CUCM 11.5 の機能拡張を並べるネイティブ コール

概要

ハントするメンバーがそれらに答えて利用できるまで Cisco Unified Communications Manager（CUCM）はキューに発信者を置くためにコール キューイングを提供します。 管理者はデフォルトを設定できます従って発信者が Music on Hold か Tone on Hold に先行しているキューに置かれる後やっとコールがエージェントに伸びるか、またはデフォルトが従って最初の発表演劇変更することができる前に発信者は最初のメッセージ発表を受け取ります。 発信者が指定の一定時間のキューに残る場合、セカンダリ発表は設定された 間隔でコールが応答することができるか、または最大待機タイマーが切れるまでされます。

使用するコンポーネント

• Cisco Unified コミュニケーション マネージャバージョン 11.5.1
• Cisco IP Phone バージョン 8.6.6.0

背景説明

このセクションは CUCM 11.5 で機能拡張前にネイティブ コール キューイングの基本的な機能を記述します

コールが入り、ハントするパイロットに達するとき、これらの機能は提供されます:

• 発信者は最初のカスタマイズ可能 なメッセージ発表に続行しますの前の接続することができます。
• 一人以上の行メンバーがハントするパイロットにログオンされ、IDLE 状態にいれば、そして呼び出しがなければ
  キューに入れられて、コールは行メンバーに伸びますずっと最も長いある一定の時間の間アイドル状態である。
• 行メンバーがコールに応答しない場合、その発信者はキューに置かれません。 コールは新しい宛先にルーティングされます
  またはハントするメンバー返事が、ログオンされない場合の、セットアップに基づいて切られて、または登録される。
• 行メンバーがキュー有効に された コールに応答しない場合、その行メンバーはハント グループ ログオフされます
  オプションが自動的にログアウトするときだけ返事のハントする メンバーは回線グループで選択されません
  [Setup] ウィンドウ。
• 呼び出しはキューですべてのメンバーが忙しいときだけ送信されます。
• キューで接続される発信者は Music on Hold および定期的な繰り返すことを（カスタマイズ可能 な）聞く場合があります
  発表。
• 行メンバーがアイドル状態になった後、複数のハント グループを渡る最も長い待ち時間の発信者はあります
  アイドルライン メンバーに伸ばされる。 アイドルライン メンバーがコールに応答しない場合、発信者は戻ります
  キューの前の位置に。
• キューに入れられたコールが超過すれば発信者の最大待ち時間かキューで許可される最大数はあります
  超過されて、コールは代替数にルーティングされるできますかまたは切断されます、どのようにによって
  ハントするパイロットは設定されます。 代替数は次のいずれかである場合もあります:
  • どちらかのイネーブルまたはディセーブルのキューイングのハントするパイロット DN
  • 音声メール DN
  • 行 DN
  • 共用 DN
• 行メンバーはキュー有効に された ハントするパイロットのキュー ステータスを表示することができます。 キュー ステータス ディスプレイ
  情報の次の型を提供します:
  • ハントするパイロット パターン
  • 各ハントするパイロットの並べられた発信者の数
  • 最も長い待ち 時間

既存のハントするパイロットと共のコール キューイング作業は、しかしそこに並べるか、または nonqueuing ハントするパイロットのためのハント オペレーションの動作の変更ではないです。 コール キューイングを次の機能を提供するために有効に してもらうパイロットをハントして下さい:

• キューイング有効に された ハントするパイロット呼び出しは行メンバー者コールによってしか一度に受信することができません。 2
  キューイング有効に された ハントするパイロット呼び出しは行メンバーに提供することができません。 行メンバーは呼び出しを受信できます
  直接からの DN にまたは非キューイング ハントするパイロット。
• ハントするパイロットによってルーティングされる呼び出しに応答しない行メンバーは自動的にログアウトされます。 A
  行メンバーはデバイスから自動的に行メンバーがキューイング有効に された ハントするを受け取る場合記録 されます
  試験コールはタイムアウトが発生する前にコールに応答しないし。 共有回線配備の場合には、
  同じ共用 ラインで設定されるすべてのデバイスはログアウトされます。 この動作をからの設定できます
  返事無しのログアウト ハントする メンバーを自動的に選択することによるライン グループ設定 ウィンドウ。 回線
  メンバーはこのチェックボックスがチェックされるときだけログアウトされます。

