内容

概要

前提条件

要件

背景説明

一般的な設定上の問題

割り当てられたWebex通話ライセンス

Webex通話アプリケーションの検証

最新バージョンのWebex Teamsがあることを確認する

電話サービスの強制的なサインインの試行

ネットワークとデバイスの検証

次のステップ

概要

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)ライセンスを使用するWebexチームでの電話サービスエラーをトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webex Calling

- Control Hub(CH；コントロールハブ)：管理者アクセス権があることを確認します。

- WebEx Teams

背景説明

Webex通話サービスを使用するWebex Teamsに関連する最も一般的な問題の1つは、電話サービスが[切断(Disconnected)]として表示されることです。これは、ユーザがWebex通話サービスに登録されておらず、問題が解決されるまで通話を受信または発信できないことを意味します。このドキュメントでは、PCとモバイルのトラブルシューティング方法に焦点を当てていますが、タブレットに問題がある場合は同じ手順を使用できます。

電話サービスが切断されているかどうかを確認する方法：

- PC Mac/Windows

Webexチームの左下隅に、「電話サービスにサインインしていません」というメッセージが表示されます。

- モバイルiOs/Android

ステップ1:左上隅のプロファイルイメージを選択します。

ステップ2:電話サービスが切断されます。

一般的な設定上の問題

割り当てられたWebex通話ライセンス

ユーザにWxcライセンスが割り当てられていることを確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3：プロファイルで、ライセンス設定を確認します。これは、Webex通話ライセンスを表示する必要があります。

Webex通話アプリケーションの検証

ユーザにWebex通話アプリケーションライセンスが割り当てられていることを確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3:[Calling] タブの選択

ステップ4:[Advanced Call Settings] を選択します。

ステップ5:アプリケーションの選択

ステップ6:[Webex Applications] ボックスの[Desktop/Mobile] または[Tablet] がオンになっていることを確認します。

最新バージョンのWebex Teamsがあることを確認する

最新バージョンであることを確認します。アプリを再インストールすることをお勧めします。

PCにWebex Teams用のリンクをダウンロードするか、iPhoneのApp StoreまたはAndroidのPlay Storeからアプリを再インストールしてください。

電話サービスの強制的なサインインの試行

PC Mac

ステップ1:Webexチームの左下隅に、「You are not signed in to phone services」というメッセージが表示されます。[sign in] を選択します。

モバイルiOS

ステップ1:左上隅のプロファイルイメージを選択します

ステップ2:設定の選択

ステップ3:[Calling] を選択します

ステップ4:電話サービスの選択

ステップ5:選択 サインイン

注：WxCでは、2台の異なるPCまたはモバイルデバイスで同時に登録することはできません。

ネットワークとデバイスの検証

ネットワークがWebexの発信ポートの参照要件を満たしていることを確認します

次のステップ

これらの設定を確認した後、問題がある場合は、TACでケースをオープンします。

次の情報を追加する必要があります。

- 組織ID

- 問題のある特定の電子メールアドレス

- webex teamsのログを提供します。

次に、次の手順を実行します。

Webex Teams PC Macログ

ステップ1:上の角で、を選択します。 このサイトについて

ステップ2:[Send logs] を選択します。

Webex Teams PC Windowsログ

ステップ1:左上隅のプロファイルイメージを選択します

ステップ2:選択 このサイトについて

ステップ3:[Send logs] を選択します。

Webex TeamsモバイルiOs/Androidログ

ステップ1:左上隅のプロファイルイメージを選択します

ステップ2:[Send logs] を選択します。