Outlook for Windowsの電子メール表示フォントの異常に関するテクニカルノート
はじめに
このドキュメントでは、SocialMiner(SM)から送信された電子メールを確認するときのOutlook for Windows(2010/2013/2016)の電子メール表示フォントの異常の動作について説明します。
問題： Outlook for Windowsの電子メール表示フォントの異常
Outlook for Windows (2010/2013/2016)でコンタクトセンターエージェントからSM 11.5(1)またはSM 11.6(1)のFinesseガジェットを介して送信された電子メールを受信すると、電子メールの最初の行に常にデフォルトフォント(Times New Roman)が表示されます。電子メールの残りの部分は、Outlookの目的のフォント設定にあります。
分析
電子メールソースを表示すると、SocialMinerまたは任意のJavaMailクライアントから送信された同じ電子メールが、異なる方法で受信したクライアントによって解釈されます。たとえば、Mozilla ThunderbirdやOutlook for MACではフォントの歪みがなく、電子メールソースマークアップ(HTML)が異なります。これは、電子メールマークアップを表示するときでも、これらの他のメールクライアントと比較した場合にのみOutlook for Windowsで発生します。
Thunderbird clientでは、送信元は次のようになります。
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">hi
cisco
bangalore
ただし、クライアントでは、最初の行は最後の2行と比較して異なる形式を取るように変更されません。
- クライアント：Thunerbird
確認された問題：いいえ
Outlook 2016 for MAC OSでは、ソースは次のようになります。
<head>
<meta http-equiv=3D"Content-Type" content=3D"text/html; charset=3Dutf-8">
</head>
<body>
hi
cisco
bangalore
<body>
クライアントでは、最初の回線に異常はありません。
- OS:MacOS sierra
- クライアント：Outlook 2016
確認された問題：いいえ
ただし、Outlook for Windowsでは、最初の行は既定のフォントで表示されます。
メールソースを表示すると、次の図のように表示されます。
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">Hello<br><br>Thisi is me<br><br>Is the font dead<br> ….
- OS:Windows 10
- クライアント：Outlook 2016
確認された問題：はい
これは、問題がSocialMinerまたはJavaMailクライアントにあるのではなく、SocialMinerからの電子メールを表示するために使用されるクライアント側のフォントレンダリングの問題であることを証明します。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
08-Feb-2018
|
初版 |
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