従って記述されているようにコール キューイングのはたらくことによってエンドユーザが最初の発表の間に無音か無音を聞くコールが正常ではなかったと考えますユーザは多くの例により、ありました。 この状況は一端がコールのアーリー メディア（early media）をサポートできることができなかったときに起こります。

機能の概要

Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5 から開始して、インバウンドコールをに設定できます
キューイング 発表をする前に接続された呼び出し状態に変更して下さいコールは a に伸びるが、
キューイング有効に された ハントするパイロットのメンバーをハントして下さい。
キューイング 発表 チェックボックスをする前の新しい接続応答 インバウンドコールは次に追加されます
トランクおよびゲートウェイコンフィギュレーション ウィンドウ:

• H.225 トランク（制御されるゲートキーパー）
• インタークラスタ トランク（制御される非ゲートキーパー）
• 内側クラスタ トランク（制御されるゲートキーパー）
• H.323 ゲートウェイ（ゲートウェイ タイプ）
• SIP プロファイル（トランク特定の設定）
• MGCP （E1 PRI、T1 PRI、T1 CAS および BRI）

ユーザがこのボックスをチェックすれば、CUCM は SIP の場合には 100Trying の後で 200OK を送信 し、H323/MGCP の場合には CUCM はハントするパイロット コールフローの接続応答を送信 します。 これはもう一方の端がアーリー メディア（early media）をサポートできなければユーザが無音か無音の代りに最初の発表を聞く場合があるようにします。

設定

CUCM の新たに追加されたパラメータの設定 スナップ ショットは下記にあります

H.225 トランク（制御されるゲートキーパー）

インタークラスタ トランク（制御される非ゲートキーパー）

インタークラスタ トランク（制御されるゲートキーパー）

H.323 ゲートウェイ

SIP プロファイル

MGCP （E1 PRI、T1 PRI、T1 CAS および BRI）

Log Analysis

下記のセクションはトレースファイルで見られる違いにチェックされ、チェックを外される「キューイング 発表」をする前の接続応答 インバウンドコールがとき焦点を合わせます。

SIP Normal Call Flow

Incoming Invite to the CUCM
00455394.002 |18:33:30.036 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 55522 index 16 with 1182 bytes:
[14599,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813
To: <sip:0000@10.106.111.105>
.
.
//Truncated Output

100 Trying Sent
00455398.001 |18:33:30.037 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14600,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813
To: <sip:0000@10.106.111.105>
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00455415.007 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00455415.008 |18:33:30.038 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00455415.009 |18:33:30.038 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Allocate Annunciater for the Initial Announcement
00455426.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |QueueControlCdrc(17) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00455432.001 |18:33:30.039 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(22)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438416

Media Negotiation takes place for initial announcement
00455454.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438414,21438416)
00455478.001 |18:33:30.041 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438414,21438416)

183 Session Progress sent for early media with SDP a=sendonly
00455494.001 |18:33:30.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 55522 index 16 
[14601,NET]
SIP/2.0 183 Session Progress
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4e222dea4e0
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107999~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198813
To: <sip:0000@10.106.111.105>;tag=4705~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438414
.
.

//Truncated Output
.
.

v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4705 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly


SIP Call Flow with "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming Invite to the CUCM
00452822.002 |18:22:22.842 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 10.127.227.7 on port 56658 index 14 with 1182 bytes:
[14494,NET]
INVITE sip:0000@10.106.111.105:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808
To: <sip:0000@10.106.111.105>
.
.
//Truncated Output

100 Trying sent
00452826.001 |18:22:22.843 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14495,NET]
SIP/2.0 100 Trying
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808
To: <sip:0000@10.106.111.105>
.
.
//Truncated Output

Digit Analysis takes place
00452843.007 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="888819",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00452843.008 |18:22:22.844 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00452843.009 |18:22:22.844 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=888819
|CallingPartyNumber=888819
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000
|FullyQualifiedCalledPartyNumber=0000

