目的

この記事では、Cisco Business Wireless(CBW)アクセスポイント(AP)のテクニカルサポートバンドルにアクセスする方法と、ファイル内の情報の概要について説明します。

該当するデバイス |ソフトウェアバージョン

- Cisco Business Wireless 140AC(データシート) | 10.6.1.0 (最新のダウンロード)

- Cisco Business Wireless 145AC(データシート) | 10.6.1.0 (最新のダウンロード)

- Cisco Business Wireless 240AC Ac(データシート) | 10.6.1.0 (最新のダウンロード)

- Cisco Business Wireless 141ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新版をダウンロード）

- Cisco Business Wireless 142ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新版をダウンロード）

- Cisco Business Wireless 143ACM（データシート） | 10.6.1.0 （最新版をダウンロード）

概要

ネットワークにCBW機器がある場合は、テクニカルサポートバンドルにアクセスして、問題の診断とトラブルシューティングを行うことができます。サポートバンドルには2つのタイプがあります。プライマリAPのテクニカルサポートバンドルと、ネットワーク内のすべてのAPまたはメッシュエクステンダ（プライマリAPを含む）のAP機能に固有のその他のバンドルです。

診断の主なソースは、プライマリAPテクニカルサポートバンドルです。AP固有のバンドルは一般的には必要ない可能性がありますが、特定のAPに問題が発生している場合は便利です。

テクニカルサポートのバンドルと、そのバンドルに含まれているファイルにアクセスする方法を確認するには、読み続けてください。

目次

- プライマリAPテクニカルサポートバンドル

- テクニカルサポートバンドルの内容

- AP固有のバンドル

- テクニカルバンドルの詳細

プライマリAPテクニカルサポートバンドル

プライマリAPに組み込まれているテクニカルサポートバンドルをダウンロードするには、次の手順を実行します。

手順 1

プライマリAPにログインします。

手順 2

[Advanced] > [Primary AP Tools] > [Troubleshooting Files]に移動します。

手順 3

転送モードを選択します。オプションはHTTPまたはFTPです。この例では、HTTPが選択されています。

[HTTP]を選択する場合は、ブラウザ設定でポップアップブロッカーを無効にしてください。

手順 4

設定を適用し、[Download Support Bundle]をクリックします。

手順 5

ファイルをダウンロードするためのポップアップウィンドウが表示されます。[Yes] をクリックします。

テクニカルサポートバンドルの内容

ダウンロードしたファイルは'.tgz'形式(tech_support.tgz)になります。 ファイルを抽出します。3つのサブフォルダが表示されます。

1. ap-core-crash

2. ctrl

3. internal-ap

ap-core-crash

生成されたAPの無線コアファイルとクラッシュファイル（プライマリAPに関連付けられている）を保存します。

ctrl（コントローラ/スイッチドライバプロセス）

実行コンフィギュレーション、トラップログなどの必須プライマリAP（コントローラ/スイッチドライバプロセス）情報を保持します。

ファイル名

説明

acct_msg

このファイルには、プライマリAPで最近適用された設定（コマンド履歴）のセットとタイムスタンプが含まれています。

ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「acct_msg2」ファイルに移動し、「acct_msg」ファイルに新しいログを追加し始めます。

大失敗

このファイルには、プライマリAP（スイッチドライバ）クラッシュファイルがあれば保存されます。

cco_asd_dl_log

APイメージのダウンロードステータスをログに記録します。これは、Cisco.comモードのイメージアップグレードにのみ適用されます。

ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「cco_asd_dl_log1」ファイルに移動し、「cco_asd_dl_log」ファイルに新しいログを追加し始めます。

cco_metadata_output

このファイルは、Cisco.com(ASD)サーバから受信したメタデータ応答をキャプチャします。応答には、イメージ名、イメージサイズ、リリースバージョンが含まれます。これは、Cisco.comモードのイメージアップグレードにのみ適用されます。

cfgsync.log

このファイルには、RSYNCログ、エラー、デバッグ、およびAP MAC、IPアドレス、およびトラブルシューティングのための最後の設定同期時間が含まれています。このファイルは、同期ログが利用可能な場合にのみ、テクニカルサポートにバンドルされます。

ファイルサイズがMBの1/8を超える場合、CBWプライマリAPはログを「cfgsync2.log」ファイルに移動し、「cfgsync.log」ファイル内の新しいログの追加を開始します。

clifile

このファイルは、プライマリAPで設定されたスタートアップコマンドのリストをキャプチャします。

me_image_download_server_log

このファイルには、APイメージのダウンロードログが保存されます。テクニカルサポートバンドルには、debug mob-exp image-download-log enableデバッグコマンドが有効になっている場合にのみ、このファイルが含まれます（ケース管理でのみ使用可能）。

