager とディレクトリサービス（この例では DC Directory Server）が開始されていることを確認します。Cisco CallManagerサーバで、[Start] > [Programs] > [Administrative Tools] > [Services]の順に選択して、次のことを確認します。

また、JTAPI ユーザアカウント（この例では site1cue）が存在することも確認する必要があります。CTI ポート、ルートポイント、および Enable CTI Application Use にチェックマークが付いていることを確認します。パスワードも確認します。

これ以外によくある問題は、CTI ポートの Calling Search Space に関係するものです。この Calling Search Space には MWI ランプを点灯させる電話番号のパーティションが含まれている必要があります。たとえば、ルートポイントではなくCTIポートのコーリングサーチスペースにLine1パーティションを含めて、Partition Line1の内線1234のMWIを設定する必要があります。CTIポートのコーリングサーチスペースが[None]の場合、MWIでは機能しません。

設定が正しい場合は、Cisco Unity Express モジュールで JTAPI 診断を有効にできます。ただし、診断を有効または無効にするにはリブートが必要になります。このレベルの診断は通常の trace デバッグ設定より強力です。この診断を有効にすると内部フラッシュカードに大量の情報が書き込まれ、フラッシュの寿命が短くなる可能性があるため、Advanced Integration Module（AIM）の場合は特に、この診断を有効のままにしておかないでください。

現在有効な JTAPI トレースを表示するには、show ccn trace jtapi コマンドを発行します。

注：デフォルトでは、すべてのJTAPIトレースが無効になっています。

VNT-AIM-CUE1>show ccn trace jtapi Warning: 0 Informational: 0 Jtapi Debugging: 0 Jtapi Implementation: 0 CTI Debugging: 0 CTI Implementation: 0 Protocol Debugging: 0 Misc Debugging: 0

すべてのトレースを有効にするには、次のコマンドを発行します。

VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi debug all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi informational all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>ccn trace jtapi warning all You will have to reload the system for your changes to take effect VNT-AIM-CUE1>show ccn trace jtapi Warning: 1 Informational: 1 Jtapi Debugging: 1 Jtapi Implementation: 1 CTI Debugging: 1 CTI Implementation: 1 Protocol Debugging: 1 Misc Debugging: 1

ここでシステムをリロードする必要があります。上の出力と同じ ccn trace コマンドを発行します。ただし、後で無効にするには、各コマンドの前に no キーワードを追加します。たとえば、no ccn trace jtapi debug all のように入力します。AIM では特にこれが重要になります。これを怠るとパフォーマンスが低下したり、AIM のコンパクトフラッシュカードの寿命が短くなる可能性があります。

リロード後、CiscoJtapi1.log ファイルの書き込みが開始され、最初のファイルが最大サイズに達すると CiscoJtapi2.log ファイルの書き込みが開始されます。

これらのログを表示するには、show log name CiscoJtapi1.log コマンドを発行します。また、ログファイルを FTP サーバにコピーして、オフラインで情報を確認することもできます。この場合のコマンドは、copy log CiscoJtapi1.log url ftp://user:passwd@ftpservipaddr/ です。

いずれの方法でも、すべての JTAPI 情報が表示されます。この例では、Cisco Unity Express モジュールが登録を試みていますが、WAN の障害のために失敗しています。

15252: Jul 14 03:58:24.412 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15253: Jul 14 03:58:24.416 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15254: Jul 14 03:58:24.417 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15255: Jul 14 03:58:54.803 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15256: Jul 14 03:58:54.808 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15257: Jul 14 03:58:54.809 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15258: Jul 14 03:59:24.817 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 15259: Jul 14 03:59:24.820 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Provider.tryOpen () Failure java.net.NoRouteToHostException: No route to host 15260: Jul 14 03:59:24.821 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ProviderRetryThread waiting for 30000 msecsCCNException = com.cisco.cti.client.CCNException: No route to host 15261: Jul 14 03:59:55.210 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127

