はじめに
このドキュメントでは、Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)Reporting ServerでInformixデータベースユーザ、cvp_dbuser、およびcvp_dbadminのパスワードをリセットする手順について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- CVP Server
- Cisco Unified Intelligent Contact Management（ICM）、Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。
- CVP Reporting Server 8.5 以降
- CVP Operations Console（OAMP）
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
問題
CVP Reportingユーザ(cvp_dbadmin、cvp_dbuser、およびinformixデータベースユーザ)の誤ったユーザ名とパスワードの組み合わせ、またはロックアウトされたアカウントに関する最も一般的な症状について説明します。
- CVP OAMP が CVP Reporting Server を部分的にリストする
- %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.logにあるInformixログファイルに、「Error -951 - Incorrect password or user cvp_dbadmin@<server-name> is not known on the database server
- CVP Reporting Server のログに、Informix エラー 951 に関連する消去エラーが記録される
解決方法
ステップ 1：Reporting Serverへのリモートデスクトップセッションを開きます。
ステップ 2：管理者権限を持つユーザでサーバにログインします。
ステップ 3： CVP ReportingユーザInformix、cvp_dbadmin、cvp_dbuserがCVP Reporting Serverに存在することを確認します。
ステップ 4：CVP Reportingユーザは、ローカルのAdministratorsグループとInformix管理グループのメンバーである必要があります。
ステップ 5：CVP Reporting のユーザ アカウントがロックアウトされていないことを確認します。
手順 6：Windows パスワードを変更する前に、Reporting Server が停止していることを CVP OPS コンソールから確認します。Reporting Server が停止していない場合、Reporting Server は誤ったユーザ名/パスワードの組み合わせで接続を試行し、cvp_dbuser アカウントがロックされます。
手順 7：CVP Reporting Server で Cisco CVP Resource Manager サービスが開始しており、稼働していることを確認します。
ステップ 8：Computer Management > Local Users and Groups > Usersの順に移動します。
ステップ 9：informix、cvp_dbadmin、cvp_dbuserのパスワードを一時パスワードにリセットします。
ステップ 10：OAMPコンソールWebページ> CVP Reporting Server > Select/Edit CVP Reporting Server Configuration > Database Administration > Change User Passwordsの順に移動します。
ステップ 11ステップ9の一時パスワードを古いパスワードとして入力し、新しい永続パスワードを入力します。
ステップ 12[Windows Users & Groups] でアカウントがロックアウトされていないことを確認します。
ステップ 13CVP Reporting Server サービスを再起動します。
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