CER オンサイトのアラート電子メールの設定およびトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Cisco Emergency Responder(CER)オンサイトアラート電子メール通知を設定およびトラブルシューティングする手順について説明します。誰かが緊急通話（CERを経由してルーティングされる）を発信すると、CERは緊急通話をPSAP（公衆安全応答装置）にルーティングする機能を提供し、オンサイトアラート（セキュリティ）担当者に通知します。オンサイトのアラート担当者への通知は、IP Phoneメッセージ、Emergency Responderのエンド・ユーザー・インタフェースに基づくWebベースのアラート、電子メール・ベースのページングを使用する場合は電子メール・メッセージまたはページを通じて行われます。 

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CERバージョン10.5.2.13900-12に基づくものです

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

設定 

ステップ 1：  [CER Admin] ページ> [System] > [CER Group Settings]に移動し、Simple Mail Transfer Protocol(SMTP)メールサーバ（メールサーバのIPまたはFQDNを使用できます）と送信元メールIDを設定します。

ソースメールIDは、オンサイトのアラート担当者にメールを送信するために使用されるメールサーバ上のアカウント名です。CERからユーザへの電子メール通知専用のアカウントをメールサーバに作成することもできます。  オンサイトアラートが機能するようにシステム管理者メールIDを設定する必要はありません。これはシステム関連メッセージ用です。

ステップ2:[CER Admin page] > [ERL] > [Onsite Alert Settings] に移動し、電子メール通知を受信するオンサイトアラート担当者の[Onsite Alert Email Address] フィールドを設定します。これは、そのユーザの電子メールアドレスです。ユーザがJohn Smithで、内部の電子メールアドレスがjsmith@<yourcompany>.comの場合は、jsmith@<yourcompany>.comと入力します。 

ステップ3:[CER Admin]ページ> [ERL] > [Conventional ERL] に移動し、オンサイトアラート担当者がEmergency Response Locations(ERL)に割り当てられていることを確認します。

これは必須ではなく、特定のオンサイトアラート担当者がそれぞれのERLに関連付けられた電話から緊急コールが発信されたときに通知を受け取るようにする場合にのみ実行してください。

ERLにオンサイトのアラート担当者が割り当てられていない場合は、[CER Admin]ページ> [ERL] > [Conventional ERL] に移動し、目的のERLを選択してERL設定ページを開くことで、ERLを割り当てることができます。設定ページで、オンサイトアラートユーザを[Available Onsite Alert IDs]セクションから[Onsite Alert IDs for the ERL]セクションに移動するには、オンサイトアラートユーザをクリックしてそのユーザを選択し、[Add] ボタンをクリックします。設定変更を保存するには、[Update] ボタンをクリックします。  

トラブルシュート

一般的な問題

• オンサイトアラートの設定が正しく構成されていません。これは、オンサイトアラートの電子メール通知に関する問題の最も一般的な原因です。トラブルシューティングの最善の方法は、設定を確認し、トレースを調べることです。

• CERがシンプルメール転送プロトコル(SMTP)サーバに到達できません。まず、CERの設定を確認します。次に、utils network pingコマンドを使用して、CERのコマンドラインインターフェイス(CLI)からIPアドレスまたは完全修飾ドメイン名(FQDN)（設定に応じて）にpingを実行します。SMTPサーバにpingを実行できるからといって、ネットワーク上の何かがCERからSMTPサーバへのSMTPトラフィックをブロックしないという意味ではありません。この時点で、この問題をトラブルシューティングする最善の方法は、CERからパケットキャプチャを行い、SMTPサーバから情報がCERから送信され、SMTPサーバで受信されたことを確認することです。

トレースの設定

トラブルシューティング用に適切なトレースレベルを設定するには、[CER Admin Page] > [System] > [Server Settings]に移動し、[Debug]と[Trace Package List]の両方で[All] を選択してから、[Update Settings] をクリックして変更を保存します。

トレース読み取り

トラブルシューティングに関連するトレースはCERServerトレースです。これを見つけるには、[CER Serviceability] > [System Logs] > [CER Logs] > [CER Server] ページに移動し、緊急コールの時間をカバーするCERServerXX.logファイルを見つけます。

