内容

はじめに

Q.

コラボレーションUCS Tigerチームはどのように支援しますか。

所有権が変更されないのはなぜですか。

はじめに

Q.

A.

コラボレーションUCS Tigerチームとは

これは、BE6k/7k製品とそのサポートモデルに関連するサービスリクエストを処理するためにCUCMチーム内で作成された新しい「仮想」チームです。このチームには、UCS Cシリーズプラットフォームに関するL1/L2の知識と基本的なハイパーバイザ(Broadcom ESXi、Cisco NFVIS & Nutanix CCHN)の知識が含まれます。

このチームは、次の2つの主要な目標を念頭に置いて作成されました。

- コラボレーションとSV/ENT TAC/Nutanixチーム間のコラボレーションのインタラクションを改善します。

- コラボレーションTAC/HTTSチームが採用したBUチームとともにオープンしたBEMSの品質を向上させます。

コラボUCSタイガーチームメンバーは、「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズとUCM」キーワードを使用してルーティングされた、オープンされた新しいSRまたはコラボレーションリクエストの主なターゲットです。

TigerチームがUCアプリケーションのトラブルシューティングのサポートを必要とする場合、通常どおり、隣接するコラボレーションアプリケーションチームとのコラボレーションリクエストをオープンします（SVチームから開始されたコラボレーションリクエストを処理するように考えてください）。 問題がUCアプリケーションに切り分けられている場合は、所有権の移転が必要になる場合があります。繰り返しますが、通常どおり行われます。

Collab UCS Tigerチームの活動に参加する時期と方法

BE6K/7K UCSプラットフォーム上で稼働するオンプレミスのUCアプリケーション（CUCM、IM&P、UCCX、Unity、Expresswayなど）をサポートするTCE(TAC/HTTS)で、いずれかのESXの設定/トラブルシューティングの支援が必要な場合i、NFVIS、Nutanix、またはUCSハードウェアの場合は、「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズとUCM」キーワードを使用して、SV/ENTチームの代わりにBEMSを開く前に、UCSタイガーチームとのコラボレーションリクエストを開く必要があります。

UC TCEはコラボレーションUCSタイガーチームに参加する前に、UCSプラットフォームを特定する必要があるため、あなたはUC TCEとして次のことを行う必要があります。

1. 疑わしいUCSプラットフォームのUCSシリアル番号と契約番号を収集します。

2. CCWでUCSがBE6K/7Kであることを確認します。* ( )

3. SN/契約番号を文書化したメモを追加します。

4. 「Business Edition 6000シリーズ/7000シリーズwith UCM」KWを使用してコラボレーション要求を開きます。

*リファレンスマニュアルに記載されている手順を確認した後、UCSがBE6K/7kであるかどうかわからない場合は、手順3を完了した後でもコラボレーションを開始できます。確認の支援はtigerチームが行います。

コラボレーションUCS Tigerチームはどのように支援しますか。

コラボレーションUCSタイガーチームは、次のサポートを提供します。

- HWプラットフォームとお客様のソフトウェアサポートレベルの権限を検証する。

- UCS HWおよびハイパーバイザ（ESXi、NFVISまたはNutanix）のL1/L2トラブルシューティング支援を提供し、その結果を文書化します。

- 次のトラブルシューティング手順でケースの所有者が次の作業を行う必要がある場合は、ガイダンスを提供します。

- sv/ENT/Nutanixチームからアドバンスド(L3)ハードウェアトラブルシューティングのコントリビュータを追加するか、UCS/ハイパーバイザサポートを追加するために、それぞれの導入企業のBUでBEMSを開きます。

- 重要：当社(BU)では、M6 UCSモデル用のBE6K/7K組み込みライセンスは提供/販売していません（M5ボックスからのアップグレードも含まれません）。 したがって、BEがM6の場合、お客様がUC TACまたはIPCBUからESXiサポートを受ける権利を得るというシナリオはありません。

- UCS tigerチームのTCEはケースの所有権を取得する必要はなく、所有者はトラブルシューティングを引き続き主導する必要があります。

注：All Cisco > VMware lifelines gone（リセール、ライセンス、サポート）

所有権が変更されないのはなぜですか。

BE6K/7KでUCアプリケーションをバンドルするすべてのBUは、「導入側のBU」と見なされます。つまり、同社のBEMSサポートは同社の製品TACチームが担当し、同社のアプリケーションとアプリケーションを実行しているプラットフォームのトラブルシューティングを行います。また、BE自体がテクノロジーに依存せず、アプリケーションがそのプラットフォームで実行されている場合は、すべてのTAC UCチームがそのトラブルシューティングを所有します。

課題は常に、UCSおよびハイパーバイザのL1/L2サポートを適切に提供するには、詳細なトレーニングと定期的な実地の経験が必要であることです。これは、これらのUCアプリケーションをサポートするTCEが複数の異なるチームに分散し、異なる地域に分散している場合に非常に困難です。したがって、SV/ENT/NutanixによるL3サポートが必要になる前、または採用者のBU（またはCSPG BU）でBEMSをオープンする前に、他のコラボレーションチームがBEケースをトリアージするのを支援するために、tigerチームを「コラボ」UCS/ハイパーバイザチームにするという理由があります。

したがって、BEMSを任意の時点で開く必要がある場合は、「UCテクノロジーに依存しない」Tigerチームのメンバーではなく、最初に影響を受けたと報告されたUCアプリケーションを所有するそれぞれの導入組織（UCTG、CCBUなど）で開く必要があります。

シフト

[名前(Name)]

シフト1

- アカシュ・セティ（アクセティ）

- アンキットハンナ(ankitkh)

- サティエシュ・カトゥカム（サカトゥカ）

- Raghunath Kachalappa (rkachala)

- Asheej Kalavampara Ajayakumar Ghosh (akalavam)

- シバンギジャドン（シャドン）

- ビクラムダッタ（ビクダッタ）

- カナブシャルマ語（カナシャール）

シフト2

- ロミル・ジャイン(romilj)

- ダリウシュ・シュトゥド(dszwed)

- レナド・アル・サーヌ（ラルサーニー）

- Farheen Anis（ファニス）

- ヴィヴェク・モハンレンガン(vmohanre)

- アイアス・イマド・アラバディ（アイアラバ）

シフト3

- Richie Benjamin（リベンジャム）

- シェリドゥアン（シュドゥアン）

- レビ・トーマス（レトマス）

- Jijoe Philip（ジフィリップ）

- ジョー・ロビンソン(ジョセロビ)

- クリスティーナ・リー(chrilee4)

- コートニービーモン(cbeamon)

- マシュー・マイケル(Mathmich)

- スレイトゥ語(スライツ)

- Thomas Phillip(thomphil)

- トレーシ・フアレス(トラホール)

- キャメロン・マルケス(cammarqu)

シフト4

- ケビン・ガレイス(kgareis)

- ジョー・バーランス(jbarranc)

- Jorge Luis Marquez（ジョルグマーク）

- マルコ・ヘルナンデス（マルコー）

- マリオ・アギラール・オレア(maguila2)

- ランディ・バルベルデ(rvalverd)

TL連絡窓口：

AMER:

- Cesar Avila(cesavila)CUCM

- ベン・ウォラク（ベウォラク） CC

- Cesar Alonso(cealonso)CUCM

- Andew Wilkinson(andwilki)CCX

EMEA:

- Essam Rashwan(erashwan)CUCM

- Dominik Dyrcz (ddyrcz)アプリケーション

- Sathishbabu Mutalagan (smutala) TP

APAC：

- Manjunath Junnur(mjunnur)CUCM

- サティエシュ・カトゥカム（サカトゥカ）TP