ルータ接続がダウンすると Unified Contact Center ダイヤラ詳細レコードがファイルにキャッシュされる

概要

このドキュメントでは、設定済みのレコード数に到達するまで、または設定済みのタイムアウトを超過するまで、Campaign Manager がどのようにレコードをキャッシュするかについて説明します。  その後、レコードはルータに送信されます。 

著者：Cisco TAC エンジニア、Senthil Kumar Sankar

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Cisco UCCE 
• Cisco Campaign Manager

使用するコンポーネント

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題

 ルータが使用できない場合、Campaign Manager は、ルータが再び使用可能になるまでディスクにレコードを書き込みます。

•    DialerDetailBufferSize: バッファにキャッシュされる Dialer Detail レコードの最大数。  デフォルト値は 20 です。
•    DialerDetailBufferTimeout: タイムアウトの秒数。この秒数が経過すると、アイドル状態の Dialer Detail レコードがフラッシュされます。  デフォルト値は 5 です。

これらの変数の設定値はレジストリ エントリで確認できます。

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

Campaign Manager は DialerDetail レコードを DialerDetail.bin という名前のファイルに保存します。このファイルは次のパスにあります：<drive>: \\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.bin

ログのスニペット

Campaign Manager のログから、レコードが内部ファイルに書き込まれていることを確認できるはずです。

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

ルータ接続が利用可能になると、レコードはルータに送信され、その後ロガーに送信されます。

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router