内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

Cisco Jabber for Windows のクラッシュ ダンプ分析を実行します。

WinDbg シンボルの設定

WinDbg でのクラッシュ ダンプ分析

概要

このドキュメントでは、Windows クライアント向け Cisco Jabber がクラッシュすると作成される .dmp ファイルの分析に使用する手順について説明します。

前提条件

要件

Cisco Jabber for Windows に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Jabber for Windows バージョン 9.x と Cisco Unified Personal Communicator（CUPC）バージョン 8.6.x に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

Cisco Jabber for Windows のクラッシュ ダンプ分析を実行します。

クラッシュ ダンプ分析を実行するには、WinDbg ツールを使用します。このツールは、WinDbg Web サイトからダウンロードします。

WinDbg シンボルの設定

1. シンボル パスを変更するために、[File] > [Symbol File Path] > [Symbol Path] に移動します。

2. 次のテキストをウィンドウにペーストします。

SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

3. [OK] をクリックします。

WinDbg でのクラッシュ ダンプ分析

1. WinDbg を起動します。

2. [File] メニューで [Open Crash Dump] をクリックします。

3. .dmp（memory.dmp、user.dmp など）ファイルを選択して [Open] をクリックするか、.dmp ファイルを WinDbg にドラッグ アンド ドロップします。この例では、 fulldumpファイルを使用します。

4. 下部のコマンドウィンドウで、!analyze - vと入力してEnterを押します。

5. 画面の左下で、分析の進捗状況を確認できます。次の図では、状態が「BUSY」（ビジー）になっています。

このコマンドは、データの詳細をすべて表示して分析を実行するため、より詳細な情報を取得できます。

6. 終了するには、コマンド ウィンドウで q と入力し、Enter キーを押します。

ダンプ分析出力の例を次に示します。

> !analyze -v

<snip>

STACK_TEXT:

WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.

02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0

02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967

02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d

02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000

kernel32!FindFirstFileA+0x3a

02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f

STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb

SYMBOL_STACK_INDEX: 1

SYMBOL_NAME: wxvault+7967

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: wxvault

IMAGE_NAME: wxvault.dll

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1

FAILURE_BUCKET_ID:

NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown

BUCKET_ID:

APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_

wxvault+7967

MODULE_NAME と IMAGE_NAME を調べます。これらが提供する、wxvault.dll や CiscoJabber.exe などの情報は、クラッシュの原因となったアプリケーションを示します。この場合、ユーザのマシンではなく、Cisco Jabber.exeアプリケーションの問題が原因でクラッシュが発生しました。Google検索では、wxvault.dllがDELL Embassy Trust Suiteに関連していることが示されます。

クラッシュ ダンプが、回避策のある既知の不具合と関連するかどうかを判断するには、Cisco Technical Assistance Center に Cisco Jabber 問題レポートをお送りください。