Webex Teams for WxCで切断された電話サービスのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)ライセンスを使用するWebexチームで電話サービスエラーをトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• Control Hub(CH)：管理者アクセス権があることを確認します。
• WebEx Teams

背景説明

Webex通話サービスを使用するWebex Teamsに関連する最も一般的な問題の1つは、電話サービスが「切断」と表示されることです。これは、ユーザがWebex通話サービスに登録されておらず、問題が解決されるまで通話を受信または発信できないことを意味します。このドキュメントでは、PCとモバイルのトラブルシューティング方法に焦点を当てていますが、タブレットに問題がある場合は同じ手順を使用できます。

電話サービスが切断されているかどうかを検証する方法：

• PC Mac/Windows

Webexチームの左下隅に、「You are not signed in to phone services」というメッセージが表示されます。

• モバイルiOs/Android

ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

ステップ 2：電話サービスが切断されます。

一般的な設定上の問題

割り当てられたWebex通話ライセンス

ユーザにWxcライセンスが割り当てられていることを確認します。

ステップ 1：Control HubでUsersを選択します。

ステップ 2：[Your-user]を選択します。

ステップ 3：Profileで、ライセンスの設定を確認します。これは、Webex通話ライセンスを示す必要があります。

Webex通話アプリケーションの検証

ユーザにWebex通話アプリケーションライセンスが割り当てられていることを確認します。

ステップ 1：Control HubでUsersを選択します。

ステップ 2： [Your-user]を選択します。

ステップ 3： Callingタブを選択します。

ステップ 4： Advanced Call Settingsを選択します。

ステップ 5：Applicationsを選択します。

手順 6：Webexアプリケーションボックスの[デスクトップ/モバイル] または[タブレット] がオンになっていることを確認します。

最新バージョンのWebex Teamsがあることを確認する

最新バージョンを使用していることを確認します。アプリを再インストールすることをお勧めします。

PCにWebex Teams用のリンクをダウンロードするか、iPhoneのApp StoreまたはAndroidのPlay Storeからアプリを再インストールしてください。

電話サービスへの強制的なログインの試行

PC Mac

ステップ 1：Webexチームの左下隅に、「You are not signed in to phone services」というメッセージが表示されます。sign inを選択します。

モバイルiOS

ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

ステップ 2：Settingsを選択します。

ステップ 3：Callingを選択します。

ステップ 4：Phone Servicesを選択します。

ステップ 5：Sign inを選択します。

注:WxCでは、2台の異なるPCまたはモバイルデバイスへの同時登録はサポートされていません。

ネットワークとデバイスの検証

ネットワークがWebex発信ポート参照要件を満たしていることを確認します。

次のステップ

これらの設定を確認した後、問題が発生した場合は、TACでケースをオープンしてください。

次の情報を追加する必要があります。

• 組織ID
• 問題のある特定の電子メールアドレス。
• webex teamsのログを提供します。

次に、次の手順を実行します。

Webex Teams PCのMacログ

ステップ 1：右上隅のHelpを選択します。

ステップ 2：Send logsを選択します。

Webex Teams PC Windowsログ

ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

ステップ 2：Helpを選択します。

ステップ 3：Send logsを選択します。

Webex TeamsモバイルiOs/Androidログ

ステップ 1：左上隅のプロファイルイメージを選択します。

ステップ 2：Send logsを選択します。