ラボ環境へのCisco Live Dataの導入

はじめに

このドキュメントでは、ラボ環境でのCisco Live Data用のUnified Contact Center Enterprise(UCCE)ソフトウェアのサポートされる導入について説明します

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Unified Contact Center Enterprise(UCCE)ソリューション
• Cisco ライブ データ機能 

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco live dataバージョン11.0(2)に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

説明

実稼働環境で新しい変更を実装する前に、お客様とパートナーは最初にラボで機能をテストする傾向があります。UCCE 11.Xコードの新しいCiscoライブデータはこのカテゴリに分類され、ラボ環境に適切に実装するには、UCCEソリューションとバージョンの特定の導入が必要です。ここでは、ラボのさまざまな導入タイプと、この機能によってテストおよびサポートされる導入タイプを示します。

スプローラー展開の種類：

このタイプのセットアップシステム管理およびデータサーバは、Call Router、Logger、およびSystem Peripheral Gateway(PG)アプリケーションを実行している同じサーバにロードされます。この設計は、ライブデータ機能に対してテストされておらず、サポートされていません。

注:SPARWLERのサポートおよびテストは、UCCE 10.xバージョン以降では廃止されています。

PROGGERの展開の種類：

このタイプのセットアップ管理では、データサーバが別の仮想ホスト上で実行され、call router、logger、およびsystem PGアプリケーションが1台のサーバ上で実行されます。この環境のライブデータは、次の条件が満たされている限り機能します

• UCCEのバージョンは11.0(2)以降

注:UCCEバージョン11.0(1)は、450 Agents Progger導入のライブデータをサポートしていません。

• Unified CCE 450 Agents Proggerの展開タイプが選択されています
• ライブ・データのプライマリ・サーバとセカンダリ・サーバ（オプション）は、それぞれの仮想マシン上に存在
• Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)プライマリおよびセカンダリ（オプション）サーバは、それぞれの仮想マシン上に存在します