次のトレースでは、Cisco CallManager への Cisco Unity Express の完全な登録が表示されます。この例では、8 つの CTI ポートが JTAPI ユーザに関連付けられています。ただし、Cisco Unity Express のライセンスで許可されているポートは 4 つまでなので、使用されるポートは 4 つだけです。また、Cisco CallManager に再登録された後、システムが自動的に完全な MWI 再同期を行うことにも注意してください。

17937: Jul 14 11:28:56.037 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Trying connection to server: 14.80.227.127 17938: Jul 14 11:28:56.042 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) connected 17939: Jul 14 11:28:56.043 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: created 17940: Jul 14 11:28:56.045 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread starting up... 17941: Jul 14 11:28:56.056 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenRequest { sequenceNumber = 238 provider = 14.80.227.127 qbeClientVersion = Cisco JTAPI 1.4(3.12) Release login = site1cue password = 0c0a000a2c filter = com.cisco.cti.protocol.ProviderEventFilter { deviceRegistered = true deviceUnregistered = true directoryChangeNotify = true } applicationID = Cisco IP IVR desiredServerHeartbeatTime = 30 cmAssignedApplicationID = 0 } 17942: Jul 14 11:28:56.072 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) ReceiveThread starting up... 17943: Jul 14 11:28:56.114 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenResponse { sequenceNumber = 238 providerInfoString = 3.3(3) clientHeartbeat = 30 serverHeartbeat = 30 } 17944: Jul 14 11:28:56.131 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Server response: will send server heartbeat every 30 seconds 17945: Jul 14 11:28:56.131 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Server response: expecting client heartbeat every 30 seconds 17946: Jul 14 11:28:56.133 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) HeartbeatSendThread starting up 17947: Jul 14 11:28:56.135 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread: created 17948: Jul 14 11:28:56.136 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread starting up... 17949: Jul 14 11:28:56.671 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Event: com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent { eventSequence = 279 reason = 0 sequenceNumber = 238 providerInfoString = 3.3(3) clientHeartbeat = 30 serverHeartbeat = 30 failureDescription = null bMonitorCallParkDNs = false } 1ISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent 17951: Jul 14 11:28:56.674 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.ProviderOpenCompletedEvent[279] 17952: Jul 14 11:28:56.674 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) connected to CTIManager version 3.3(3) 17953: Jul 14 11:28:56.676 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetCapabilitiesRequest { sequenceNumber = 239 } 17954: Jul 14 11:28:56.679 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetCapabilitiesResponse { sequenceNumber = 239 providerCapabilitiesInfo = com.cisco.cti.protocol.ProviderCapabilitiesInfo { controlAnyDevice = false maxNumberOfDevicesOpen = 0 } } 17955: Jul 14 11:28:56.680 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) can control any device = false 17956: Jul 14 11:28:56.681 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoRequest { sequenceNumber = 240 deviceGroup = 1 enumerateRegisterableDevices = true } 17957: Jul 14 11:28:56.685 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.ProviderGetDeviceInfoResponse { sequenceNumber = 240 enumerationHandle = 3 } 17958: Jul 14 11:28:56.686 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoFetchResponse { sequenceNumber = 241 info = 11@[ com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_SIte1_GMS type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_Site1_AA type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_Site1_VM type = 73 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p01 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p03 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p02 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p05 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p04 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p07 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p06 type = 72 allowsRegistration = true }, com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = cue_site1_p08 type = 72 allowsRegistration = true }] more = false } 17960: Jul 14 11:28:56.706 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseRequest { sequenceNumber = 242 enumerationHandle = 3 } 17961: Jul 14 11:28:56.709 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetDeviceInfoCloseResponse { sequenceNumber = 242 } 17962: Jul 14 11:28:56.710 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) creating controlled devices 17963: Jul 14 11:28:56.712 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) updating lines 17964: Jul 14 11:28:56.713 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 243 deviceName = cue_site1_p08 } 17965: Jul 14 11:28:56.716 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 243 enumerationHandle = 1 } 17966: Jul 14 11:28:56.718 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 244 enumerationHandle = 1 count = 10 } 17967: Jul 14 11:28:56.754 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchResponse { sequenceNumber = ol.LineInfo { name = 28008 permanentLineID = 1936802189 }] more = false } 17968: Jul 14 11:28:56.761 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest { sequenceNumber = 245 enumerationHandle = 1 } 17969: Jul 14 11:28:56.967 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 245 } 17970: Jul 14 11:28:56.968 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 17971: Jul 14 11:28:56.969 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p07(0,0) updating lines 17972: Jul 14 11:28:56.970 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 246 deviceName = cue_site1_p07 } 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com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent { eventSequence = 280 deviceInfo = com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_SIte1_GMS type = 73 allowsRegistration = true } loginAllowed = false loginUserID = controllable = true reason = 0 } 18069: Jul 14 11:28:58.545 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent 18070: Jul 14 11:28:58.546 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent[280] 18071: Jul 14 11:28:58.546 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Received DeviceRegisteredEvent 18072: Jul 14 11:28:59.303 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenResponse { sequenceNumber = 279 callManagerID = 16777227 deviceID = 33 } 18073: Jul 14 11:28:59.306 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) DeviceMap: opening device "CUE_SIte1_GMS" 18074: Jul 14 11:28:59.314 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) 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com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent { eventSequence = 283 deviceInfo = com.cisco.cti.protocol.DeviceInfo { name = CUE_Site1_AA type = 73 allowsRegistration = true } loginAllowed = false loginUserID = controllable = true reason = 0 } 18103: Jul 14 11:28:59.409 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent 18104: Jul 14 11:28:59.410 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.DeviceRegisteredEvent[283] 18105: Jul 14 11:28:59.411 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) Received DeviceRegisteredEvent 18106: Jul 14 11:28:59.412 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenResponse { sequenceNumber = 283 callManagerID = 16777227 deviceID = 34 } 18107: Jul 14 11:28:59.414 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent { eventSequence = 284 deviceCallManagerID = 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com.cisco.cti.protocol.LineOpenResponse { sequenceNumber = 285 callManagerID = 16777227 lineID = 34 } 18121: Jul 14 11:28:59.436 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) 18122: Jul 14 11:28:59.436 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p08(0,0) Device is not Opened previously, not attempting to open 18123: Jul 14 11:28:59.437 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) CUE_Site1_VM(0,0) 18124: Jul 14 11:28:59.439 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [ProviderRetryThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceOpenRequest { sequenceNumber = 287 deviceName = CUE_Site1_VM filter ssed = false lampModeChanged = false ringModeChanged = false displayChanged = false startTransmission = true stopTransmission = true startReception = true stopReception = true softKeyPressed = false deviceData = true } disableAutoRecovery = false } 18125: Jul 14 11:28:59.442 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) 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16777227 lineID = 35 } 18155: Jul 14 11:28:59.726 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) cue_site1_p07(0,0) 18156: Jul 14 11:28:59.726 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p07(0,0) Device is not Opened previously, not attempting to open 18157: Jul 14 11:28:59.727 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) cue_site1_p06(0,0) 18158: Jul 14 11:28:59.728 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p06(0,0) Device is not Opened previously, not attempting to open 18159: Jul 14 11:28:59.728 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) cue_site1_p05(0,0) 18160: Jul 14 11:28:59.729 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p05(0,0) Device is not Opened previously, not attempting to open 18161: Jul 14 11:28:59.729 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-14.80.227.127) reopening device (P1-site1cue) cue_site1_p04(0,0) 18162: Jul 14 11:28:59.733 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) 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com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent { eventSequence = 290 deviceCallManagerID = 16777227 deviceID cti.protocol.DeviceInServiceEvent 18189: Jul 14 11:28:59.790 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent[290] 18190: Jul 14 11:28:59.791 EDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) Terminal "cue_site1_p04" in service 18191: Jul 14 11:28:59.792 EDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-site1cue) [cue_site1_p04] CiscoTermInServiceEv [#691] 18192: Jul 14 11:28:59.794 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 292 enumerationHandle = 14 } 18193: Jul 14 11:28:59.796 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread] sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoFetchRequest { sequenceNumber = 294 