スクリプトの変数が UCCX のエディタで編集されたときの「java.lang.NullPointerException」のエラーのトラブルシューティング

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)で、変数を作成または更新しようとしたり、Cisco Unified Contact Center Express Editorでリアクティブなデバッグを実行しようとすると、java.lang.NullPointerExceptionエラーメッセージが表示されます。このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)で、リモートクライアントマシンのCRSエディタを使用して次のいずれかを実行しようとすると、java.lang.NullPointerExceptionエラーメッセージが表示されます。

• 変数のタイプのドロップダウンボタンをクリックして、新しい変数を作成します

• 変数のプロパティを更新、編集、カスタマイズする

• リアクティブデバッグの実行(Debug > Reactive Script)

  

この問題は、リモートXPクライアントにCRSエディタがインストールされていて、UCCXエディタを起動するときにWindowsとボタンにWindows XPスタイルを使用するようにシステムが設定されている場合に発生します。UCCXサーバでエディタを実行しても、エラーは表示されません。

この問題は、Cisco Bug ID CSCso68954(登録ユーザ専用)に記述されています。

解決方法

次の回避策を実行します。

1. デスクトップのEditorアイコンを右クリックして、Propertiesを選択します。Compatibilityタブに移動します。Run this program in compatibility mode forのボックスをチェックして、ドロップダウンメニューからWindows 2000を選択します。[Apply]、次に [OK] をクリックします。

   

2. テーマをWindowsクラシックスタイル for Windows and Buttonsに変更します。次の手順を実行します。

   1. Desktopで右クリックして、Propertiesを選択します。

   2. AppearanceタブでWindows and ButtonsのWindows Classic Styleを選択します。

   3. ApplyおよびOKをクリックして設定を変更します。

      

3. Windows XPスタイルの使用を選択した場合は、スタイルをWindowsクラシック（Windowsおよびボタン用）に変更できます。ただし、エディタを再起動して、エディタのプロパティでスタイルをWindows XPに戻す必要があります。

関連情報

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