はじめに

Q.

A.

コラボレーションUCS Tigerチームとは

これは、BE6k/7k製品とそのサポートモデルに関連するサービスリクエストを処理するためにCUCMチーム内で作成された新しい「仮想」チームです。このチームには、UCS Cシリーズプラットフォームに関するL1/L2の知識と基本的なハイパーバイザ(Broadcom ESXi、Cisco NFVIS & Nutanix CCHN)の知識が含まれます。

このチームは、次の2つの主要な目標を念頭に置いて作成されました。

• コラボレーションとSV/ENT TAC/Nutanixチーム間のコラボレーションのインタラクションを改善します。
• コラボレーションTAC/HTTSチームが採用したBUチームとともにオープンしたBEMSの品質を向上させます。

コラボUCSタイガーチームメンバーは、「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズとUCM」キーワードを使用してルーティングされた、オープンされた新しいSRまたはコラボレーションリクエストの主なターゲットです。

TigerチームがUCアプリケーションのトラブルシューティングのサポートを必要とする場合、通常どおり、隣接するコラボレーションアプリケーションチームとのコラボレーションリクエストをオープンします（SVチームから開始されたコラボレーションリクエストを処理するように考えてください）。 問題がUCアプリケーションに切り分けられている場合は、所有権の移転が必要になる場合があります。繰り返しますが、通常どおり行われます。

Collab UCS Tigerチームの活動に参加する時期と方法

BE6K/7K UCSプラットフォーム上で稼働するオンプレミスのUCアプリケーション（CUCM、IM&P、UCCX、Unity、Expresswayなど）をサポートするTCE(TAC/HTTS)で、いずれかのESXの設定/トラブルシューティングの支援が必要な場合i、NFVIS、Nutanix、またはUCSハードウェアの場合は、「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズとUCM」キーワードを使用して、SV/ENTチームの代わりにBEMSを開く前に、UCSタイガーチームとのコラボレーションリクエストを開く必要があります。

UC TCEはコラボレーションUCSタイガーチームに参加する前に、UCSプラットフォームを特定する必要があるため、あなたはUC TCEとして次のことを行う必要があります。

1. 疑わしいUCSプラットフォームのUCSシリアル番号と契約番号を収集します。
2. CCWでUCSがBE6K/7Kであることを確認します。* ( )
3. SN/契約番号を文書化したメモを追加します。
4. 「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズwith UCM」KWを使用してコラボレーション要求を開きます。

*リファレンスマニュアルに記載されている手順を確認した後、UCSがBE6K/7kであるかどうかわからない場合は、手順3を完了した後でもコラボレーションを開始できます。確認の支援はtigerチームが行います。

コラボレーションUCS Tigerチームはどのように支援しますか。

コラボレーションUCSタイガーチームは、次のサポートを提供します。

• HWプラットフォームとお客様のソフトウェアサポートレベルの権限を検証する。
• UCS HWおよびハイパーバイザ（ESXi、NFVISまたはNutanix）のL1/L2トラブルシューティング支援を提供し、その結果を文書化します。
• 次のトラブルシューティング手順でケースの所有者が次の作業を行う必要がある場合は、ガイダンスを提供します。
  
  • sv/ENT/Nutanixチームからアドバンスド(L3)ハードウェアトラブルシューティングのコントリビュータを追加するか、UCS/ハイパーバイザサポートを追加するために、それぞれの導入企業のBUでBEMSを開きます。
  • 重要：当社(BU)では、M6 UCSモデル用のBE6K/7K組み込みライセンスは提供/販売していません（M5ボックスからのアップグレードも含まれません）。 したがって、BEがM6の場合、お客様がUC TACまたはIPCBUからESXiサポートを受ける権利を得るというシナリオはありません。
• UCS tigerチームのTCEはケースの所有権を取得する必要はなく、所有者はトラブルシューティングを引き続き主導する必要があります。

注：All Cisco > VMware lifelines gone（リセール、ライセンス、サポート）

所有権が変更されないのはなぜですか。

BE6K/7KでUCアプリケーションをバンドルするすべてのBUは、「導入側のBU」と見なされます。つまり、同社のBEMSサポートは同社の製品TACチームが担当し、同社のアプリケーションとアプリケーションを実行しているプラットフォームのトラブルシューティングを行います。また、BE自体がテクノロジーに依存せず、アプリケーションがそのプラットフォームで実行されている場合は、すべてのTAC UCチームがそのトラブルシューティングを所有します。

課題は常に、UCSおよびハイパーバイザのL1/L2サポートを適切に提供するには、詳細なトレーニングと定期的な実地の経験が必要であることです。これは、これらのUCアプリケーションをサポートするTCEが複数の異なるチームに分散し、異なる地域に分散している場合に非常に困難です。したがって、SV/ENT/NutanixによるL3サポートが必要になる前、または採用者のBU（またはCSPG BU）でBEMSをオープンする前に、他のコラボレーションチームがBEケースをトリアージするのを支援するために、tigerチームを「コラボ」UCS/ハイパーバイザチームにするという理由があります。

したがって、BEMSを任意の時点で開く必要がある場合は、「UCテクノロジーに依存しない」Tigerチームのメンバーではなく、最初に影響を受けたと報告されたUCアプリケーションを所有するそれぞれの導入組織（UCTG、CCBUなど）で開く必要があります。

シフト	[名前(Name)]
シフト1	アカシュ・セティ（アクセティ） アンキットハンナ(ankitkh) サティエシュ・カトゥカム（サカトゥカ） Raghunath Kachalappa (rkachala) Asheej Kalavampara Ajayakumar Ghosh (akalavam) シバンギジャドン（シャドン） ビクラムダッタ（ビクダッタ） カナブシャルマ語（カナシャール）
シフト2	ロミル・ジャイン(romilj) ダリウシュ・シュトゥド(dszwed) レナド・アル・サーヌ（ラルサーニー） Farheen Anis（ファニス） ヴィヴェク・モハンレンガン(vmohanre) アイアス・イマド・アラバディ（アイアラバ）
シフト3	Richie Benjamin（リベンジャム） シェリドゥアン（シュドゥアン） レビ・トーマス（レトマス） Jijoe Philip（ジフィリップ） ジョー・ロビンソン(ジョセロビ) クリスティーナ・リー(chrilee4) コートニービーモン(cbeamon) マシュー・マイケル(Mathmich) スレイトゥ語(スライツ) Thomas Phillip(thomphil) トレーシ・フアレス(トラホール) キャメロン・マルケス(cammarqu)
シフト4	ケビン・ガレイス(kgareis) ジョー・バーランス(jbarranc) Jorge Luis Marquez（ジョルグマーク） マルコ・ヘルナンデス（マルコー） マリオ・アギラール・オレア(maguila2) ランディ・バルベルデ(rvalverd)

TL連絡窓口：

AMER:

• Cesar Avila(cesavila)CUCM
• ベン・ウォラク（ベウォラク） CC
• Cesar Alonso(cealonso)CUCM
• Andew Wilkinson(andwilki)CCX

EMEA:

• Essam Rashwan(erashwan)CUCM
• Dominik Dyrcz (ddyrcz)アプリケーション
• Sathishbabu Mutalagan (smutala) TP

APAC：

• Manjunath Junnur(mjunnur)CUCM
• サティエシュ・カトゥカム（サカトゥカ）TP

更新履歴

改定	発行日	コメント
1.0	21-May-2026	初版