Cisco AnyConnectセキュアモビリティクライアントのエラーに関する基本的なトラブルシューティングの情報の収集
目的
このドキュメントの目的は、一般的なインストールエラーの基本的なトラブルシューティングを行う前に収集すべき情報と、その収集手順を示すことです。
Cisco AnyConnectセキュアモビリティクライアントをインストールすると、エラーが発生する場合があり、セットアップを正常に行うためにトラブルシューティングが必要な場合があります。
- 一般的なインストールエラーの基本的なトラブルシューティングの詳細については、ここをクリックしてください
- RV340シリーズルータでのAnyConnectライセンスの詳細については、この記事を参照してください
- AnyConnectの使用に関するガイドラインが必要な場合は、リリースノートの「ガイドライン」セクションをクリックしてください
[Software Version]
- 4.4（リリースノート）
注：必ず最新バージョンを使用してください。ここをクリックして、AnyConnectのダウンロードページに移動してください。
基本的なトラブルシューティングに関する情報の収集
統計の詳細の表示
管理者またはエンドユーザは、現在のAnyConnectセッションの統計情報を表示できます。次の手順に従ってください。
ステップ 1：Windowsで、Advanced Window > Statistics > VPN drawerの順に選択します。Linuxでは、ユーザのGUIでDetailsボタンをクリックします。
ステップ 2：クライアントコンピュータにロードされているパッケージに応じて、次のオプションから選択します。
- 「統計をエクスポート」 – 後で分析およびデバッグできるように、接続統計をテキストファイルに保存します。
- リセット：接続情報をゼロにリセットします。AnyConnectは新しいデータの収集をただちに開始します。
- 診断：AnyConnect Diagnostics and Reporting Tool(DART)ウィザードを起動します。このウィザードには、クライアント接続の分析とデバッグを行うために、指定されたログファイルと診断情報がバンドルされています。
Diagnostics and Reporting Tool(DART)の実行
DARTは、AnyConnectのインストールおよび接続の問題のトラブルシューティング用にデータを収集するために使用できる、AnyConnect診断およびレポートツールです。DARTは、Cisco Technical Assistance Center(TAC)による分析のために、ログ、ステータス、診断情報を収集します。
DARTウィザードは、AnyConnectを実行するデバイス上で実行されます。DARTには管理者権限は必要ありません。DARTは、AnyConnectから、またはAnyConnectなしで単独で起動できます。
次のオペレーティングシステムがサポートされています。
- Windows
- Mac OS X
- Linux
ステップ 1：DARTを起動します。
- Windowsコンピュータの場合は、Cisco AnyConnectセキュアモビリティクライアントを起動します。
- Linuxコンピュータの場合、Applications > Internet > Cisco DARTまたは/opt/cisco/anyconnect/dart/dartuiを選択します。
- Macコンピュータの場合は、Applications > Cisco > Cisco DARTの順に選択します。
ステップ 2：Statisticsタブをクリックし、次にDetailsをクリックします。
ステップ 3：DefaultまたはCustomバンドル作成を選択します。
- Default：一般的なログファイルと診断情報（AnyConnectログファイル、コンピュータに関する一般情報、DARTの動作の概要など）が含まれます。バンドルのデフォルト名はDARTBundle.zipで、ローカルデスクトップに保存されます。
注：これはMac OS Xの唯一のオプションです。バンドルに含めるファイルをカスタマイズすることはできません。
- 「カスタム」 – このオプションでは、バンドルに含めるファイル（またはデフォルトファイル）を指定し、デスクトップ以外のファイルに別の格納場所を選択できます。
ステップ4:（オプション）DARTがデフォルトのファイルリストの収集に時間がかかっていると思われる場合は、キャンセルをクリックしてDARTを再実行し、カスタムを選択して選択するファイルの数を減らします。
ステップ5:（オプション）Defaultを選択した場合、DARTはバンドルの作成を開始します。Customを選択した場合は、ウィザードのプロンプトに従って、ログ、プリファレンスファイル、診断情報、およびその他のカスタマイズを指定します。
コンピュータシステム情報の取得
Windowsの場合は「msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo」と入力します。
Systeminfoファイルダンプの取得
Windowsの場合は、sysinfoコマンドプロンプトで「c:\sysinfo.txt」と入力します。
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