ファイルサイズが1 MBを超えると、CBWプライマリAPはログを「me_image_download_server_log2」ファイルに移動し、「me_image_download_server_log」ファイルに新しいログを追加し始めます。

msg

プライマリAP（コントローラ/スイッチドライバプロセス）で設定されたバッファログレベルに基づいて、すべてのメッセージログをキャプチャします。

nginx_error

このファイルには、Webサービス/Web認証クライアントに関連するログが含まれています。

runcfg

このファイルには、プライマリAP（コントローラ/スイッチドライバプロセス）の実行コンフィギュレーションが含まれています。

トラップ

このファイルには、タイムスタンプとともに生成された一連のトラップが表示されます。

internal-ap

内部AP（プライマリAP機能を実行する）のログと設定ファイルが含まれます。

ファイル名

説明

base_capwap_cfg_info

このファイルには、APモード、APモデル、AP名、オフセット時間、プライマリAP IPと名前、WLANステータスなどの内部APの必須コンフィギュレーションが含まれています。

config.flex

このファイルには、ACL、QoS、WLAN設定、WLAN VLANマッピングが保存されます。

config.flex.mgroup

このファイルには、マルチキャストグループ関連の設定が設定されている場合に保存されます。

config.local

このファイルには、シリアルアクセスチェック、ビルドの詳細に関する情報が含まれています。APは、Manufacturingイメージのこのファイルの詳細を記入します。

config.rlan

このファイルには、RLAN関連の設定（POEのイネーブルとLANのイネーブルの設定値）が含まれています。

config.mesh

このファイルには、メッシュ配置のメッシュ関連の設定が含まれています（例：メッシュAPロール – RAP/MAP、ブリッジグループ名）

config.mesh.dhcp

このファイルは、メッシュ配置で適用可能な場合、内部DHCP設定を保存します。

config.mobexp

このファイルには、APタイプ（CAPWAP APまたはMobility Express AP）、VAP p2pステータスの詳細が保存されます。

config.wireless

このファイルには、無線2.4 GHzおよび5 GHzパラメータ（現在のチャネル、チャネル幅、動作状態など）の設定が保存されます。

crash_log

このファイルには、内部APのクラッシュログ（可能な場合）が含まれています。

ME_WLC_TIME

プライマリAPのタイムスタンプが表示されます。

meminfo

このファイルには、内部APのメモリ統計情報が含まれています。

メッセージ

内部APのすべてのメッセージログをキャプチャします。

messages.0

メッセージファイルが大きい場合、テクニカルバンドルには「messages.0」ファイルが含まれます。

ステータス

このファイルには、スレッド数、PID、ロックされたメモリ数などの/procファイルシステムのステータスが表示されます。

vrrp-ip

このファイルには、プライマリAPの主要な情報(プライマリAP IP、VLAN ID、IP割り当てのモード（スタティックまたはダイナミック）、次の優先プライマリAPなど)が保持されます。

vrrp-ip.txt.saved

このファイルには、プライマリAPの主要な情報(プライマリAP IP、VLAN ID、IP割り当てのモード（スタティックまたはダイナミック）、次の優先プライマリAPなど)が保持されます。

AP固有のバンドル

プライマリAPを含む各アクセスポイント/メッシュエクステンダには、アクセスポイントの機能に固有のテクニカルサポートバンドルもあります。

アクセスするには：

手順 1

[Monitoring] > [Access Points]に移動します。

手順 2

アクセスポイントをクリックします。

手順 3

[スタート]ボタンをクリックします。

手順 4

バンドルが作成されると、[Download]ボタンが使用可能になります。[Download] をクリックします。

ブラウザでポップアップが許可されていることを確認します。

覚えておくべきこと：

- テクニカルサポートバンドルは、一度に1つのAPに対してのみ生成できます。

- ブラウザ設定でポップアップブロッカーを無効にして、APのテクニカルサポートバンドルをダウンロードします。

- [Tech Support Status]には、サポートバンドルの生成のステータスが表示されます。ステータス値は次のいずれかです。

- Not started：バンドル生成はトリガーされません。これはデフォルトのステータスです。

- 進行中 – バンドルの生成中です。

- 完了 – バンドルの生成が完了しました。ダウンロードを使用してダウンロードできます。

テクニカルバンドルの詳細

ダウンロードしたファイルは'.tgz'形式で、ファイルの名前(tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz)にAPイーサネットMACアドレスが付加されます。 ファイルが抽出されると、'.tgz'形式のサブファイルのセットが存在します。

サブファイルを抽出すると、次のファイルが作成されます。

ファイル名

説明

.brain.error.log

このファイルは、APで実行されているCAPWAPブレインプロセスの標準エラー/デバッグを記録し、ワイヤレスドライバのステータス/設定を表示します。

.brain.log

このファイルは、APで実行されているCAPWAPブレインプロセスのデバッグをキャプチャします。

.info

このファイルは、APモデル、APアーキテクチャ、APバージョン、APボードを示しています。

.messages

このファイルは、APのすべてのメッセージ（ブートアップログ、systemdサービス、CAPWAPプロセスログなど）を記録します。

.messagesファイルの作成中に"messages.0"ファイルを追加します（存在する場合）。

.startlog

このファイルには、APの初期ブートアップログ（Linuxバージョン、使用プロセッサ、ファームウェアローディングログなど）が含まれています。

syslog

このファイルは、APに適用されたsyslogログレベルの設定に基づいてメッセージをログに記録します(デフォルトレベル：エラー)

.tech_support

このファイルには、APで使用可能な基本的なshowコマンドの出力が表示されます（APバージョン、APメモリ統計情報、APで実行されるアクティブプロセス、APにプッシュされるWLAN、コア/クラッシュファイル、実行コンフィギュレーション、メッシュエクステンダのメッシュ設定など）。 このファイルは、下位APに関連する問題のトラブルシューティングに役立ちます。

結論

それだ！CBW APのテクニカルサポートバンドルを使用して、ネットワークの問題を診断し、トラブルシューティングします。