enumerationHandle = 14 count = 10 } 18194: Jul 14 11:28:59.799 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received 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%JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Event: com.cisco.cti.protocol.LineInServiceEvent { eventSequence = 291 lineCallManagerID = 16777227 lineID = 36 } 18198: Jul 14 11:28:59.808 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.LineInServiceEvent 18199: Jul 14 11:28:59.809 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.LineInServiceEvent[291] 18200: Jul 14 11:28:59.810 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue){Line:28004(16777227,36)} LineInServiceEvent 18201: Jul 14 11:28:59.810 EDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) Address "28004" in service 18202: Jul 14 11:28:59.811 EDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-site1cue) [28004] CiscoAddrInServiceEv [#692] 18203: Jul 14 11:28:59.812 EDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK: [com.cisco.wf.subsystems.jtapi.TAPIPortGroup$ServiceAddressObserver@3928f6e1] ObserverProxy.queueEvents: queuing asynchronously 18204: Jul 14 11:28:59.812 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:ObserverThread 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com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent { eventSequence = 293 deviceCallManagerID = 16777227 deviceID = 37 } 18220: Jul 14 11:29:00.097 EDT %JTAPI-MISC-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread: queuing com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent 18221: Jul 14 11:29:00.098 EDT %JTAPI-CTIIMPL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) EventThread handling event com.cisco.cti.protocol.DeviceInServiceEvent[293] 18222: Jul 14 11:29:00.098 EDT %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:(P1-site1cue) Terminal "cue_site1_p03" in service 18223: Jul 14 11:29:00.099 EDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-site1cue) [cue_site1_p03] CiscoTermInServiceEv [#693] 18224: Jul 14 11:29:00.101 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 296 } 18225: Jul 14 11:29:00.102 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) CUE_Site1_VM(16777227,35) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 18226: Jul 14 11:29:00.103 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) 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sending: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseRequest { sequenceNumber = 311 enumerationHandle = 17 } 18321: Jul 14 11:29:00.403 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.GetLineInfoCloseResponse { sequenceNumber = 311 } 18322: Jul 14 11:29:00.405 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p02(16777227,38) refreshing lines: previous=1 current=1 created=0 removed=0 18323: Jul 14 11:29:00.405 EDT %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-site1cue) cue_site1_p01(16777227,39) updating lines 18324: Jul 14 11:29:00.406 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [(P1-14.80.227.127) DeviceLineUpdateThread] sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoRequest { sequenceNumber = 312 deviceName = cue_site1_p01 } 18325: Jul 14 11:29:00.409 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.DeviceGetLineInfoResponse { sequenceNumber = 312 enumerationHandle = 18 } 18326: Jul 14 11:29:00.411 EDT 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Request: setMessageWaiting ( 2104,true ) 18332: Jul 14 11:29:01.516 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [Thread-36] sending: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingRequest { sequenceNumber = 315 lineCallManagerID = 16777227 lineID = 39 lineName = 2104 lampMode = 2 } 18333: Jul 14 11:29:01.520 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingResponse { sequenceNumber = 315 } 18334: Jul 14 11:29:02.807 EDT %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-site1cue)[Thread-37][28001] Request: setMessageWaiting ( 2103,false ) 18335: Jul 14 11:29:02.808 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [Thread-37] sending: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingRequest { sequenceNumber = 316 lineCallManagerID = 16777227 lineID = 39 lineName = 2103 lampMode = 1 } 18336: Jul 14 11:29:02.815 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received Response: com.cisco.cti.protocol.LineSetMessageWaitingResponse { sequenceNumber = 316 } 18337: Jul 14 11:29:26.129 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received server Heartbeat: com.cisco.cti.protocol.Heartbeat { } 18338: Jul 14 11:29:41.158 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [HeartbeatSendThread] sending: com.cisco.cti.protocol.Heartbeat { } 18339: Jul 14 11:29:56.473 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received server Heartbeat: com.cisco.cti.protocol } 18340: Jul 14 11:30:11.480 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [HeartbeatSendThread] sending: com.cisco.cti.protocol.Heartbeat { } 18341: Jul 14 11:30:26.172 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) received server Heartbeat: com.cisco.cti.protocol.Heartbeat { } 18342: Jul 14 11:30:41.503 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-14.80.227.127) [HeartbeatSendThread] sending: com.cisco.cti.protocol.Heartbeat { }

