エンドポイント用AMPの「Email is already taken」エラーのトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、エンドポイントコンソールの高度なマルウェア防御(AMP)にユーザを追加することに関連する問題をトラブルシューティングして修正する手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• AMP for Endpointsコンソール

• Cisco Security Console(Castle Console)

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

このドキュメントは、Cisco AMP for Endpoints Console に基づいています。トラブルシューティングを開始するには、次のアカウントが必要です。

• 電子メールアカウント（電子メールアカウントプロバイダーから提供）

• 管理者権限を持つエンドポイント用AMPアカウント   
  
  

AMPコンソールでユーザアカウントを作成し、一意の電子メールアカウントを使用する必要があります。以前に作成したユーザアカウントを削除し、もう一度ユーザアカウントを作成しようとすると、図に示すように、AMPコンソールで「Email is already taken」エラーがトリガーされます。

トラブルシュート

ステップ1：ユーザアカウントがAMPコンソールhttps://console.amp.cisco.com/に存在しないことを確認します。図に示すように、[AMP Console] > [Accounts] > [Users] に移動します。

ステップ2:AMPビジネス領域に基づいて、図に示すようにCastleのWebサイトに移動します。

Americas Cloud:https://castle.amp.cisco.com

Europe Cloud:https://castle.eu.amp.cisco.com

アジア太平洋クラウド：https://castle.apjc.amp.cisco.com

ステップ3:AMP for Endpointsクレデンシャルでログインしたら、図に示すように[Users] オプションを選択します。

ステップ4:[My Users] オプションに、AMPクラウドに登録されているビジネス用ユーザアカウントのリストが表示されます。すべてのユーザの詳細を確認できます。ユーザ名、電子メール、および権限。

注：行の最後に、[Actions] オプションでアカウントステータスを確認できます。ユーザにごみ箱アイコンがある場合は、アカウントが正常に認証されたことを意味します。そうでない場合は、次の図に示すように、このアイコンは表示されません。

ステップ5：シナリオを検証できる3つの異なるシナリオに直面できます。

1.ユーザアカウントがCastleのWebサイトにごみ箱アイコンと共に表示されます。

2.ユーザアカウントがCastleのWebサイトに表示され、ごみ箱アイコンは表示されません。

3.ユーザアカウントがCastleウェブサイトに表示されない。

ステップ6：シナリオを特定したら、各オプションに対して回避策を用意します。

Castle Webサイトに表示されるごみ箱アイコンのユーザアカウント

1.図に示すように、ユーザを削除するには、ごみ箱アイコンをクリックします。

2. AMPコンソールhttps://console.amp.cisco.com/でユーザアカウントを作成します。図に示すように、[Accounts] > [Users] > [New User] に移動します。

3.ユーザアカウントが正常に作成されると、次の図に示すようなメッセージが表示されます。

Castle Webサイトに表示されるユーザアカウントにゴミ箱アイコンが表示されない

1.影響を受けるユーザに連絡します。

2.ユーザアカウントを初めて作成した場合、影響を受けるユーザはEメールアカウントを認証するためにno-reply.amp.cisco.comからActivate Eメールアカウントを受信しました。

3.すべてのEmailフォルダでActivateメールアカウントを検索し、ユーザアカウントをActivateして登録を完了します（図を参照）。

注：メインフォルダにActivateメールアカウントが表示されない場合は、Spamフォルダを確認してください。

4.ユーザアカウントをアクティブ化すると、図に示すように、AMPコンソールにユーザが登録されていることがわかります。

Castle Webサイトにユーザアカウントが表示されない

1.ユーザーアカウントをバックエンドから削除する必要があります。

2.シスコサポートにお問い合わせください。オンラインポータル(http://cisco.com/tac/caseopen)にアクセスするか、次の電話番号を使用してください。地域の無料電話番号：http://www.cisco.com/en/US/support/tsdciscoworldwidecontacts.html

3.すでにシスコサポートを利用している場合は、次の情報を共有してください。

• 「Email is already taken」エラーのキャプチャ
• ユーザーを削除する権限（はい/いいえ）。

確認

ここでは、設定が正常に機能しているかどうかを確認します。

1.トラブルシューティングの実行後、AMPコンソールhttps://console.amp.cisco.com/でユーザアカウントを作成します。図に示すように、[Accounts] > [Users] > [New User] に移動します。

2.ユーザアカウントが正常に作成されると、次の図に示すようなメッセージが表示されます。