Active DirectoryコネクタのログをUmbrellaサポートに送信する

はじめに

このドキュメントでは、トラブルシューティングおよびサポート要求のためにActive Directory Connector(AD)のログを収集して送信する方法について説明します。

ADコネクタのログを送信するタイミング

次の状況では、Active Directoryコネクタからログを送信します。

• ADコネクタまたはADサーバが「Error」または「Warning」状態であり、「Common Messages for Active Directory Components and Virtual Appliances - How to resolve them」の記事で問題が解決されない。
• AD Connectorのログがサポートから特に要求されました。

ダッシュボードのステータスインジケータ

機能しているADコネクタのステータスが緑色で表示されます。灰色、黄色、および赤色のステータスは問題を示しています。

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ドメインコントローラに接続できないか、ダッシュボードにエラーまたは警告が表示されているADコネクタごとに、ADコネクタログを提供して、Umbrellaサポートが結果を調査できるようにします。

ログの手動収集

1. C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.logにあるファイルを添付します。
2. C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.xから最新の2 ～ 3個の.zipログファイルをサポートチケットに添付します。3つ以上の.zipファイルを送信しないでください。
3. 20 MBを超えるファイルがある場合は、2つの回答に分割するか、アップロードの手順についてサポートにお問い合わせください。

新しい設定または新しいログ要求の場合

一度も動作したことのない設定で作業している場合、または新しいログを要求する場合は、次の手順を実行します。

1. OpenDNS AD Connectorserviceを停止します。
2. C:\Program Files (x86) > Cisco > CiscoADConnector > v1.x.x > CiscoAuditClient.logにあるファイルを削除します。
3. サービスを再起動します。
4. 5 分間待機します。
5. サポートチケットにnewCiscoAuditClient.ログファイルを添付します。
   このプロセスにより、ログファイルには最新のスタートアップ試行のみが含まれるようになります。

バージョン1.14.3のログの場所

バージョン1.14.3にアップグレードした場合、ログはC:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.x > CiscoAuditClient.logにあります。

バージョン1.14.3の場合は、C:\Program Files (x86) > OpenDNS > OpenDNS Connector > v1.x.xから最新の2つまたは3つの.zipログファイルも添付してください。