Customer Voice Portal(CVP)Reporting Serverデータベースユーザパスワードの設定

概要

このドキュメントでは、UCCEまたはPCCEの導入でCustomer Voice Portal(CVP)Reporting Server(RPS)データベースユーザパスワードを変更する手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal（CVP）

• Cisco Unified Customer Voice Portal Reporting Server

• Cisco Unified Customer Voice Portal Operations Console(OAMP)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)Reporting Server 12.6

• CVP Operations Console(OAMP)12.6

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

概要

CVP Reporting Serverは、レポートサービスとレポートデータベースで構成されます。レポートサービスは、Interactive Voice Response(IVR)サービス、Session Initiation Protocol(SIP)サービス（使用されている場合）、およびVoiceXML(VXML)サーバからレポートデータを受信し、このデータを変換してInformixレポートデータベースに書き込み、コールセンター環境で履歴レポートを提供します。CVPオペレーションコンソールは、Reporting Serverの運用、管理、メンテナンス、およびプロビジョニングに役立ちます。

設定

UCCE

UCCE導入でレポートデータベース管理者(cvp_dbadmin)パスワードを変更するには、次の手順を実行する必要があります。

ステップ1 CVPレポートサーバにログインし、 Start サービススナップインを起動するには、 Start Search ボックスに入力します。 services.msc を押してから、 Enter.

ステップ2 Cisco CVP CallServer、Cisco CVP SNMP Management、およびInformix IDS cvpサービスを停止します。Cisco CVP WebServicesManagerを停止しないでください。

ステップ3: Start メニューを開き、 Windows Administrative Tools、 をクリックし、 Computer Management.

ステップ4次に移動します。  Local Users と Group > Users.

ステップ5右クリック cvp_dbadmin user、選択 Set Password、 をクリックし、 Proceed 警告ウィンドウに表示されます。

ステップ6: New Password フィールドに、新しいパスワードを一時パスワードに入力します。

ステップ7: Confirm Password フィールドに新しいパスワードを再入力し、 OK.

ステップ8 CVP Operations Consoleサーバhttps://ServerIP:9443/oampにログインします。ここで、ServerIPはサーバのホスト名またはIPアドレスです。

ステップ9選択 Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           「 Find, Add, Delete, Edit ウィンドウが開きます。

ステップ10 [User Configuration]ウィンドウの Hostname レポートサーバを選択するフィールドまたはその前のオプションボタンをクリックし、 Edit.

   「 Edit Reporting Server Configuration ウィンドウが開き、現在の設定が表示されます。

ステップ11: Database Administration を選択し、 Change User Passwords.

             「 Reporting Server: Change User Passwords ページが開き、現在選択されているレポートサーバのIPアドレスとホスト名が表示されます。

ステップ12 User を選択します。ドロップダウンメニューを使用して、 User Database Administrator.

ステップ13 Old Password フィールドに、ステップ6で作成したユーザのパスワードを入力します。

ステップ14 New Password フィールドに新しいパスワードを入力します。

ステップ15 Reconfirm Password フィールドに新しいパスワードを再入力します。

ステップ16クリック Save & Deploy Operations Consoleデータベースに対する変更を保存し、Reporting Serverに展開します。

ステップ17 CVP Reporting Serverを再起動します。

PCCE

PCCE導入でレポートデータベース管理者(cvp_dbadmin)とデータベースユーザ(cvp_dbuser)のパスワードを変更するには、次の手順を実行する必要があります。

ステップ1 CVPレポートサーバにログインし、 Start サービススナップインを開始するには Start Search ボックス、タイプ services.mscを押してから、 Enter.

ステップ2 Cisco CVP CallServer、Cisco CVP SNMP Management、およびInformix IDS CVPサービスを停止します。Cisco CVP WebServicesManagerを停止しないでください。

ステップ3: Start Windowsを開き、 Administrative Tools をクリックし、 Computer Management.

ステップ4次に移動します。  Local Users と Group > Users.

ステップ5右クリック cvp_dbadmin user、選択 Set Password、 をクリックし、 Proceed 警告ウィンドウに表示されます。

ステップ6: New Password フィールドに、新しいパスワードを一時パスワードに入力します。

ステップ7: Confirm Password フィールドに新しいパスワードを再入力し、 OK.

ステップ8ステップ4 ～ 7を繰り返して、 cvp_dbuser password が base64 でエンコードされたものです。

ステップ9 Windowsのコマンドプロンプトを開き、 C:\Cisco\CVP\bin ディレクトリにインストールされて工場から出荷されます。

ステップ10コマンドを実行する report-init.bat -reporthashpw YourPassword （YourPasswordはステップ6で設定したパスワードです）。       

ステップ11コマンドの実行時に表示されるlog4Jエラーを無視します。

ステップ12 CVPレポートサーバを再起動します。

確認

UCCE

ステップ1 cvp_dbadminアカウントを使用してCVP Informixデータベースにアクセスし、データベース管理者のログインが機能していることを確認します。

ステップ2テストコールを発信し、データが入力されることを確認します。

PCCE

ステップ1reporting.propertiesファイルが更新されているかどうかを確認します。

ステップ2 cvp_dbadminおよびcvp_dbuserアカウントを使用してCVP Informixデータベースにアクセスし、データベース管理者とユーザのログインが機能していることを確認します。

ステップ3テストコールを行い、データが入力されることを確認します。

トラブルシュート

問題1:CVP Reporting Serverがワークグループにあり、CVP Operations Consoleからのデータベースパスワードの変更が失敗する。 error message: password does not meet system security requirement.

解決方法：：パスワードがCVP Reporting Serverおよびローカルマシンのパスワード要件を満たしているかどうかを確認します。次に、セキュリティポリシー[Minimum Password Age] で設定されている値を確認します。 Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy ローカルマシンで実行します。セキュリティポリシーの値が0より大きく、パスワードの変更がその日に2回行われた場合は、次のエラーが表示されます。password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0.このポリシーを変更できない場合は、次の試行の前にウィンドウが期限切れになるのを待ちます。

問題2:CVP Reporting Serverがドメインにあり、CVPオペレーションコンソールからのデータベースパスワードの変更が失敗し、次のエラーメッセージが表示される。 password does not meet system security requirement.

解決方法：パスワードがCVP Reporting Serverおよびローカルマシンのパスワード要件を満たしていることを確認します。パスワードがガイドラインを満たしている場合は、セキュリティポリシーに設定されている値を確認します Minimum Password Age ローカルマシンで実行します。セキュリティポリシーの値が0より大きく、パスワードの変更がその日に2回行われた場合は、次のエラーが表示されます。password does not meet system security requirement.エラーを修正するには、 Minimum Password Age 値を0に設定します。このポリシーを変更できない場合は、次の試行の前にウィンドウが期限切れになるのを待ちます。それでも、同じエラーが表示される場合は、それをブロックするのはドメインセキュリティポリシーです。この問題を解決するには、CVP Reporting Serverをドメインから移動し、パスワードを変更します。

関連情報

• Unified CVP Reporting Serverのインストール