ユーザがアンマネージドバージョンのWebexアプリを使用できるかどうかを確認する

はじめに

このドキュメントでは、特定のWebex組織に属するユーザがアンマネージド版のWebexアプリを使用できるかどうかを特定する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Control Hub
• Webex アプリ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Webex Control Hub
• Webexアプリケーションバージョン44.2.0.145

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

このドキュメントでは、特定のWebex組織に属するユーザがアンマネージド版のWebexアプリケーションを使用できるかどうかを確認する方法について説明します。 Webexモバイルアプリケーションにログインしようとすると、「You will automatically be signed out of the app shortly.アプリ管理が必要です。アプリケーションを続行するには、管理対象デバイスのポリシーチェックが必要です。Please install a Work Profile and try again」というエラーメッセージが表示されます。

Webexアプリを再インストールした後でも問題が解決しない。 

Webexアプリで受信したエラー

トラブルシューティングの手順

1. Webexデスクトップアプリケーションに正常にログインでき、モバイルデバイスでのみ問題が発生するかどうかを検証します。

2.Control Hub > Services > Messagesの順に移動します。 

3. 下にスクロールして、「モバイルアプリケーションセキュリティ」を検索します。

4. Mobile Application Securityに対応して、Disable use of unmanaged appにチェックマークが付いているかどうかを確認します。

Control Hubからのモバイルアプリケーションセキュリティのスニペット

5. 「管理されていないアプリの使用を無効にする」がオンになっている場合は、組織が管理されていないアプリの使用をブロックしていることを確認し、管理されていないアプリを使用することはできません。Webexの企業管理バージョンを使用する必要があります。これは、組織のグローバル設定です。

6. Webexモバイルアプリケーションが動作するかどうかは、作業プロファイルにインストールしてテストすることをお勧めします。

根本原因

モバイルWebexアプリケーションで受信したエラーの根本原因は、Control HubでDisable use of unmanaged appにチェックマークが付いていることです。 

この機能は、Pro Pack for Control Hubで使用できます。同じことに関する詳細については、ここで説明しています。

解決方法

この場合、ユーザーの組織はMicrosoft Intuneを使用してWebexアプリケーションを管理していますが、ユーザーはApp Store/Google Playを介してWebexアプリをインストールしました。管理されていないバージョンのWebExモバイルアプリケーションがアンインストールされ、その後、WebEx Intuneアプリがインストールされて問題が解決されます。

Webex Intuneは管理対象アプリと見なされ、アプリ構成キーは必要ありません。

アンマネージドアプリケーションの使用を無効にする

関連情報

• モバイルバージョンのWebexアプリのセキュリティ設定を有効にする
• Webex Appセキュアモバイルデバイス
• Microsoft Intuneを使用したWebexアプリのインストール