Secure Endpoint for Windowsデバイスでのデバッグログ収集のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、WindowsのCisco Secure Endpoint Connector(CPC)からデバッグバンドルファイルを生成する方法について説明します。

前提条件

要件

必須知識：Cisco Secure Endpoint Connector。

使用するコンポーネント

この文書の情報は、次のハードウェアとソフトウェアに適用できます。

• Microsoft Windows
• Cisco Secure Endpoint Connector for Windows:
  • バージョン7.x.x以降（バージョン7.5.5以降での手順）
  • バージョン8.x.x以降(Cisco Secure Client、バージョン8.0.1以降での手順(Cisco Secure Client))

注：バージョン7.5.6から8.0.0はこのドキュメントの対象外です。これらのバージョンを使用している場合は、製品ドキュメントまたはCisco TACで正しいワークフローを確認してください。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

バックグラウンド情報

Microsoft WindowsオペレーティングシステムでのCisco Secure Endpoint Connectorのパフォーマンスの問題については、Cisco Technical Assistance Center(TAC)にお問い合わせください。 シスコテクニカルサポートエンジニアは、デバッグバンドルファイルで利用可能なログを分析して、根本原因を特定します。

注：トレイアイコンメニューからデバッグモードを有効にすると、再起動後にデバッグモードが表示されなくなります。リブート後も設定を維持するには、セキュアエンドポイントコンソールのポリシー設定からデバッグモードを有効にします。

Cisco Secure Endpoint for Windowsでのデバッグログファイルの収集

バージョン7.5.5以前

ステップ 1：図に示すように、タスクバーのCisco Secure Endpointトレイアイコンをクリックし、次にOpen Cisco Secure Endpointをクリックします。

ステップ 2図に示すように、セキュアエンドポイントコネクタのSettingsをクリックします。

ステップ 3図に示すように、Settings > Cisco Secure Endpoint Connector Settingsの順に選択します。

ステップ 4図に示すように、Enable Debug Loggingをクリックします。

ステップ 5ボタン名がDisable Debug Loggingに変わります。図に示すように、デバッグモードが有効になります。

ステップ 6問題を再現し、デバイスを少なくとも30分間実行します。

ステップ 730分後に、Windows Searchを開いてSupport Diagnostic Toolと入力します。次の図に示すように、Administrator権限でツールを実行します。

注：Secure Endpoint Connectorバージョン7.5.5以降では、デバッグログを収集するためにサポート診断ツールを開く際に、管理者権限を持つWindowsアカウントは必要ありません。リリースノート:「サポート診断ツールを更新し、昇格された特権を必要としないようにします」

ステップ 8図に示すように、一時的なWindowsの黒い画面が表示されます。

注：黒いウィンドウが自動的に閉じるまで数秒待ちます。

ステップ 9数分後、図に示すように、デバッグバンドルファイルがデスクトップに表示されます。

ステップ 10デバッグバンドルファイルが生成されると、デバッグモードを無効にすることができます。図に示すように、Disable Debug Loggingボタンを選択します。

ステップ 11図に示すように、ボタン名がEnable Debug Loggingに変わります。

注：デバッグモードは、デバッグバンドルファイルを収集するためだけに有効にする必要があります。デバッグモードを長く有効にすると、ディスクスペースがいっぱいになる可能性があります。

ステップ 12 デバッグバンドルファイルが収集されたら、My Case in Cloud Appsにそのファイルをアップロードします。

注：サービスリクエスト番号を必ず参照してください。

バージョン8.0.1以降(Cisco Secure Client)

ステップ 1：図に示すように、タスクバーのCisco Secure Endpointトレイアイコンをクリックします。

ステップ 2図に示すように、Secure Endpoint ConnectorのトレイアイコンメニューからAdvanced Windowをクリックします。

ステップ 3Advancedタブをクリックし、次に図に示すように、Enable Debug Loggingをクリックします。

ステップ 4デバッグロギングボタンの名前がStartedに変わります。図に示すように、デバッグモードが有効になります。

ステップ 5問題を再現し、デバイスを少なくとも30分間実行します。

ステップ 6Windows Searchを開き、「Support Diagnostic Tool」と入力します。

ステップ 7Support Diagnostic Toolをクリックし、管理者権限で実行します。

ステップ 8数分後、デバッグバンドルファイルがデスクトップに表示されたことを確認します（次の図を参照）。

ステップ 9デバッグバンドルファイルが生成されると、デバッグモードを無効にすることができます。Disable Debug Loggingをクリックします。

注：デバッグモードは、デバッグバンドルファイルを収集するためだけに有効にする必要があります。デバッグモードを長く有効にすると、ディスクスペースがいっぱいになる可能性があります。

ステップ 10 デバッグバンドルファイルが収集されたら、My Case in Cloud Appsにそのファイルをアップロードします。

注：サービスリクエスト番号を必ず参照してください。

関連コンテンツ

• Cisco Secure Endpoint Connectorリリースノート
• Cisco Secure Endpointに関するドキュメント
• クラウドアプリケーションのMy Case（TACサービスリクエストへのファイルのアップロード）

更新履歴

改定	発行日	コメント
6.0	22-May-2024	Support Case Managerのリンクを更新。ATSチームがリンクが機能していないことを認識。
5.0	12-Apr-2024	SEO、代替テキスト、フォーマットを更新。
4.0	31-Aug-2022	コネクタのバージョン要件を更新しています。
2.0	12-Nov-2021	新しいブランドの追加
1.0	23-Sep-2020	初版