COVID-19のパンデミック時のビジネス継続性のサポート – モバイルおよびリモートアクセスソリューションリソース

概要

このドキュメントでは、Cisco Expresswayを介したモバイルおよびリモートアクセス(MRA)ソリューションのサイズ設定、トラブルシューティング方法について説明します。

SIZE

MRA Scale Application Noteは、Cisco MRAの導入で既存の容量を最適化する方法と、追加の容量を評価する方法に関するガイダンスを示しています。

さらに、Cisco Expresswayのサイジング情報は、Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments、CVD、表9-8および9-9で入手できます。

設定

• Cisco Expresswayを使用したモバイルおよびリモートアクセス導入ガイド(X12.5)とExpressway MRA基本設定（ビデオ）では、MRAソリューションの設定方法を段階的に説明しています。
• ファイアウォールの要件については、「Cisco ExpresswayのIPポートの使用」を参照してください。
• 導入によっては、内部ドメインと外部ドメインが異なる場合があります。MRAの設定方法については、「マルチドメイン展開でのExpressway/VCSを介したモバイルおよびリモートアクセスの設定」を参照してください。

トラブルシュート

MRA経由でのJabberログインに失敗した場合は、次の手順を実行して問題をトラブルシューティングします。

ステップ1：一連のテスト認証情報を使用して、Collaboration Solutions Analyzer(CSA)を実行します。

CSAは、コラボレーションソリューションのツールスイートです。CSAは、コラボレーションソリューションのライフサイクルのさまざまなフェーズ、特にMRAのコラボレーションエッジ(CollabEdge)検証を支援し、ソリューションのトラブルシューティングに必要な時間を大幅に短縮します。

CollabEdge validatorは、クライアントログインプロセスをシミュレートしてMRA展開を検証するツールです。いくつかのチェックが完了しました。

• パブリックドメインネームシステム(DNS)エントリの検証
• 外部接続チェック
• Expressway-E(Exp-E)SSL証明書
• Unified Communications Manager(UCM)およびIM & Presence Server(IM&P)関連のアプリケーションフローチェック
  • ユーザデータサービス(UDS)
  • eXtensible Messaging and Presence Protocol（XMPP）
  • Session Initiation Protocol(SIP)登録

入力

少なくとも、このツールでは、ドメインがDNS設定、Exp-E検出、接続、およびExp-E SSL証明書を確認する必要があります。テストユーザ名とパスワードを指定すると、ツールはUCMからユーザとデバイスの設定を取得し、IM&Pに対して認証を試み、関連付けられたデバイスを登録できます。電話機のみの導入の場合は、チェックボックスをオンにすると、IM&Pチェックがスキップされます。

出力例

最初に表示されるのは、ログイン試行の概要です。このログには、動作の概要と失敗の概要が示されます。すべてが正しく動作する例：

何かが機能しない場合は、障害が発生したセクションにすぐに表示されます。詳細については、このドキュメントの特定のセクションを参照してください。

エッジドメインの検証

エッジドメイン検証では、DNSレコードに関するすべての詳細が表示されます。チェックマークをクリックすると、チェックの詳細が表示されます。

外部接続とExp-E SSL証明書のチェック

このセクションでは、DNSレコードで検出された各ホストの接続とExp-E証明書チェックの詳細を示します。疑問符は、チェックの内容と理由の詳細を確認するためにも使用できます。

証明書の詳細ビューを開き、チェーン全体のすべての詳細を使用可能にするには、ホスト名の横にある[View]をクリックします。

エッジサーバ

このセクションでは、エッジ設定の詳細を示します。これは、DNSによって検出されたすべてのExp-Eに対して実行されます。

回答の内容を拡張することもできます。

UDSサーバ

選択できる各エッジサーバについて、get_edge_configで返されたUDSサーバは、動作中のサーバが見つかるか、すべてが失敗するまで、1つずつテストされます。

IM&Pサーバ

[エッジサーバ(Edge Servers)]セクションで選択できる各エッジサーバに対して、動作中のサーバが見つかるか、すべてが失敗するまで、IM&Pサーバ（サービスプロファイルからフェッチ）が1つずつテストされます。

ソフトフォンの登録

[Edge Servers]セクションで選択できる各エッジサーバについて、ソフトフォンの登録がテストされます。テストするソフトフォンのタイプは、ユーザに関連付けられているデバイスによって異なり、優先順位リストに従います。CSF、BOT、TCT、TAB。選択したエッジサーバに対して、Exp-Cサーバ（get_edge_configによって返される）とUnified CMサーバ（CUCMグループで設定される）は、組み合わせが機能するか、またはすべてが失敗するまでテストされます。

ステップ2：ログインプロセスが失敗した場所を確認したら、Collaboration Edgeの最も一般的な問題を使用してき、既知の問題の1つと一致するかどうかを確認します。

CSAで証明書の問題が見つかった場合は、「Collaboration Edge(MRA)証明書の設定とトラブルシューティング」または「Expresswayへのサーバ証明書のインストール」（ビデオ）を参照してください。

Exp-EでスタティックNetwork Address Translation（NAT；ネットワークアドレス変換）を使用する単一のネットワークインターフェイスコントローラ(NIC)を使用し、適応型セキュリティアプライアンス(ASA)を使用する場合は、「VCS Expressway TelePresenceデバイスのNATリフレクションのの設定」をを参照正しく設定されています。

ステップ3:問題を解決できなかった場合は、Expresswayログと問題レポートを含むTechnical Assistance Center(TAC)ケースをオープンします。

• Expressway診断ログおよびパケットキャプチャのダウンロード（ビデオ）
• Jabberデスクトップ問題レポートの入手（ビデオ）