On-Prem Registered Deviceとペアになった場合のWebex障害のトラブルシューティング
内容
概要
このドキュメントでは、Webexが近接を介して構内登録済みデバイスとペアになっている場合に、コールを発信できない問題について説明します。
問題：Webexがオンプレミス登録デバイスとペアリングされた場合にコールを発信できない
Webexアプリから発信コールを発信したり、Webex会議に参加しようとすると、Webexから「このデバイスでは、Webexアプリを使用して通話を開始したり、会議に参加したりすることはできません。デバイスから直接コールを発信してください。 問題を再現する手順は、次のとおりです。
ステップ1：図に示すように、Webexアプリがデバイスに正常にペアを設定します。
ステップ2：会議が参加できる状態になったら、[今すぐ]ボタンをクリックして参加画面を起動します（図を参照）。
ステップ3：デバイスが選択されていることを確認し、図に示すように[Join Meeting]をクリックします。
ステップ4:[Join meeting（会議に参加）]をクリックすると、図に示すようにエラーが表示されます。
これらのエラーが必要な場合は、分析のためにWebexアプリからログを収集します。
Webexアプリケーションのログファイルの場所：
- Windows：%USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
- MacOS:～/ライブラリ/ログ/SparkMacDesktop
ログレビュー
前述のログ・パスで、current_log.txtファイルを見つけて、確認を行います。
ログファイルから、TelephonyDevices.cppおよびTelephonyService.cppサービスキーワードを使用して、クライアントによって行われた試行されたコールを検索します。
2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice
2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice
コールが試行された後、次に示すように、コール障害のためにスローされたエラーが表示されます。
2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device
2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error
解決方法
この問題は、[Proximity]設定の[CallControl] が有効になっていない場合に発生します。デバイスの[Proximity]設定でCallControlを有効にする必要があります。これは、次のいずれかのオプションで実現できます。
オプション1.デバイスのGUI
エンドポイントのGUIにログインし、[Setup] > [Configuration] > [Proximity]に移動し、図に示すようにCallControlを有効にします。
オプション2.デバイスがCUCMに登録されている場合のCUCM
Cisco Unified Communications Manager(CUCM)Administrationから、[Device] > [Phone] > [Select Affected Device]に移動して、[Proximity] 設定までスクロールダウンし、図に示すように[Call Control] を有効にします。
オプション 3：デバイスのCLI
xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled
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