内容

概要

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、「Error - Login Failed.The client cannot connect to the Authentication service」エラーメッセージの解決方法について説明します。

注：このドキュメントでは、CSM バージョン 4.3（CSM 4.3）で発生する一般的な問題を重点的に説明します。ただし、同じ問題と解決策が他のバージョンにも当てはまることがあります。

問題

ユーザが CSM クライアント アプリケーションにログインできず、次のエラー メッセージの 1 つまたは両方が表示されます。

- Error - Login Failed.The client cannot connect to the Authentication service

- Login URL access is forbidden

また、CiscoWorks/Prime Web GUI にログインしようとすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。

403 - Forbidden Error

解決方法

この項で説明されている手順を実行し、CSM サーバ上の Apache サービスを再登録します。CSM クライアント アプリケーションでは、ログインに Apache サービスが使用されます。

1. CSMサーバで、[Start] > [Run...] > [services.msc]に移動し、Microsoft Windows Servicesコンソールを開きます。

2. すべての CSM サービスの Startup Type が [Manual] に設定されていることを確認します。ただし、[Automatic] に設定する必要がある Cisco Security Manager Daemon Manager （CRMDmgtd）サービスは除きます。

3. Cisco Security Manager Daemon Manager（CRMDmgtd）サービスを停止し、従属するすべてのサービスが停止するまで待ちます。

4. [Start] > [All Programs] > [Accessories] > [Command Prompt] の順に選択し、[Command Prompt] ショートカットを右クリックします。次に、[Run as administrator] を選択し、特権コマンドプロンプトを開きます。

5. 次のコマンドを入力して、CSM Apache サービスを手動で登録解除します。

pdreg -u Apache

6. 次のコマンドを入力して、CSM Apache サービスを手動で再登録します。

pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d

C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

注：パスは DOS 8.11 形式で入力する必要があります。たとえば、C:\Program Files (x86) の代わりに、C:\PROGRA~2 と入力します。 64 ビット バージョンの Microsoft Windows では、CSM ルート ディレクトリのデフォルトの場所は、C:\PROGRA~2\CSCOpx です。32 ビット バージョンの Microsoft Windows では、CSM ルート ディレクトリのデフォルトの場所は、C:\PROGRA~1\CSCOpx です。

7. 次のコマンドを入力して、CSM のセキュア ソケット レイヤ（SSL）証明書を再生成します。

cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache

gencert.bat

8. Cisco Security Manager Daemon Manager（CRMDmgtd）サービスを再起動し、従属するすべてのサービスが再起動するまで待ちます。

関連情報

- Cisco Security Manager 4.3 のインストール ガイド

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems