セキュアエンドポイントソフトウェアサポートポリシー

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Secure Endpointソフトウェアのサポートポリシーについて説明します。

このサポートポリシーは、2026年7月7日から有効です。

サポートポリシー

セキュアエンドポイントソフトウェアに関するシスコのサポートポリシーは、次のものに適用されます。

• Windows、Linux、およびmacOS用のセキュアエンドポイントコネクタソフトウェア。
• セキュアエンドポイントプライベートクラウドソフトウェア。

セキュアエンドポイントソフトウェアに関するシスコのサポートポリシーは、次の製品には適用されません。

• プライベートクラウドアプライアンスハードウェア。シスコのプライベートクラウドアプライアンスハードウェアサポート終了ポリシーを参照してください。
• iOSおよびAndroid用のセキュアエンドポイントコネクタ。Apple App StoreとGoogle Play Storeでは、iOS用とAndroid用の利用可能なセキュアエンドポイントコネクタの最新バージョンがそれぞれ提供されています。

標準サポートポリシー

シスコは、Technical Assistance Center(TAC)を通じてテクニカルサポートを提供し、各ソフトウェアバージョンのリリースから最短1年間、セキュアエンドポイントソフトウェアのバグ修正を行います。この期間が経過すると、そのバージョンは今後のバグ修正ではサポートされなくなります。ただし、レガシーオペレーティングシステムのサポートのために特に公開されているソフトウェアバージョンは除きます。サポートされていないソフトウェアバージョンで問題が発生した場合は、新しいメンテナンスリリースまたは最新のリリースで問題が解決したかどうかを検証するよう求められることがあります。

すべてのオペレーティングシステムに対するセキュアエンドポイントソフトウェアのサポートは、ベンダーが公表しているサポート終了スケジュールに合わせて調整されます。Secure Endpoint Standard(SEPT)サポートポリシーは終了し、ベンダーが公開している延長サポートが開始されると、Long Term Support(LTS)ポリシーに置き換えられます。LTSは、macOSなどの拡張サポートを提供していないベンダーのオペレーティングシステムでは使用できません。

セキュアエンドポイントのソフトウェアバージョンでは、互換性、すべての機能へのアクセス、またはバグ修正のために、オペレーティングシステムのパッチの適用や、必要に応じて新しいバージョンへのアップグレードが必要になる場合があります。

Secure Endpoint Consoleには、正式にサポートされているSecure Endpointソフトウェアのバージョンが表示されます。ソフトウェアがサポートされなくなると、コンソールからソフトウェアバージョンが削除される場合があります。

Secure EndpointとSecure Endpoint Private Cloudコネクタが異なるスケジュールでリリースされます。サポートされている最新のセキュアエンドポイントコネクタのバージョンを確認するには、各導入タイプのリリースノートを参照してください。

• セキュアエンドポイントプライベートクラウドリリースノート
• セキュアエンドポイントのリリースノート

長期サポート(LTS)ポリシー

セキュアエンドポイントLTSポリシーは、ベンダーが公開している延長サポート期間が始まったときに開始されます。シスコは、エンドポイントオペレーティングシステムに有効なベンダーサポートが適用されるように、お客様に必要なすべての延長サポート契約を維持することを求めます。LTS期間中、シスコはTAC、バグ修正、およびセキュアエンドポイントソフトウェアのセキュリティパッチを通じてテクニカルサポートを提供します。

Secure Endpointソフトウェアバージョンのサポートは、重要なメンテナンスリリースとセキュリティパッチに限定され、新機能は含まれません。

テクニカルサポートを受けるには、レガシーオペレーティングシステムに最新のパッチを適用し、セキュアエンドポイントLTSソフトウェアを最新バージョンに更新する必要があります。

コネクタ

特定のオペレーティングシステムでサポートされているセキュアエンドポイントコネクタソフトウェアおよびサポートされていないセキュアエンドポイントコネクタソフトウェアの詳細については、次のドキュメントを参照してください。

Windows

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OSの互換性

Linux

• Cisco Secure Endpoint LinuxコネクタのOS互換性
• Cisco Secure Endpoint Linuxコネクタの長期サポート

Mac

• Cisco Secure Endpoint MacコネクタのOS互換性

プライベートクラウド

サポートされているPrivate CloudソフトウェアとサポートされていないPrivate Cloudソフトウェアの詳細については、次のドキュメントを参照してください。

