モバイルおよびリモート アクセスで使用できるようオフィス リバースを介してダイヤルを設定する

概要

この記事では、Cisco Unified Communications ManagerおよびCisco Jabber for AndroidまたはiPhoneでDial via Office-Reverse(DVO-R)機能を設定し、Cisco Expressway Mobileおよびリモートアクセスで動作させる方法について説明します。 

前提条件

要件

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1（以降）
• Cisco Jabber for AndroidまたはCisco Jabber for iPhone 11.1（以降）
• Cisco Expressway X8.7

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1（以降）
• Cisco Jabber for AndroidまたはCisco Jabber for iPhone 11.1（以降）
• Cisco Expressway X8.7

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

設定

DVO-Rの設定

DVO-Rを設定するには、次の手順を実行する必要があります。

1. DVO-RをサポートするためのCisco Unified Communications Managerの設定
2. 各デバイスのDVO-Rを設定します。
3. ユーザ制御のボイスメール回避を設定します。
4. リモート接続先の追加（オプション）。
5. Jabberクライアントの設定

注：DVO-Rを設定して有効にする前に、Cisco JabberモバイルクライアントがCisco Expressway MRA接続を介してエンタープライズ内線に登録し、コールを発信できることを確認してください。

DVO-RをサポートするためのCisco Unified Communications Managerの設定

DVO-RをサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順に従います。

1. エンタープライズ機能アクセス番号を設定します。
2. デバイスのCOPファイルのバージョンが正しいことを確認します。使用しているバージョンのCisco Jabber for AndroidリリースノートまたはCisco Jabber for iPhoneリリースノートを参照してください。
3. 必要に応じて、適切なダイヤルプランの変更を行い、システムがコールをモバイルID電話番号にアウトバウンドゲートウェイにルーティングできるようにします。ダイヤルプランに従って、コールルーティングに適切な番号の形式を使用してください。

エンタープライズ機能アクセス番号の設定

Cisco Jabber DVO-Rコールのエンタープライズ機能アクセス番号(EFAN)を設定するには、次の手順を実行します。

注：DVO-Rを使用して誰かに電話をかけると、着信者が受信した発信者IDは、EFANではなくエンタープライズ番号になります。EFANは、モバイルIDまたは代替番号へのコールバックレッグの発信者IDとしてのみ使用されます。

1. Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
2. [コールルーティング] > [モビリティ] > [エンタープライズ機能アクセス番号設定]を選択します。
3. 「新規追加」を選択します。
4. [Number]フィールドに、EFANを入力します。システム内で一意のDID番号を入力します。国際的なダイヤルをサポートするには、この番号の先頭に\+を付加します。
5. [Description] フィールドに、モビリティEFANの説明を入力します。
6. （オプション）このEFANをこのシステムのデフォルトにする場合は、[Default Enterprise Feature Access Number]チェックボックスをオンにします。
7. [Save] を選択します。

注：Cisco Jabberデバイスのモビリティプロファイルを設定することもできます（デフォルトのEFANをすでに設定している場合はオプション）。 モビリティプロファイルを使用すると、モバイルクライアントのDVO-R設定を設定できます。モビリティプロファイルを設定した後は、そのプロファイルをユーザに割り当てるか、リージョンまたはロケーションのユーザなどのユーザグループに割り当てることができます。詳細については、ご使用のリリースの『Cisco Jabber導入およびインストールガイド』を参照してください。

各デバイスのDVO-Rの設定

TCTまたはBOTデバイスごとにDVO-Rを設定するには、次の手順を使用します。

1. 各ユーザーに関連付けられたデュアルモードデバイスにモビリティIDを追加します。
2. 各ユーザに関連付けられたデュアルモードデバイスの各デバイスでDVO-Rを有効にします。
3. [シングルナンバーリーチ(Single Number Reach)]（オプション）を有効にした場合は、動作することを確認します。デスクの内線番号をダイヤルし、関連付けられたモバイルIDで指定された電話番号が鳴ることを確認します。

モビリティIDの追加

注：モビリティIDを追加して、モバイルデバイスの番号を宛先番号として指定する手順は、次のとおりです。モビリティIDを追加するときに指定できる番号は1つだけです。2番目の携帯電話番号などの代替番号を指定する場合は、リモート接続先を設定できます。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。

1. Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
2. 次のように、設定するデバイスに移動します。
   
   1. Device > Phone を選択します。
   2. 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
   3. デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
3. [関連付けられたモビリティID]セクションで、[新しいモビリティIDの追加]を選択します。
4. 宛先番号として携帯電話番号を入力します。この番号をアウトバウンドゲートウェイにルーティングできる必要があります。通常、この番号は完全なE.164番号です。

   注：ユーザのDVO-Rを有効にする場合は、ユーザのモビリティIDの宛先番号を入力する必要があります。

5. Dial-via-Officeリバースボイスメールポリシーをユーザー制御に設定します。
   
   
6. [Enable Single Number Reach]チェックボックスをオンにします。
7. 呼び出しスケジュールを[常に]のままにするか、特定の時刻または特定の日に携帯電話の番号にコールをルーティングするためのスケジュールを設定します。
8. [Save] を選択します。

次の図は、Androidデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。

次の図は、iPhoneデバイスに必要なモビリティID設定の概要を示しています。

各デバイスでDVO-Rを有効にする

1. Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
2. 次のように、設定するデバイスに移動します。
   
   1. Device > Phone を選択します。
   2. 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
   3. デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
3. [プロトコル固有の情報]セクションの[コーリングサーチスペースの再ルーティング]ドロップダウンリストで、コールをDVO-Rコールバック番号にルーティングできるコーリングサーチスペース(CSS)を選択します。
4. [製品固有の構成レイアウト]セクションで、[Dial via Office]ドロップダウンリストを[有効]に設定します。
5. [Save] を選択します。
6. 「構成の適用」を選択します。
7. ユーザに対して、クライアントからサインアウトしてから、機能にアクセスするために再度サインインするように指示します。

次の2つの図は、Androidデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法の概要です。

次の2つの図は、iPhoneデバイスのデュアルモードを設定し、DVO-Rを有効にする方法を示しています。

シングルナンバーリーチの設定（オプション）

シングルナンバーリーチ(SNR)により、次の場合に誰かが勤務先番号にコールすると、ネイティブの携帯電話番号が呼び出されます。

• Cisco Jabberは使用できません。Jabberが再び使用可能になり、企業ネットワークに接続すると、Cisco Unified Communications ManagerはSNRではなくVoIPコールの発信に戻ります。
• ユーザが[モバイルボイスネットワーク(Mobile Voice Network)]の通話オプションを選択します。
• ユーザが[自動選択(Autoselect)]通話オプションを選択すると、ユーザはWi-Fiネットワークの外部にあります。

注：SNRによってユーザエクスペリエンスが向上する一方で、DVO-Rが動作する必要はありません。

SNRを設定するには、次の手順を実行する必要があります。

1. シングルナンバーリーチを有効にします。
2. モビリティIDを追加します。
3. リモート接続先の追加（オプション）。
4. 接続をテストします。

シングルナンバーリーチの有効化

エンドユーザのSNRを有効にするには、次の手順を実行します。

1. Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
2. モバイルで既に設定されている既存のリモート接続先またはモビリティIDを検索して削除します
   電話番号は次のとおりです。
   
   1. [Device] > [Remote Destination]を選択します。
   2. 宛先番号を検索します。
   3. 宛先番号を削除します。
3. SNRのエンドユーザを次のように設定します。
   
   1. 「ユーザー管理」>「エンド・ユーザー」を選択します。
   2. エンドユーザを検索します。
   3. ユーザーIDを選択して、「エンド・ユーザーの構成」ウィンドウを開きます。
   4. [モビリティ情報(Mobility Information)]セクションで、[モビリティを有効にする(Enable Mobility)]チェックボックスをオンにします。
   5. [Save] を選択します。
4. SNRのデバイス設定を次のように設定します。
   
   1. [Device] > [Phone] の順に移動します。
   2. 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
   3. デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
   4. 次の情報を入力します。
      
      • ソフトキー テンプレート:[モビリティ]ボタンを含むソフトキーテンプレートを選択します。ソフトキーテンプレートの設定については、ご使用のリリースの『Cisco Unified Communications Managerアドミニストレーションガイド』を参照してください（詳細については、「関連情報」セクションまたは次の図を参照してください）。
      • モビリティユーザID:ユーザを選択します。
      • 所有者ユーザーID:ユーザを選択します。値はモビリティユーザIDと一致する必要があります。
      • [Rerouting Calling Search Space]：携帯電話番号にルーティングする再ルーティングコーリングサーチスペースを選択します。
      • [Save] を選択します。

