Jabber for Windows の WinDbg ツールによるクラッシュ ダンプ分析

概要

このドキュメントでは、Windows クライアント向け Cisco Jabber がクラッシュすると作成される .dmp ファイルの分析に使用する手順について説明します。

前提条件

要件

Cisco Jabber for Windows に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Jabber for Windows バージョン 9.x と Cisco Unified Personal Communicator（CUPC）バージョン 8.6.x に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

Cisco Jabber for Windows のクラッシュ ダンプ分析を実行します。

クラッシュ ダンプ分析を実行するには、WinDbg ツールを使用します。このツールは、WinDbg Web サイトからダウンロードします。 

WinDbg シンボルの設定

1. シンボル パスを変更するために、[File] > [Symbol File Path] > [Symbol Path] に移動します。


2. 次のテキストをウィンドウにペーストします。
   

   SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols 



3. [OK] をクリックします。

WinDbg でのクラッシュ ダンプ分析

1. WinDbg を起動します。
   

   



2. [File] メニューで [Open Crash Dump] をクリックします。
   

   

3. .dmp（memory.dmp、user.dmp など）ファイルを選択して [Open] をクリックするか、.dmp ファイルを WinDbg にドラッグ アンド ドロップします。この例では、 fulldumpファイルを使用します。
   

   



4. 下部のコマンドウィンドウで、!analyze - vと入力してEnterを押します。
   

   



5. 画面の左下で、分析の進捗状況を確認できます。次の図では、状態が「BUSY」（ビジー）になっています。
   

   

   
   このコマンドは、データの詳細をすべて表示して分析を実行するため、より詳細な情報を取得できます。


6. 終了するには、コマンド ウィンドウで q と入力し、Enter キーを押します。

ダンプ分析出力の例を次に示します。

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000 
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967

MODULE_NAME と IMAGE_NAME を調べます。これらが提供する、wxvault.dll や CiscoJabber.exe などの情報は、クラッシュの原因となったアプリケーションを示します。この場合、ユーザのマシンではなく、Cisco Jabber.exeアプリケーションの問題が原因でクラッシュが発生しました。Google検索では、wxvault.dllがDELL Embassy Trust Suiteに関連していることが示されます。

クラッシュ ダンプが、回避策のある既知の不具合と関連するかどうかを判断するには、Cisco Technical Assistance Center に Cisco Jabber 問題レポートをお送りください。