Experience Insights UIページロードエラーとThousand Eyesモジュールのダウンロードの失敗

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Updated: 2026 年 5 月 28 日
Document ID:225985

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

内容

お問い合わせ内容

Experience Insights UIインターフェイス内でページの読み込みエラーが発生し、ThousandEyesモジュール（TE jsonファイル）のダウンロードを試行するとエラーが発生します。 これらのエラーにより、Experience Insightsデータにアクセスできず、エンドポイントの展開に必要なIntuneパッケージの作成がブロックされます。具体的な症状としては、Experience InsightsインターフェイスからThousandEyes統合モジュールを取得しようとしたときに、UIページが正しくロードされず、ダウンロードが失敗することがあります。

環境

セキュアアクセス – エクスペリエンスの分析（パフォーマンスメトリック、エンドポイントエージェント）

解決策

この問題を解決するには、Thousand EyesとSecure Accessの組織との統合を再試行する必要があります。次の手順を実行する必要があります。

はじめる前に

組織管理者ロールを持つアクティブなCisco Thousand Eyeアカウント。詳細については、『ロールベースアクセスコントロール』および『Thousand Eyesに組み込まれているロールと権限』のドキュメントを参照してください。

  • セキュアアクセスのアクティベーションの電子メール通知を受信した管理者は、Thousand Eyesのアクティベーションの電子メール通知も受信します。アクティベーション電子メールを受信してから72時間以内にThousand Eyesのプロビジョニング手順に従います。アクティベーション電子メールの有効期限が切れている場合は、Thousand Eyesのログインページにアクセスして、[パスワードを忘れた場合]をクリックします。

Thousand Eyesログインアカウントグループは、Experience Insightsとの統合に適しています。

ログインアカウントグループは、Thousand EyesテストとSecure Access Experience Insightsに対するエージェントの可視性を決定します。詳細については、Thousand Eyesのドキュメントの「What is an Account Group?」を参照してください。

統合

Experience Insightsには、Thousand Eyesアカウントの統合が必要です。
Experience Insights > Insights Management > Managementに移動し、Begin on boardingをクリックします。
Thousand Eyesを起動するには、Integrateボタンをクリックします。

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Organization Adminロールを持つアカウントを使用してThousand Eyesにログインします。

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次のセキュアアクセス権限をThousand Eyesで認可することを確認します。

Read organization：組織のクレデンシャル、アカウントグループ、ユーザ、ユーザイベント、ロール、権限、使用状況、およびクォータの読み取りを許可します。

エンドポイントエージェントの管理：エンドユーザがエンドポイントエージェントを管理できます。

エンドポイントテストの管理：エンドユーザがエンドポイントテストを管理できるようにします。

タグの管理：エンドユーザがタグとラベルを管理できるようにします。

Read tests：エンドユーザがテストとそれぞれの結果を読み取ることを許可します。

OAuth 2.0の千眼

Thousand Eyesは、OAuth 2.0プロトコルを使用して、Thousand Eyesデータへのアクセスを制限したセキュアなアクセスを許可します。詳細については、「ThousandEyesを使用したOAuth 2.0」を参照してください。
確認後、Experience Insights on boardingウィザードがリロードされ、Integration successfulメッセージが表示されるまで待ってから、Nextをクリックします。


アカウントグループの構成

Thousand Eyeアカウントグループ統合を選択します。デフォルトのアカウントグループ統合または複数のアカウントグループ統合です。統合後に、統合方法を変更するには、Secure Access to Account Management > Account group integrationの順に選択します。

既定のアカウントグループ統合：この統合を選択すると、既定のアカウントグループにのみ2つの既定のテストが作成されます。オンボーディングの完了後にこれらのテストを編集する必要がある場合は、Account Managementに移動します。詳細については、「既定のテストターゲットの編集」を参照してください。

複数のアカウントグループの統合: [複数のアカウントグループ]を選択すると、セキュアアクセスとの最初の統合を行ったThousand Eyesユーザーに関連付けられたすべてのThousandEyesアカウントグループとテストが表示されます


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既定のテストターゲット

合成ネットワークテストでは、エンドポイントで最も一般的に使用されているセキュリティ接続方法を選択します。テストターゲットオプションには、ゼロトラストアクセス、RAVPN、およびSWGローミングモジュールが含まれます。

  • 総合テストでは、宛先までのユーザの移動におけるパフォーマンスの問題を特定します。オンボーディング後、テストターゲットを変更して、カスタムのパブリックまたはプライベートアプリケーションを含めることができます。

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統合コラボレーションアプリケーション

  • 組織のプライマリコラボレーションアプリケーション（Webex、Zoom、Microsoft Teams、またはNone）を選択して、全体的なヘルススコアを含む、ユーザインタラクション時のパフォーマンスのリアルタイムサマリーを表示します。選択内容は後で更新できます

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サウザンドアイズエージェント

パフォーマンスを監視するには、エンドポイントをSecure Access組織に登録する必要があります。

  • Cisco Secure Clientをエンドポイントに導入すると、Thousand Eyes Endpoint Agentがインストールされました。

    Thousand Eyes Endpoint Agentは、エンドポイントがVPN、ZTA、またはRoamingモジュールに接続すると、自動的にセキュアアクセス組織に登録されます
    セキュリティ接続にVPN、ZTA、またはRoamingモジュールを使用していないエンドポイントに、Thousand Eyes Endpoint Agentを手動で登録します。

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  • このプロセスでは、特定のエンドポイントにコマンドスクリプトをコピーして貼り付けます。登録スクリプトには、組織に固有のThousand Eyes接続文字列が含まれています。組織の接続文字列は、—register引数の後にあるパラメータです。

Windows

"C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco Secure Client\ThousandEyes Endpoint Agent\csc_te_agent" —register <接続文字列>

Mac

sudo /Applications/Cisco/Cisco\ Secure\ Client\ -\ ThousandEyes\ Endpoint\ Agent.app/Contents/MacOS/csc_te_agent —register <接続文字列>

Experience Insights > Configure Accountの順に移動して、組織の登録スクリプトを見つけます。これらのスクリプトには、オンボーディングの完了後にいつでもアクセスできます。

エンドポイントのオペレーティングシステムに適したコマンドスクリプトをコピーします。

  • ターゲットエンドポイントで、コピーしたスクリプトを貼り付けて実行します。

次の作業

Experience Insightsオンボーディングウィザードと1つ以上のエンドポイントの登録が完了すると、ThousandEyesエンドポイントエージェントによって報告されたデータがExperience Insightsダッシュボードに表示されます。

  • Experience Insights > Endpointsに移動して、エンドポイントがデータを報告していることを確認します。



詳細については、次の資料を参照してください。

Cisco Secure Client ThousandEyesエンドポイントエージェントモジュール

WindowsおよびmacOSデバイスでのCisco Secure Clientの使用の開始

Cisco Secure Clientのダウンロード

Microsoft Intune経由でCisco ThousandEyes Moduleを展開する（MDMの例）

原因

無効なアクセストークンを示すWeb開発者ツールを参照して問題を特定しました。

関連コンテンツ

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
28-May-2026
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • アミット・アロラ

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