一般的な MWI とボイスメールのトレース

「MWI の概要」セクションで説明した統合の問題とは別に、trace 機能を使用してシステムの配信イベントと MWI イベントのトラブルシューティングを行うこともできます。通常、これは一般的なボイスメールのトラブルシューティングのカテゴリに分類されます。ただし、これらの問題は重なり合っている部分が多いため、いくつかの基本事項について説明します。

このセクションでは trace voicemail all コマンドの例について説明します。この例では、ユーザ 11044 にコールが発信されて、ボイスメールに転送されます。少なくとも、trace voicemail vmxl all コマンドと trace voicemail mwi all コマンドを発行する必要があります。

注：ユーザーはメッセージを緊急としてマークするために2を押します。この例で示す MWI イベントは、実際にはシグナリングが行われた後に発生します。SIP/JTAPI シグナルが発生すると、シグナルが成功したことを通知するためにこのメッセージが出力されます。

注：複数のコールが同時に存在する場合、特定のコールを追跡するのに役立つコールIDがあります。この場合、コールIDは0x000000037e11d669です。Cisco CallManager Express統合システムの場合は、trace ccn stacksip dbugコマンドも発行する必要があります。このコマンドでは、切断などのイベントが発生した時刻、さらに、番号が入力された時刻や他のイベントの発生も一層明確に表示されます。