• エンドポイント向けAMP/セキュアエンドポイントプライベートクラウドバージョンのサポート終了のお知らせ

例外

リリース前のセキュアエンドポイントソフトウェアバージョン

ベータ版や初期フィールドテストなどのプレリリース版は、標準サポートポリシーに従っていません。プレリリースソフトウェアの導入は、参加中のそれぞれの契約によってサポートされ、管理されます。本プログラムに関する契約で明確に定義されていない限り、ソフトウェアのプレリリースバージョンに対するテクニカルサポートは提供されません。

プレリリースバージョンに対して提供されるサポートは、関連する公式リリースバージョンが使用可能になると終了します。ベータ版の終了後に新しい機能にアクセスするには、公式にサポートされている一般に公開されているセキュアエンドポイントソフトウェアバージョンに移行する必要があります。

1回限りの削除

シスコでは、このケースを回避するためにあらゆる試みを行いますが、現場で発生した問題の重大度や頻度が原因で、リリースされたセキュアエンドポイントソフトウェアバージョンを削除したり、セキュリティの問題に対処したりする必要がある場合があります。この場合、シスコはSecure Endpointソフトウェアのバージョンを削除し、以下のいずれかを行うことができます。

1. 問題に対処する新しいバージョンを使用可能にします。
2. お客様がアップグレードする必要があるバージョンに関する推奨事項を提供します。

Secure Endpointソフトウェアのバージョンを削除すると、ダウンロードできなくなります。コネクタソフトウェアの場合、削除されたバージョンはポリシー設定を通じてアップグレード用に設定することはできません。これらの変更には、プライベートまたはパブリックセキュアエンドポイントコンソールまたはプライベートクラウドソフトウェアのスケジュールされたリリースが必要になる場合があり、できるだけ早い時期に利用可能になります。

サポートポリシーを超えたセキュアエンドポイントソフトウェアの使用

シスコでは、最新の機能とセキュリティパッチに確実にアクセスできるように、セキュアエンドポイントソフトウェアを最新バージョンにアップグレードすることを推奨しています。シスコは、Secure Endpointソフトウェアがサポートポリシーでサポートされなくなった後も、Secure Endpoint CloudまたはSecure Endpoint Private Cloudに機能および接続し続けることを保証できません。これらのソフトウェアは、最新のクラウドテクノロジーとの互換性を失う可能性があります。

サポートされていないSecure Endpointコネクタのバージョンは、Secure Endpointコンソールから削除され、コネクタポリシー設定による展開に使用できなくなります。サポートされていないコネクタバージョンにアップグレードするように構成されているセキュアエンドポイントコネクタポリシーは、自動的に更新され、構成が削除されます。

サポート対象外のセキュアエンドポイントソフトウェアが現在も使用されている場合、新しいリリースで使用できる機能が不足しているために実行できる容量が少なくなる可能性があり、セキュリティ上の問題が未解決のまま残る可能性があります。サポートの終了前にダウンロードされたSecure Endpointソフトウェアインストールパッケージは、サポートの終了後はインストールしないでください。

現在サポートされているディストリビューションの詳細については、各セキュアエンドポイントコネクタソフトウェアのOS互換性に関する記事を参照してください。

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OSの互換性
• Cisco Secure Endpoint LinuxコネクタのOS互換性
• Cisco Secure Endpoint MacコネクタのOS互換性

付録A：導入されたサポート対象外のセキュアエンドポイントコネクタの特定

現在展開されているサポートされていないセキュアエンドポイントコネクタは、セキュアエンドポイントコンソールで確認できます。

1. Management -> Devicesの順に選択して、Device Managementページに移動します。
   
2. Filtersを展開し、Connector VersionsドロップダウンメニューからUnsupportedを選択します。Save Filterをクリックします。
   

これにより、現在サポートされていないコネクタバージョンを実行しているすべてのデバイスが表示されます。

付録B：セキュアエンドポイントソフトウェアサポートポリシーの改訂履歴の表

改訂	発行日	注釈
4.0	2026年6月30日	リリースノートとOS互換性チャートへのリンクを更新。コンソールの変更を反映してスクリーンショットを更新。
3.0	2024年2月21日	ポリシーをセクション「標準サポートポリシー」と「LTSサポートポリシー」に再編成。「FAQ」セクションを削除。プライベートクラウドとコネクタに適用するサポートポリシーをより汎用的なものにしました。
2.0	2022年8月1日	コネクタソフトウェアのサポート終了をバージョンベースから時間ベースのサポートポリシーに変更するプロセスを更新。このポリシーは、プライベートクラウドソフトウェア、プライベートクラウド仮想アプライアンス、およびすべてのConnectorオペレーティングシステムに適用できるようになりました。レガシーオペレーティングシステムのサポートを呼び出すための言語を追加。FAQを更新。
1.0	2020年4月7日	最初の発行