CERServerトレースでオンサイトアラート電子メールに関連するセクションを見つけるには、「sending onsite email notification」という行を検索します。

 2616565: May 13 10:38:31.070 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification 

 オンサイトアラート電子メールの詳細については、次のサイトを参照してください。

 2616725: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:SMTPServerName : 10.10.10.10
2616726: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-6-INFO:FromAddress : CERSourceMailID
2616727: May 13 10:38:31.227 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Sending onsite email notification
2616729: May 13 10:38:31.239 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-4-WARNING:Emergency call DetailsCaller Extension:7975Zone/ERL :TestERLLOCATION :Call Time :May 13, 2015 10:38:31 AM EDT 

電子メールが正常に送信された場合は、次の行が表示されます。

2616991: May 13 10:38:40.559 EDT %CER-CER_ONSITEALERT-7-DEBUG:Onsite email notification sent successfully

  

その他のトラブルシューティング 方法

CERサーバとSMTPサーバの管理は、多くの場合、組織内のさまざまな個人またはグループの責任です。SMTPサーバの管理者または管理者が関与する前に、CERがメッセージを送信していることを迅速に確認するには、デスクトップで実行されているSMTPサーバアプリケーションでテストします。偽またはダミーのSMTPサーバをお気に入りの検索エンジンを使用してクイック検索でテストするSMTPサーバを見つける必要があります。

SMTPサーバをダウンロードして実行したら、SMTPサーバを実行しているPC/ラップトップのIPアドレスを反映するために、[CER Admin]ページ> [System] > [CER Group Settings] に移動し、[SMTP Mail Server] 設定を変更する必要があります。テスト後に、IPアドレスを社内SMTPサーバのIPアドレスに戻すことを忘れないでください。 

オンサイトアラート電子メールの例

緊急コールの詳細（CiscoERによって生成）

発信者内線番号：7975
[Display Name]:Test Phone
ゾーン/ERL:TestERL
場所：
ポートの説明：
コール時間：2015年5月13日午前10:38:31（東部標準時）

詳細なコール情報については、http://TestCERServer/ceruserを参照してください。

緊急コールの詳細発信者の内線番号：7975表示名：Test Phone Zone/ERL :TestERL LOCATION :ポートの説明：コール時間：2015年5月13日午前10:38:31（東部標準時）
 

オンサイトアラート電子メール フィールド 詳細

Caller Extension:911がダイヤルされた電話機の電話番号です

表示名

• CER 8.7以降では、Cisco Unified Communications Manager(CUCM)で発信者番号の回線/内線設定ページからASCII表示（発信者ID）を取得します（設定されている場合）。

  ゾーン/ERL

• これはコールに使用されたERLであり、[CER] > [ERL Membership] > [Switch Port] または[CER] > [ERL Membership] > [IP Subnets] に依存します

  場所

• スイッチポートベースのトラッキングの場合、ロケーションは、設定されている場合、[ELM Membership] > [Switch Port] > [Location] から取得されます。これは手動で設定することも、スイッチから自動的に取得することもできます（スイッチのポートに対して説明が定義されている場合）。 これを行うには、[Phone Tracking] > [LAN Switch Details] に移動し、[Use port description as port location] ボックスをオンにして、[Save] をクリックします。これにより、電話トラッキングの実行時にスイッチから情報が取得されます（ポートごとに定義されている場合）。

• サブネットベースのトラッキングでは、サブネットを設定するときにロケーションを（各サブネットに）設定できます。検索するには、[ERL Membership] > [IP Subnets] に移動します。

ポートの説明

• これは、物理スイッチが（ポート単位で）設定されている場合、物理スイッチのポート記述(show run)から取得されます。 サブネットベースのトラッキングを使用する場合は、ポートの説明を取得するsetスイッチはなく、CERはロケーション用に設定されたものを使用します。

注：電子メールで使用されるURLは、バージョンによって異なる場合があります。

注：CER 8.7以降では、CUCMの発信者番号の回線/内線設定ページで[ASCII Display (Caller ID)]が設定されている場合、これを表示する必要があります。