注：Cisco Jabberを使用すると、ユーザはデバイスの携帯電話番号とは異なるDVO-Rコールのコールバック番号を指定できます。また、Rerouting Calling Search Spaceによって、どのコールバック番号に到達できるかが制御されます。ユーザが代替番号を使用してDVO-Rコールバック番号を設定する場合は、コールを代替番号にルーティングするようにダイヤルプランを設定してください。

 次の2つの図は、エンドユーザの設定を完了する方法を示しています。

リモート接続先の追加（オプション）

リモート接続先を追加し、宛先番号として追加の番号を指定するには、次の手順を実行します。モビリティIDの設定特性は、リモート接続先の設定の特性と同じです。追加のリモート接続先には、自宅の電話番号、会議室番号、追加のモバイルデバイス用の複数の携帯電話番号など、任意の種類の電話番号を指定できます。複数のリモート接続先を追加できます。

1. Cisco Unified CM Administrationインターフェイスを開きます。
2. 次のように、設定するデバイスに移動します。
   
   1. Device > Phone を選択します。
   2. 設定するBOTまたはTCTデバイスを検索します。
   3. デバイス名を選択して、[電話の設定]ウィンドウを開きます。
3. [関連付けられたリモート接続先]セクションで、[新しいリモート接続先の追加]を選択します。
4. 目的の電話番号を[Destination Number]に入力します。番号をアウトバウンドゲートウェイにルーティングできる必要があります。通常、この番号は完全なE.164番号です。
5. 次のコールタイマーの初期値を入力します。詳細については、Cisco Unified Communications Managerのオンラインヘルプを参照してください。
6. [Enable Single Number Reach]チェックボックスをオンにします。
7. 特定の時刻または特定の日に携帯電話にコールをルーティングするためのスケジュールを設定します。
8. [Save] を選択します。

ユーザ制御のボイスメール回避の設定

注：Cisco Unified Communications Managerからボイスメールにコールバックレッグがルーティングされるのを防ぐため、つまりダイヤルしている相手へのボイスメールコールが停止するように、DVO-Rボイスメールポリシーを「ユーザ制御」に設定することをお勧めします。これにより、コールを続行する前に、キーパッドの任意のキーを押してDTMFトーンを生成する必要があります。

注意：ユーザ制御のボイスメール回避を有効にする場合、ユーザがDVO-Rコールを発信できるように、DTMFをキャリアからCisco Unified Communications Managerに正常に伝播する必要があります。

ユーザ制御のボイスメール回避をサポートするようにCisco Unified Communications Managerを設定するには、次の手順を実行します。

1. モビリティIDの設定ページに移動します(「モビリティIDの追加」を参照してください)。
2. [Dial-via-Officeリバースボイスメールポリシー]が[ユーザ制御]に設定されていることを確認します。

 次の図は、DTMFベースの機能を有効にする方法を示しています。

Cisco Jabberクライアントの設定

Cisco Jabberクライアントの設定で、通話オプションを[モバイルボイスネットワーク(Mobile Voice Network)](または[自動選択(Autoselect)])に設定し、DVO-Rコールバック番号を設定します。

コールバック番号には、Cisco Unified Communications Manager内のモビリティIDとして設定された番号が自動的に入力されます。代替番号にコールバックするDVO-Rでは、ユーザ設定の代替番号が使用されます。選択した番号は、DVO-Rコールを発信するときにコールされる番号です。

次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for Androidを設定する方法の概要を示しています。

次の図は、DVO-R用にCisco Jabber for iPhoneを設定する方法の概要を示しています。

確認

次の図は、Cisco Jabber for Androidで正しく設定されたDVO-R（モビリティIDを使用）のクライアントコールフローを示しています。

次の図は、DVO-Rが正しく設定されたら、代替番号を使用してDVO-Rのクライアントコールフローを示しています。

次の図は、Cisco Jabber for iPhoneで正しく設定されたDVO-R（モビリティIDを使用）のクライアントコールフローを示しています。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。

関連情報

• 『Cisco Expressway Mobile and Remote Access Deployment Guide』
• 『Cisco Expressway SIP Trunk to Unified CM Deployment Guide』
• 『Cisco Expressway Basic Configuration Deployment Guide』
• 『Cisco Jabber Deployment and Installation Guide』
• 『Cisco Unified Communications Manager機能およびサービスガイド』
• Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs(SRND) – モバイルコラボレーション