CBWアクセスポイントのテクニカルサポートバンドル
目的
この記事では、Cisco Business Wireless(CBW)アクセスポイント(AP)のテクニカルサポートバンドルへのアクセス方法と、ファイル内の情報の概要について説明します。
該当するデバイス|ソフトウェアバージョン
- Cisco Business Wireless 140AC(データシート) | 10.6.1.0(最新をダウンロード)
- Cisco Business Wireless 145AC(データシート)| 10.6.1.0(最新をダウンロード)
- Cisco Business Wireless 240AC(データシート) | 10.6.1.0(最新をダウンロード)
- Cisco Business Wireless 141ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新ダウンロード）
- Cisco Business Wireless 142ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新ダウンロード）
- Cisco Business Wireless 143ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新ダウンロード）
はじめに
ネットワークにCBW機器がある場合は、テクニカルサポートバンドルにアクセスして、問題の診断とトラブルシューティングを行うことができます。サポートバンドルには、プライマリAPテクニカルサポートバンドルと、ネットワーク内のすべてのAPまたはメッシュエクステンダ（プライマリAPを含む）のAP機能に固有のサポートバンドルの2つのタイプがあります。
プライマリAPのテクニカルサポートバンドルが診断の主要なソースです。AP固有のバンドルはあまり必要ない場合もありますが、特定のAPで問題が発生している場合に役立つ可能性があります。
テクニカルサポートバンドルと、バンドルに含まれるファイルにアクセスする方法については、お読みください。
目次
プライマリAPテクニカルサポートバンドル
プライマリAPに組み込まれているテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、次の手順を実行します。
手順 1
プライマリAPにログインします。
手順 2
Advanced > Primary AP Tools > Troubleshooting Filesの順に選択します。
手順 3
Transfer Modeを選択します。オプションはHTTPまたはFTPです。この例では、HTTPが選択されています。
HTTPを選択する場合は、ブラウザの設定でポップアップブロッカーを無効にしてください。
手順 4
設定を適用し、Download Support Bundleをクリックします。
手順 5
ファイルをダウンロードするためのポップアップウィンドウが表示されます。[Yes] をクリックします。
テクニカルサポートバンドルの内容
ダウンロードしたファイルは「.tgz」形式(tech_support.tgz)になります。 ファイルを展開します。3つのサブフォルダが表示されます。
- APコアのクラッシュ
- ctrl
- 内部AP
APコアのクラッシュ
AP（プライマリAPに関連付けられている）の生成された無線コアとクラッシュファイルを保存します。
ctrl （コントローラ/スイッチドライバプロセス）
実行コンフィギュレーション、トラップログなどの必須のプライマリAP（コントローラ/スイッチドライバプロセス）情報を保持します。
| ファイル名 | 説明 |
|---|---|
| acct_msg | このファイルには、プライマリAPに最近適用された設定（コマンド履歴）とタイムスタンプが含まれています。 ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「acct_msg2」ファイルに移動し、「acct_msg」ファイルで新しいログの追加を開始します。 |
| 大きな衝突 | このファイルには、プライマリAP(switchdriver)のクラッシュファイルが保存されます（入手可能な場合）。 |
| cco_asd_dl_log | APイメージのダウンロードステータスをログに記録します。これは、Cisco.comモードのイメージアップグレードにのみ適用されます。 ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「cco_asd_dl_log1」ファイルに移動し、「cco_asd_dl_log」ファイルの新しいログの追加を開始します。 |
| cco_metadata_output | このファイルには、Cisco.com(ASD)サーバから受信したメタデータ応答がキャプチャされています。応答には、イメージ名、イメージサイズ、リリースバージョンが含まれます。これは、Cisco.comモードのイメージアップグレードにのみ適用されます。 |
| cfgsync.log | このファイルには、RSYNCのログ、エラー、デバッグ、およびトラブルシューティング用のAPのMAC、IPアドレスと最後の設定同期時間が含まれています。このファイルは、同期ログが利用可能な場合にのみテクニカルサポートにバンドルされます。 ファイルサイズが1/8MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「cfgsync2.log」ファイルに移動し、「cfgsync.log」ファイルの新しいログの追加を開始します。 |
| クライアント | このファイルには、プライマリAPで設定されているスタートアップコマンドのリストがキャプチャされています。 |
| me_image_download_server_log（サーバのダウンロード） | このファイルには、APイメージのダウンロードログが保存されます。テクニカルサポートバンドルには、「debug mob-exp image-download-log enable」debugコマンドを有効にした場合にのみ（ケース管理でのみ使用可能）、このファイルが含まれます。 ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「me_image_download_server_log2」ファイルに移動し、「me_image_download_server_log」ファイルの新しいログの追加を開始します。 |
| msg | プライマリAP（コントローラ/スイッチドライバプロセス）で設定されたバッファログレベルに基づいてすべてのメッセージログをキャプチャします。 |
| nginx_error | このファイルには、Webサービス/Web認証クライアントに関連するログが含まれています。 |
| runcfg | このファイルには、プライマリAPの実行コンフィギュレーション（コントローラ/スイッチドライバプロセス）が含まれています。 |
| トラップ | このファイルには、タイムスタンプとともに生成されたトラップのセットが表示されます。 |
内部AP