Annunciater allocated for Initial announcement
00452854.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |QueueControlCdrc(15) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00452860.001 |18:22:22.845 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(19)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 21438406

Media Negotiation for the initial announcement
00452882.001 |18:22:22.846 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(21438404,21438406)
00452906.001 |18:22:22.847 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(21438404,21438406)

200 OK with SDP a=sendonly sent instead of 183 session progress thus connecting the call rather than an early media.
00452928.001 |18:22:22.848 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 10.127.227.7 on port 56658 index 14 
[14496,NET]
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/TCP 10.127.227.7:5060;branch=z9hG4bK4d2425c95ba
From: <sip:888819@10.127.227.7>;tag=107977~6c65cba7-94a0-4069-84c7-4774aecf0647-33198808
To: <sip:0000@10.106.111.105>;tag=4690~8b68bd5c-f78f-44c5-b1ce-8ea93a8efbb6-21438404
.
.
//Truncated Output
.
.
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 4690 1 IN IP4 10.106.111.105
s=SIP Call
c=IN IP4 10.106.111.105
t=0 0
m=audio 4000 RTP/AVP 0 8 18
a=X-cisco-media:umoh+ConnSendOnly
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=sendonly

H323 普通 通話 フロー

Incoming H323 Setup Message
00091345.011 |09:03:06.341 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
.
.
//Truncated Output
  
Digit Analysis takes place
00091367.006 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00091367.007 |09:03:06.384 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00091367.008 |09:03:06.384 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator Allocated for initial announcement
00091378.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |QueueControlCdrc(1) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00091384.001 |09:03:06.388 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(1)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333775

Call Proceeding Message sent
00091386.005 |09:03:06.389 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media Negotiation takes place for the initial announcement
00091407.001 |09:03:06.392 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333773,25333775)

00091447.001 |09:03:06.411 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333773,25333775)

H323 Progress message sent for early media, which is followed by the H245 messages for media negotiation
00091456.005 |09:03:06.411 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body progress : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output

H323 Call flow with the "Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement" checked

Incoming setup message to the CUCM
00092572.010 |09:07:25.234 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body setup : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        sourceAddress 
        {
          dialedDigits : "999919",
          h323-ID : {"999919", {0, 0, 0, 0}, ...}
        },
.
.
//Truncated Output

  
Digit Analysis takes place
00092594.006 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: match(pi="2", fqcn="", cn="999919",plv="5", pss="", TodFilteredPss="", dd="0000",dac="0")
00092594.007 |09:07:25.236 |AppInfo  |Digit analysis: analysis results
00092594.008 |09:07:25.236 |AppInfo  ||PretransformCallingPartyNumber=999919
|CallingPartyNumber=999919
|DialingPartition=
|DialingPattern=0000

Annunciator is invoked for initial announcement
00092605.001 |09:07:25.236 |AppInfo  |QueueControlCdrc(2) - get_call_info_SsCallInfoRes, huntPilotQueueProfile.alwaysplayinitialannouncement=1
00092611.001 |09:07:25.237 |AppInfo  |MediaResourceCdpc(2)::waiting_MrmAllocateAnnResourceReq - CI = 25333779


H323 Proceeding message sent out
00092612.005 |09:07:25.237 |AppInfo  |{
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body callProceeding : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
.
.
//Truncated Output
  
Media negotiation takes place
00092634.001 |09:07:25.238 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager-wait_MediaConnectRequest(25333777,25333779)
00092674.001 |09:07:25.240 |AppInfo  |ARBTRY-ConnectionManager- wait_MediaConnectReply(25333777,25333779)

Connect message is sent out instead of H323 Progress message placing the call in connected state rather than early media. The H245 messages will be exchanged post this message.
00092686.006 |09:07:25.240 |AppInfo  |SPROCRas - {
  h323-uu-pdu 
  {
    h323-message-body connect : 
      {
        protocolIdentifier { 0 0 8 2250 0 5 },
        h245Address ipAddress : 
          {
            ip '0A6A6F69'H,
            port 34408
          },
.
.
//Truncated Output

トラブルシューティング

現在のところ、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。