cue-3660-41a>show trace buffer long Press <CTRL-C> to exit... 5047 07/15 13:33:44.198 voicemail ldap "getUserByPhoneNo" 11044 5047 07/15 13:33:44.200 voicemail ldap "getUserByPhoneNo: userDn." /sw/local/users/user3 5047 07/15 13:33:44.200 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/Language/preferredLanguage 5047 07/15 13:33:44.201 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/TelephoneNumbers/primaryExtension 5047 07/15 13:33:44.202 voicemail database 0 Got connection: 1, inUse: 1, active: 3 5047 07/15 13:33:44.202 voicemail database "SQL: " select mailboxid from vm_mbxusers where owner=true and userdn='/sw/local/users/user3'; 5047 07/15 13:33:44.204 voicemail database "Database query results" PERSONAL_00000000000000000000003 5047 07/15 13:33:44.204 voicemail database 0 Freed connection: 1, inUse: 0, active: 3 5047 07/15 13:33:44.255 voicemail database 0 Got connection: 2, inUse: 1, active: 3 5047 07/15 13:33:44.255 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select mailboxid from vm_mbxusers where owner=true and userdn='/sw/local/users/user3'; 5047 07/15 13:33:44.257 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 PERSONAL_00000000000000000000003 5047 07/15 13:33:44.258 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select distinct vm_mbxusers.mailboxid, orphanedtime from vm_mbxusers, vm_mailbox where vm_mailbox.mailboxid=vm_mbxusers.mailboxid and (userdn='/sw/local/users/user3') and orphanedtime=0 and owner=false; 5047 07/15 13:33:44.265 voicemail database 0 Freed connection: 2, inUse: 0, active: 3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "getSpokenNameByName: userDn." /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "normalizeDN" /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:33:44.279 voicemail ldap "getSpokenName: dn." uid=user3,ou=users, ou=branch123,o=cisco.com 18885 07/15 13:33:44.292 voicemail database 0 Got connection: 0, inUse: 1, active: 3 18885 07/15 13:33:44.293 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select greetingid,greetingtype,messagelength,messagesize,greetingoid from vm_greeting where greetingtype=10 and mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003'; 18885 07/15 13:33:44.296 voicemail database 0 Freed connection: 0, inUse: 0, active: 3 1989 07/15 13:33:44.324 voicemail vxml "Sorry. Extension" 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU021.wav 1989 07/15 13:33:44.334 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 11044 1989 07/15 13:33:44.334 voicemail vxml "is not available." 0x000000037e11d669 AvSubGreetingsENU018.wav 1989 07/15 13:33:44.348 voicemail vxml "You may record your message at the tone. When you are finished, press #" 0x000000037e11d669 AvSubSendMsgENU050.wav 2043 07/15 13:33:51.757 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:52.777 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:53.797 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:54.817 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:55.837 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 2043 07/15 13:33:56.257 voicemail agc "AGC processing buffer" 8160 0 1989 07/15 13:33:56.627 voicemail vxml "To send this message with normal priority, press 1. To send this message with urgent priority, press 2." 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU002.wav 1989 07/15 13:33:56.627 voicemail vxml "To listen to your message, press 3. To re-record it, press 4." 0x000000037e11d669 AvAesopCustomENU004.wav 1989 07/15 13:33:56.632 voicemail vxml "To cancel press 6" 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU403.wav 1989 07/15 13:34:03.395 voicemail vxml "callerMsgRecord.record_message.action" 0x000000037e11d669 2 18885 07/15 13:34:03.402 voicemail ldap "getUserByPhoneNo" undefined 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail ldap "getUserByPhoneNo: No entry found." 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail message "Creating Message" 1089912843407_0 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail message "Message Length" 5398, Message Size: 44218 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail mailbox "Sending message(s) from" 0x000000037e11d669 /sw/local/users/user3 18885 07/15 13:34:03.407 voicemail mailbox "Sending message to" 0x000000037e11d669 11044 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail database 0 Got connection: 1, inUse: 1, active: 3 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail mailbox "Message received" 0x000000037e11d669 PERSONAL_00000000000000000000003,1089912843407_0 18885 07/15 13:34:03.408 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select count (messageid) from vm_message where messageid='1089912843407_0'; 18885 07/15 13:34:03.413 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 0 18885 07/15 13:34:03.413 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 update vm_message set messageid='1089912843407_0',messagetype=1,sender='Unknown', urgent=true,private=false,attachedmsgid=null where messageId='OID_16650'; 18885 07/15 13:34:03.559 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 insert into vm_usermsg values('PERSONAL_00000000000000000000003', '1089912843407_0',1,1089912843407); 18885 07/15 13:34:03.564 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 select totalmessagetime from vm_mailbox where mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003' for update; 18885 07/15 13:34:03.566 voicemail database "Database query results" 0x000000037e11d669 28061 18885 07/15 13:34:03.567 voicemail database "SQL: " 0x000000037e11d669 update vm_mailbox set totalmessagetime=33459 where mailboxid='PERSONAL_00000000000000000000003'; 18885 07/15 13:34:03.570 voicemail database "Commiting transaction" 0x000000037e11d669 18885 07/15 13:34:03.601 voicemail ldap 0 getAttributeValue: /sw/local/users/user3/TelephoneNumbers/primaryExtension 18885 07/15 13:34:03.601 voicemail mwi "setMessageWaiting" 0x000000037e11d669 11044,true 18885 07/15 13:34:03.602 voicemail mwi " job state" adding job 1677 07/15 13:34:03.602 voicemail mwi " job state" http://localhost:8080/mwiapp?extn=11044&state=1 18885 07/15 13:34:03.677 voicemail database 0 Freed connection: 1, inUse: 0, active: 3 1989 07/15 13:34:03.688 voicemail vxml "Thank you. Your message has been sent." 0x000000037e11d669 AvPHGreetENU008.wav 1989 07/15 13:34:03.700 voicemail "Hello, Unity-lite messaging system. If you have a mailbox in this system press '*', Otherwise please hold for an operator." 0x000000037e11d669 AvAesopCustomENU001.wav 1989 07/15 13:34:07.756 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 TIMEOUT 1989 07/15 13:34:07.757 voicemail vxml 0 0x000000037e11d669 TIMEOUT

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Unity Express MWIの問題のトラブルシューティング

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