内部AP（プライマリAP機能を実行する）のログおよびコンフィギュレーションファイルを含みます。
| ファイル名 | 説明 |
|---|---|
| base_capwap_cfg_info（登録ユーザ専用） | このファイルには、APモード、APモデル、AP名、オフセット時間、プライマリAPのIPと名前、WLANステータスなど、内部APの必須の設定が含まれています。 |
| config.flexを実行します。 | このファイルには、ACL、QoS、WLAN設定、WLAN VLANマッピングが保存されます。 |
| config.flex.mgroupを使用します。 | このファイルは、マルチキャストグループ関連の設定が設定されている場合は保存されます。 |
| config.local（ローカル設定） | このファイルには、シリアルアクセスチェック、ビルドの詳細に関する情報が含まれています。APはこのファイルの詳細をManufacturingイメージに入力します。 |
| 設定.rlan | このファイルには、RLAN関連の設定（POE enableおよびLAN enableの設定値）が含まれています。 |
| config.meshを使用して設定します。 | このファイルには、メッシュ導入（たとえば、メッシュAPロール – RAP/MAP、ブリッジグループ名）のメッシュ関連の設定が含まれています |
| config.mesh.dhcpを使用します。 | このファイルには、メッシュ配置に適用できる内部DHCP設定が保存されます。 |
| config.mobexpを使用します。 | このファイルには、APタイプ（CAPWAP APまたはMobility Express AP）、VAP p2pステータスの詳細が保存されます。 |
| config.wireless（ワイヤレスの設定） | このファイルには、無線2.4 GHzおよび5 GHzパラメータの設定（たとえば、現在のチャネル、チャネル幅、動作状態）が保存されます。 |
| クラッシュログ | このファイルには、内部APのクラッシュログ（入手可能な場合）が含まれています。 |
| ME_WLC_TIME | プライマリAPのタイムスタンプが表示されます。 |
| meminfo | このファイルには、内部APのメモリ統計情報が含まれています。 |
| メッセージ | 内部APのすべてのメッセージログをキャプチャします。 |
| メッセージ。0 | messagesファイルのサイズが大きい場合は、「messages.0」ファイルがテクノロジーバンドルに含まれます。 |
| ステータス | このファイルは/procファイルシステムのステータスを表示します。これには、スレッドの数、PID、ロックされたメモリなどが含まれます。 |
| VRRP-IP | このファイルには、プライマリAPのIP、VLAN ID、IP割り当てモード（スタティックまたはダイナミック）、次に優先されるプライマリAPなど、プライマリAPの重要な情報が含まれています。 |
| vrrp-ip.txt.saved（保存済み） | このファイルには、プライマリAPのIP、VLAN ID、IP割り当てモード（スタティックまたはダイナミック）、次に優先されるプライマリAPなど、プライマリAPの重要な情報が含まれています。 |
AP固有のバンドル
プライマリAPを含む各アクセスポイント/メッシュエクステンダには、アクセスポイント機能に固有のテクニカルサポートバンドルもあります。
アクセスするには：
手順 1
Monitoring > Access Pointsの順に移動します。
手順 2
アクセスポイントをクリックします。
手順 3
Startボタンをクリックします。
手順 4
バンドルが作成されると、Downloadボタンが使用可能になります。[Download] をクリックします。
ブラウザでポップアップが許可されていることを確認します。
注意する点：
- テクニカルサポートバンドルは、一度に1つのAPに対してのみ生成できます。
- ブラウザの設定でポップアップブロッカを無効にして、APのテクニカルサポートバンドルをダウンロードします。
- Tech Support Statusはサポートバンドル生成のステータスを表示します。statusの値は、次のいずれかです。
- Not started：バンドル生成はトリガーされません。これはデフォルトのステータスです。
- In Progress：バンドル生成が進行中です。
- Completed：バンドルの生成が完了し、Downloadを使用してダウンロードできます。
技術バンドルの詳細
ダウンロードされるファイルは「.tgz」形式で、ファイル名にAPイーサネットMACアドレスが付加されます(tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz)。 ファイルを解凍すると、「.tgz」形式のサブファイルのセットが表示されます。
サブファイルを抽出すると、次のファイルが作成されます。
| ファイル名 | 説明 |
|---|---|
| .brain.error.log（脳。エラー。ログ） | このファイルには、APで実行されているCAPWAPブレインプロセスの標準エラーとデバッグが記録され、ワイヤレスドライバのステータスと設定が表示されます。 |
| .brain.log | このファイルは、APで実行されているCAPWAPブレインプロセスのデバッグをキャプチャします。 |
| .info | このファイルには、APモデル、APアーキテクチャ、APバージョン、APボードが表示されます。 |
| .メッセージ | このファイルには、APのすべてのメッセージ（ブートアップログ、systemdサービス、CAPWAPプロセスログなど）が記録されます。 .messagesファイルの作成中に「messages.0」ファイルを追加します（存在する場合）。 |
| .startlog | このファイルには、APの初期ブートアップログ（Linuxのバージョン、使用されているプロセッサ、ファームウェアローディングログを含む）が含まれています。 |
| .syslog | このファイルは、APに適用されるsyslogロギングレベル設定に基づいてメッセージをロギングします（デフォルトレベル：エラー）。 |
| .tech_support | このファイルには、APで使用可能な基本的なshowコマンド（APバージョン、APメモリ統計情報、APで実行されているアクティブなプロセス、APにプッシュされたWLAN、コア/クラッシュファイル、実行コンフィギュレーション、メッシュエクステンダのメッシュ設定など）の出力が表示されます。 このファイルは、下位APに関連する問題のトラブルシューティングに役立ちます。 |
結論
これだ！CBW APのテクニカルサポートバンドルを使用して、ネットワークの問題の診断とトラブルシューティングを行います。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
25-Oct-2021 |
初版 |
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