UCCX Finesse の割り込み機能の問題のトラブルシューティング

概要

この資料に Cisco Unified Communications Manager （CUCM）のある特定のコンフィギュレーションの設定による Cisco Unified Contact Center Express （UCCX） Finesse の barge-in 機能と直面する問題を解決する方法を記述されています。

背景説明

UCCX Finesse スーパバイザ barge-in 機能はスーパバイザがエージェント コールを監視する呼び出され、次に会議を確立する barge-in ボタンをときコールに加入されるためにクリックします。 CUCM のある特定のコンフィギュレーションは barge-in オペレーションの失敗の原因となる場合があります。

問題

このセクションは barge-in 機能の使用に関して見つけられるもっとも一般的な問題の 2 つを記述します。

エラー–コールは完了できませんでした

スーパバイザが barge-in をクリックするとき、このエラーメッセージに先行しているスーパバイザ Finesse セッションの数秒の遅延があります:

エラーが現われた後、barge-in オペレーションの相談レグはまだ自動的に応答されない規則的なインバウンドコールとして現われるかもしれません。 ただし、エラーメッセージはないスーパバイザ デスクトップからクリア。

スーパバイザははしけオペレーションの後でビジーシグナルを聞きます

スーパバイザが barge-in をクリックするとき、電話会議はエージェント電話から受信され、が自動的に応答されます、ビジーシグナルだけスーパバイザによって聞かれます。 エージェントおよび発信者メッセージ交換はスーパバイザなしで途切れない続けます。 失敗したコール レグは Finesse によって廃棄することができないし、スーパバイザ電話で廃棄する必要があります。 モニタ セッションはスーパバイザによって再始動する必要があります。

解決策

このセクションは前のセクションに説明がある問題にソリューションを提供します。

エラー–コールは完了できませんでした

この問題は頻繁にエージェント デバイスがすぐにコールに会議に試みるスーパバイザ Directory Number （DN）のためのダイヤル プランの単一の検索を見つけることができないとき起こります。 たとえばスーパバイザ DN が 4202 才、およびより長く潜在的な一致エージェント DN が検索するパーティションでディジット間のタイムアウトが期限切れになるまで（42022 または 4202X のような）、エージェント電話スーパバイザ電話に接続するように試みません存在 して下さい。 その頃までには、Finesse スーパバイザはエージェント電話からのコールのための拡張待ち時間が原因でタイムアウトし、エラーを表示する–コールはメッセージ全体であることができませんでした。

スーパバイザ DN の最後 の 数字がエージェント電話に入るときスーパバイザ DN がユニークな一致を引き起こすようにこの問題を解決するために、して下さい。

スーパバイザははしけオペレーションの後でビジーシグナルを聞きます

この問題はスーパバイザ電話が有効に なる記録を備えているとき電話がメディア リソースの欠如が理由で barge-in 会議を設定することができないとき起こることができます。 これは barge-in 機能が G.722 を使用するように試みる一方スーパバイザ電話が記録サーバに（MediaSense のような） G.711 のモニタリング ストリームを送信するかもしれませんという理由によります。 Cisco Unified CallManager （CCM）ログは機能をミスマッチ示します、トランスコーダが必要となることを示す:

75376355.009 |10:11:28.461 |AppInfo |DET-MediaManager-(994)::preCheckCapabilities,
 caps mismatch! Xcoder Reqd. kbps(64), filtered A[capCount=1 (Cap,ptime)= (6,20)],
 B[capCount=2 (Cap,ptime)= (4,80) (2,80)] allowMTP=0 numXcoderRequired=1 xcodingSide=1

トランスコーダが利用できない場合、サービスパラメータは 1 つのための必要を避けることができます。 CCM 管理 ページから、システム > サービスパラメータへのナビゲート。 CUCM ノードおよび Call Manager サービスを選択し、次に Clusterwide パラメータ（システム-ローカリゼーションおよび領域）にスクロールして下さい。 G.722 コーデックによって有効に される設定のための記録物有効に された デバイスを除くすべてのデバイスのために『Enabled』 を選択 して下さい: