CSM での「Error - Login Failed.The client cannot connect to the Authentication service」エラーメッセージのトラブルシューティング

ダウンロード オプション

  • PDF     (152.6 KB)
    Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
  • ePub     (90.7 KB)
    iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
  • Mobi (Kindle)     (75.6 KB)
    Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示
Updated: 2013 年 6 月 26 日
Document ID:116183

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、「Error - Login Failed.The client cannot connect to the Authentication service」エラーメッセージの解決方法について説明します。

注：このドキュメントでは、CSM バージョン 4.3（CSM 4.3）で発生する一般的な問題を重点的に説明します。ただし、同じ問題と解決策が他のバージョンにも当てはまることがあります。

問題

ユーザが CSM クライアント アプリケーションにログインできず、次のエラー メッセージの 1 つまたは両方が表示されます。

  • Error - Login Failed.The client cannot connect to the Authentication service
  • Login URL access is forbidden

また、CiscoWorks/Prime Web GUI にログインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

403 - Forbidden Error

解決方法

この項で説明されている手順を実行し、CSM サーバ上の Apache サービスを再登録します。CSM クライアント アプリケーションでは、ログインに Apache サービスが使用されます。

  1. CSMサーバで、[Start] > [Run...] > [services.msc]に移動し、Microsoft Windows Servicesコンソールを開きます。

  2. すべての CSM サービスの Startup Type が [Manual] に設定されていることを確認します。ただし、[Automatic] に設定する必要がある Cisco Security Manager Daemon Manager （CRMDmgtd）サービスは除きます。

  3. Cisco Security Manager Daemon Manager（CRMDmgtd）サービスを停止し、従属するすべてのサービスが停止するまで待ちます。

  4. [Start] > [All Programs] > [Accessories] > [Command Prompt] の順に選択し、[Command Prompt] ショートカットを右クリックします。次に、[Run as administrator] を選択し、特権コマンドプロンプトを開きます。

  5. 次のコマンドを入力して、CSM Apache サービスを手動で登録解除します。
    pdreg -u Apache
  6. 次のコマンドを入力して、CSM Apache サービスを手動で再登録します。
    pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
     C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

    注：パスは DOS 8.11 形式で入力する必要があります。たとえば、C:\Program Files (x86) の代わりに、C:\PROGRA~2 と入力します。 64 ビット バージョンの Microsoft Windows では、CSM ルート ディレクトリのデフォルトの場所は、C:\PROGRA~2\CSCOpx です。32 ビット バージョンの Microsoft Windows では、CSM ルート ディレクトリのデフォルトの場所は、C:\PROGRA~1\CSCOpx です。

  7. 次のコマンドを入力して、CSM のセキュア ソケット レイヤ（SSL）証明書を再生成します。
    cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
    gencert.bat
  8. Cisco Security Manager Daemon Manager（CRMDmgtd）サービスを再起動し、従属するすべてのサービスが再起動するまで待ちます。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
26-Jun-2013
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • Corey Lawrence and David Houck
    Cisco TAC Engineers.

このドキュメントは役に立ちましたか?

Feedbackフィードバック

シスコに問い合わせ

このドキュメントは次の製品に対応しています